【8A文】2016保利地产销售现场经理培训.ppt

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1、保利地产销售现场经理培训POLYREALESTATE2016销售现场经理是项目销售环节的神经末梢，也是项目营销团队的有力补充与重要执行保障，一方面他不仅是销售现场的“大管家”，负责项目的展示区管理、物料管理、固定资产管理等各项日常管理；另一方面又是项目销售流程中的“大主簿”，负责现场人员管理、联合代理管理、相关业务部门协调、客户销售问题的协调与解决、销售流程的变更与管理等，因此销售现场经理对于公司的重要性不言而喻，销售现场经理的好与坏直接影响到公司销售管理水平的高与低，销售现场经理的能力与素质水平很大程度上决定项目的销售形象与客户口碑。Ⅰ案场经理工作内容Sa

2、lesManagerTraining现场经理是谁售场管家销售协调者琐碎杂事的集中者营销策划的现场执行者……现场经理是销售现场的CPU房地产项目现场经理工作流程销售审核销售变更代理公司相关部门现场物业销售道具销售物料耗材及资产物料管理人员管理销售流程管控规范与有序协调与解决维护与更新展示区管理销售中心售楼通道样板展示区突发事件细节与品质6房地产现场经理工作界面工作界面营销策划人员物业客户销售人员其他相关部门销售经理房地产现场经理岗位职责序号岗位职责相关人员11）合理安排岗位2）定期巡查售楼部、板房、园林等展示区环境情况，保障展示区整洁、漂亮、干净3）对物业人员

3、服务动作、服务态度、服务水平、服务形象、服务意识等培训及考核物业人员21）全面掌握第一手市场动态2）及时反馈最新销售讯息，为营销策划人员决策提供依据3）保障信息有效传达，营销准确决策营销策划人员31）保持必要的客户沟通，了解客户需求2）及妥善处理客户闹事、投诉等各类突发情况客户41）销售驻场团队名单确认及考勤、日常销售人员仪容仪表、上岗培训、定期考核2）保障各种销售流程及时、高效、有据可查，促进项目销售顺利进行销售人员51）及时掌握销售团队动态2）有效传达公司营销策划决策销售经理61）根据现场工作需要，及时和工程部、技术部、装修队、广告包装公司、物料公司、活

4、动公司等相关单位对接沟通其他相关部门房地产现场经理岗位职责序号相关人员岗位职责1人员管理协调销售驻场团队名单确认及考勤、销售人员仪容仪表、上岗培训定期考核2样板房及吧台客服人员服务水平、服务形象、服务意识培训及考核3岗位的合理安排，保安指引动作标准到位，保洁工作及时高效，物品看护及秩序维持得当4根据现场工作需要，及时和工程部、技术部、装修队、广告包装公司、物料公司、活动公司等相关单位对接沟通5展示区管理展示区域通道、园林、大堂、电梯、样板房、泳池、园林小品等干净、整洁、漂亮、运转正常，无故障6销售流程管理各种流程及时、高效、有据可查，促进项目销售的顺利进行7

5、现场争客、吵架、客户闹事、投诉等各类突发情况的及时妥当处理8物料管理展示物料、销售物料、服务物料、活动物料、包装物料等丰富、充分，满足现场需要；物料管理清晰明了保利地产项目销售现场经理主要工作要点竞争、公平、有序的联合代理管理一规范有序的置业服务管理二尊贵的客户体验管理三美轮美奂的展示区管理四无懈可击的内控流程管理五包装系统售楼部样板房看房通道园林绿化基本要素展示区构成基本要素美仑美奂的样板房漂亮安全的看房通道好的展示区具备的条件心旷神怡的园林绿化功能齐全的售楼部清晰周到的看楼指引及包装系统售楼部25341功能齐全分区合理动线流畅易聚人气昭示鲜明售楼部基本要

6、求现场经理在售楼部展示区管理中应做到1、售楼部是项目形象窗口，应保持所有展示给客户的物料干净、整洁142、保持售楼部昭示鲜明现场经理在每天的日常巡查中，需关注通往售楼部的各类指示、包装系统：道旗、围墙、指引桁架、门头标识、楼体灯光字等，以客户通达的角度，保持售楼部昭示鲜明。173、保证售楼部分区合理、动线流畅现场经理应善于根据售楼部已有的功能分区，发掘最销售最流畅的接待动线，保证售楼部分区合理，动线流畅。19美仑美奂的样板房漂亮安全的看房通道好的展示区具备的条件心旷神怡的园林绿化功能齐全的售楼部清晰周到的看楼指引及包装系统样板房是项目未来交楼的现时呈现，客户

7、对样板房的认知好坏，决定其是否购买，现场经理应关注样板房的方方面面：镜面、地板污垢电梯、空调运作工程施工遗留问题渗水、发霉石材等硬件损坏供水、供电硬指标……21温馨提示系统软装布置情况保洁卫生情况灯光、照明音响音乐氛围软指标香薰气味营造……现场经理在关注样板房的硬件品质之外，还需关注样板房的软性氛围营造系统，软硬结合，使得样板房展示效果最大化。美轮美奂的板房效果图美仑美奂的样板房漂亮安全的看房通道好的展示区具备的条件心旷神怡的园林绿化功能齐全的售楼部清晰周到的看楼指引及包装系统1、注意施工区域安全性2、与园林交融性3、符合项目调性4、清洁卫生园林通道1、楼梯

8、通道包装地毯、壁纸、灯光2、电梯通道做好通道包装、3