人际沟通与关系协调培训课件

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1、人际沟通与关系协调总部人力资源中心引子请动脑想一想:“人”字的结构?总部人力资源中心“人”---是所有社会关系的总和总部人力资源中心人际生态环境亲子不沟通，孩子变成街头游童夫妻不沟通，双人枕头同床异梦朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松师生不沟通，校园悲剧层出不穷劳资不沟通，伙计员工引起内讧同事不沟通，工作学习做无用工我们不沟通，大好前程自己葬送总部人力资源中心据成功学家们的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，

2、人生的成功就是人际沟通的成功。”总部人力资源中心外向与内向？主动出击！寻找一位最陌生的异性学习搭档！总部人力资源中心明星采访！什么是沟通？本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相　　　　通连;也指疏通彼此的意见是人与人之间通过一定的方式相互传达与了解有关讯息、理念和意见并达成共识的过程是人与人之间的互动关系，透过沟通能达成相互了解或化解心结的目的完整沟通的特性包含：目标性、互动性、回馈性总部人力资源中心你好！你好！信息发送者信息接收者沟通的过程总部人力资源中心信息源编码通道解码接受者反　　馈沟通的四大目的说明事物(信

3、息表达)表达情感建立关系进行企图，达成目标总部人力资源中心让我们来探讨一下沟通有何技巧!总部人力资源中心沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。沟通就是做人的艺术！总部人力资源中心马斯洛人性需求理论自我实现尊　严归　属安　全生　存总部人力资源中心需求的两个层面生理心理总部人力资源中心人际关系的影响因素语言关系行为关系合群关系总部人力资源中心语言关系你的意思是什么？如何传达你的意思？你的意思如何被接受？意思表达后产生什么后果？总部人力

4、资源中心故事：注意停顿----下雨天留客天留我不留语言应简洁明了----秀才买材有一个秀才去买材，他对卖材的人说：“何薪者过来！”，卖材的人听不懂“何薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他：“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话于是担着材就走了。总部人力资源中心语言表达ABC你真

5、是我的好朋友啊！音量语速语调重心停顿总部人力资源中心（一）春秋初期，周天子实际上已经被架空，群雄四起，逐鹿中原。郑庄公在此混乱局势下，巧妙地运用“远交近攻”的策略，成为五霸之一。（二）属于公司秘密的设备或者产品的研制、生产、运输、使用、保存、维修和销毁，由公司指定专门部门负责执行，并采用相应的保密措施。（三）我之所以高兴，是因为我心中的明灯没有熄灭。道路虽然艰难，但我却不停地去求索我生命中细小的快乐。我在每天的生活中都可以找到高兴的事儿。信仰使我能够以一种快乐的心态面对事物。（四）巴赫的音乐启蒙和初步训练，的确是在家

6、庭中进行的。十岁之前，巴赫一直跟随着父亲学习演奏小提琴和大提琴，并向他的伯父学习他一生最热爱且最擅长的乐器----管风琴。（五）喜欢一种声音，是微风吹落露珠；欣赏一幅图画，是朗月点缀星空；陶醉一种气息，是幽兰弥漫旷谷；祝福一个朋友，是短信的你。有效表达的唯一目的获取对方的信任总部人力资源中心游戏一：画图游戏规则：推荐一名表达能力强的学员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位学员根据表述人的表述画出图形。表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即停止利用一分钟时间写感想头脑体操你画对了吗？图一图

7、二你又画对了吗？聆　听上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。聆听是首要的沟通技巧聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。让聆听成为一种习惯总部人力资源中心不良的倾听习惯打断别人的说话经常改变话题抑制不住个人的偏见生对方的气不理解对方评论讲话人而不听讲话人所发表的意见贬低讲话人在头脑中预选完成讲话人的语句只注意听事件，不注意讲话人的感情在对方还在说话时就想如何进行回答关于听反省自己是否做过总部人力资源中心使用情绪化的言

8、辞急于下结论不要求对方阐明不明确之处显得不耐心思想开小差注意力分散假装注意力很集中回避眼神交流双眉紧蹙神情茫然，姿势僵硬不停地抬腕看表等总部人力资源中心有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、