人际沟通技巧与影响力

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1、人际沟通技巧与影响力目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1淘课商城8附2培训宝工具9附3培训人社区9附4淘课企业学习研究院10http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究一、课程介绍（Course）2.1概要信息课程时长:6小时授课讲师：邓梦岚课程价格：18000元课程编号：1947862.2培训受众2.3课程收益组织目标：*员工心理辅导管理工具建立、

2、开发和应用：培训一大批班组长岗位人员具备员工辅导的初级实施能力，从而有效实现外部知识和能力的向内转移，提高员工的专业知识和相关能力，将心理学与实际管理相结合。*组织的工作满意度带动客户满意度，形成班组型优质的服务利润链。*学员目标：*通过提升员工的职业素质素养和职业技能优化，控制员工与团队平衡，锻造员工与组织的和谐发展关系*实现班组型运营发展与员工自我价值实现的平衡结合，为班组长向“职业横向发展”的通道实施迈进——一专多能。2.4课程大纲单元一：人际沟通基础篇1、班组成员为什么需要提升沟通技巧？htt

3、p://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究2、班组人际沟通的三个行为及技巧——班组中常用的信息发送方法——导致班组沟通不良的最为常见的四大障碍应用工具：*案例分享：班长小王的日记*影视欣赏：《士兵突击》*工具体会：人际沟通风格测试*游戏互动：心有灵犀单元二：人际沟通的五个技巧1、人际沟通五大基本技巧2、人际沟通的心理学技巧——支持性沟通要领——沟通过程同理心的运用应用工具：*案例分析：刚晋升的林班长*工具体会：支持沟通API话术、一分钟激励话术等*一对一辅导：标杆学员的支持

4、沟通强化单元三：人际沟通风格识别1、与不同类型的人沟通要领——用他人的频道沟通的重要——镜面映现的沟通原理http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究——四种不同的沟通类型——各种风格的沟通模式分析2、如何与四种不同类型的人沟通——表达也要讲技巧——合一架构法的应用应用工具：*案例分析：客服中心新生代员工的沟通难题*情景剧演练：四个员工一台戏*游戏互动：沟通双人舞*一对一辅导：识别班组人员沟通风格单元四：提升人际沟通影响力1、提升人际沟通影响力——社会影响力的五个来源—

5、—人际关系影响力九大法则——强化自己影响四大心理效应2、做个影响力高手应用工具：*案例分析：明星员工的升迁记*工具应用：影响力心锚手势*游戏互动：无领导小组选举*一对一辅导：如何有目的跟员工聊天http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）邓梦岚常驻地性别价格编号擅长类别擅长行业擅长方向擅长课程讲师简介邓梦岚（Fion）女士*学历及专业资格：*国家认定资深职业规划师、职业测评师*国家二级心理咨询师*EAP（员工心理援助计划）项目培训导师*“企

6、业心理诊断”应用项目诊断专家、高级导师*香港商学院人力资源管理师、国家注册高级人力资源管理师*实战型工作经验：http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究*先后服务知名外企、大型国有企业、集团企业的培训总监、人力资源总监等高层管理职务长达10年。*长达10年深入电信、互联网、无线互联、房地产、美容化妆品、医疗整形、人力资源猎头、培训咨询等行业市场营运和人力资源管理的职业经理人实际运用和管理经验。*常年研究、开发和应用现代企业管理、人力资源管理、人力资源价值开发、EAP项

7、目营运、企业发展测评体系开发、职业发展测评体系开发、心理亚健康疏导、职业生存状态测评、工作与生活压力等心理学及商业管理各方面的研究，在企业管理和人力资源管理方面有独到的见解。*国内知名的商业心理学“名企资源”论坛和沙龙活动的高级导师，擅长企业管理个案诊断及解决方案、人力资源管理实务执导和个案解决方案。*授课风格：*亲和兼具实战专家型讲师风格。授课内容基于心理学、社会学和工商管理理论知识，拥有深厚的知识底蕴、丰富的社会阅历、资深的人力资源专业经验和资源优化整合的成功经验，以及个人独特的思考角度，心理学商

8、业应用的专业训练，与人格研究的背景，给了一个深入理解社会和人性的人本视角。*个人风格亲和风趣http://www.taoke.comPage17/17版权所有，侵权必究、生动、幽默，在授课过程中，尊重学员个人与个性，强调同频道的沟通方式与思维模式，探索各种方式以帮助学员反思人生、做事方式、风格、社会。讲解深入浅出。不仅案例丰富，且提供多种实用的解决问题之工具及技巧，能实实在在地为学员提供个性化的解决方案。为企业度身定制的“人力资本”+“心理资本”解决方案