人际沟通与协调技巧

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1、關于溝通及其重要性根據研究指出：溝通表達能力是各種職業所必備的能力之一；而且溝通不但可以滿足個人的心理需求，更可發展人際關係、增進問題的解決等社會功能，因此，溝通在生活中，有其重要性。然而，有人會認為溝通是人與生俱來的能力，不需要多加修練及學習，即可「渾然天成」，這可是錯誤的觀念，君不知中國的諸多成語：「以偏蓋全」、「言多必失」、「言不由衷」等，均是訴說著溝通應有的智慧，以免落入無效溝通的陷阱。本文試從文獻及輔導經驗的歸納，提煉出幾個溝通的基本原則，供大家參考.溝通的七個原則1.正向的溝通態度：正向的溝通態度，往往比溝通內容來得重要。諸如：真誠與尊重是溝通的基礎；積極與自信

2、是溝通的希望；適度的自我開放，解除不必要的自我防衛，是溝通的潤滑劑。抱持真誠、尊重、積極、自信與自我開放的溝通態度，不但是有效溝通的鎖鑰，更可促進人際關係的發展。溝通的七個原則2.突破不合理的信念：溝通管理，簡言之，即是「心」的管理。也就是說要能改變不合理的人際溝通觀念及假定，才能發展良好的人際溝通。例如：「每個人都必須贏得別人的讚賞」、「只要我喜歡，有什麼不可以」、「犧牲小我，遷就別人」、「衝突是不好的，要盡量避免」、「不快樂乃是來自外在因素，個人根本無能為力」等迷思，均會阻礙溝通能力及影響人際的互動。溝通的七個原則3.傾聽與同理心：所謂「傾聽」就是：在人際溝通中，積極運

3、用聽覺等感官去接受語言與非語言（肢體）的訊息，並且用心去處理、解讀這些訊息，使得對方覺得被尊重、被了解的過程；而「同理心」，簡言之，即是「將心比心」，能設身處地為別人著想。傾聽與同理心，能去除自我中心的無知，洞察說話者的心理，並能增進溝通的活絡，是有效溝通的礎石。溝通的七個原則4.明確的用語：含糊曖昧的語言，往往是誤會的溫床。再加上語言的使用具有文化的差異及個人主觀等特性，使得語言的使用充滿誤會的陷阱，甚而引發紛爭，因此，當我們在溝通的時候，應力求明確、精準。溝通的七個原則5.適當的肢體語言：根據研究，在溝通過程中，肢體語言的使用佔百分之五十，這種「無聲勝有聲」的力量，在服

4、裝、儀容、眼神、臉部表情等投足之間，都會散發出顯而易見的溝通訊息，因此，我們必須時常自我覺察與分析，妥當的運用肢體語言，以改善人際溝通。溝通的七個原則6.善用多元的溝通方式：溝通的方式包括直接或間接、口頭或文字、當面或不出面、公開或私下溝通、精神或物質層面的溝通等，若能視情境、時機、對象的不同，彈性或綜合運用各種溝通方式，相信溝通必能無往不利。溝通的七個原則7.審慎讚美與批評：讚美應以真誠之心，就具體的行為，敘述正向的感受；而批評的方式，應就對方可改善的行為，以「三明治」方式先讚美再批評，並以委婉、冷靜的語氣，提出「建設性的批評」。至於讚美與批評的時機，古訓常言：「揚善於公

5、堂」、「規過於私室」，筆者認為此說固可增進融洽的氣氛並維持當事人的自尊，除此之外，筆者就個人經驗要補充的是，在私下場合的讚美，經由傳播讓當事人得知，其效果往往勝於公開的讚美，而且較令人「感動」，不知您認為如何？溝通技巧的使用与發揮以上七點，只是溝通的基本原則，也要配合技巧的練習，以達融會貫通、熟能生巧。另外，必須再提醒的是，溝通是門藝術，除了具備基礎的觀念及成熟的技巧之外，要能掌握溝通互動的情境，就溝通對象、目的及環境的不同，彈性的應對，如此才是個溝通高手。盡責你不能決定生命的長度,但你可以控制它的寬度你不能左右天氣,但你可以改變心情你不能改變容貌,但你可以展現笑容你不能控

6、制他人,但你可以掌握自己你不能預知明天,但你可以利用今天你不能樣樣勝利,但你可以事事盡力感激感激傷害你的人,因為他磨練了你的心志感激欺騙你的人,因為他增進了你的智慧感激中傷你的人,因為他砥礪了你的人格感激鞭打你的人,因為他激發了你的鬥志感激遺棄你的人,因為他教導了你該獨立感激絆倒你的人,因為他強化了你的雙腿感激斥責你的人,因為他提醒了你的缺點感激所有使你堅強的人