2016保利地产销售现场经理培训

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1、保利地产销售现场经理培训POLYREALESTATE2016销售现场经理是项目销售环节的神经末梢，也是项目营销团队的有力补充与重要执行保障，一方面他不仅是销售现场的“大管家”，负责项目的展示区管理、物料管理、固定资产管理等各项日常管理；另一方面又是项目销售流程中的“大主簿”，负责现场人员管理、联合代理管理、相关业务部门协调、客户销售问题的协调与解决、销售流程的变更与管理等，因此销售现场经理对于公司的重要性不言而喻，销售现场经理的好与坏直接影响到公司销售管理水平的高与低，销售现场经理的能力与素质水平很大程

2、度上决定项目的销售形象与客户口碑。SalesManagerTrainingⅠ案场经理工作内容现场经理是谁n售场管家n销售协调者n琐碎杂事的集中者n营销策划的现场执行者……现场经理是销售现场的CPU房地产项目现场经理工作流程销售流程管控销售销售突发规范与有序审核变更事件代理现场相关协调与解决人员管理公司物业部门销售销售耗材及维护与更新物料管理道具物料资产展示区管理销售售楼样板展细节与品质中心通道示区房地产现场经理工作界面物业营销策划人员工作其他相关部门客户界面销售经理销售人员6房地产现场经理岗位职责序号岗

3、位职责相关人员1）合理安排岗位2）定期巡查售楼部、板房、园林等展示区环境情况，1保障展示区整洁、漂亮、干净3）对物业人员服务动作、服务态度、服物业人员务水平、服务形象、服务意识等培训及考核1）全面掌握第一手市场动态2）及时反馈最新销售讯息，为营销策划人2营销策划人员员决策提供依据3）保障信息有效传达，营销准确决策1）保持必要的客户沟通，了解客户需求2）及妥善处理客户闹事、投诉3客户等各类突发情况1）销售驻场团队名单确认及考勤、日常销售人员仪容仪表、上岗培训、4定期考核2）保障各种销售流程及时、高效、有据

4、可查，促进项目销售销售人员顺利进行51）及时掌握销售团队动态2）有效传达公司营销策划决策销售经理1）根据现场工作需要，及时和工程部、技术部、装修队、广告包装公6其他相关部门司、物料公司、活动公司等相关单位对接沟通房地产现场经理岗位职责序号相关人员岗位职责1销售驻场团队名单确认及考勤、销售人员仪容仪表、上岗培训定期考核2样板房及吧台客服人员服务水平、服务形象、服务意识培训及考核人员管理协调岗位的合理安排，保安指引动作标准到位，保洁工作及时高效，物品看3护及秩序维持得当根据现场工作需要，及时和工程部、技术部

5、、装修队、广告包装公司、4物料公司、活动公司等相关单位对接沟通展示区域通道、园林、大堂、电梯、样板房、泳池、园林小品等干净、5展示区管理整洁、漂亮、运转正常，无故障6各种流程及时、高效、有据可查，促进项目销售的顺利进行销售流程管理7现场争客、吵架、客户闹事、投诉等各类突发情况的及时妥当处理展示物料、销售物料、服务物料、活动物料、包装物料等丰富、充分，8物料管理满足现场需要；物料管理清晰明了保利地产项目销售现场经理主要工作要点一美轮美奂的展示区管理二尊贵的客户体验管理三规范有序的置业服务管理四无懈可击的内

6、控流程管理五竞争、公平、有序的联合代理管理展示区构成基本要素售楼部样板房包装系统基本要素看房通道园林绿化功能齐全的售楼部美仑美奂的样板房漂亮安全的看房通道好的展示区具备的条件心旷神怡的园林绿化清晰周到的看楼指引及包装系统售楼部基本要求分区合理2功能齐全13动线流畅售楼部易聚人气54昭示鲜明现场经理在售楼部展示区管理中应做到1、售楼部是项目形象窗口，应保持所有展示给客户的物料干净、整洁142、保持售楼部昭示鲜明现场经理在每天的日常巡查中，需关注通往售楼部的各类指示、包装系统：道旗、围墙、指引桁架、门头标识

7、、楼体灯光字等，以客户通达的角度，保持售楼部昭示鲜明。173、保证售楼部分区合理、动线流畅现场经理应善于根据售楼部已有的功能分区，发掘最销售最流畅的接待动线，保证售楼部分区合理，动线流畅。功能齐全的售楼部美仑美奂的样板房漂亮安全的看房通道好的展示区具备的条件心旷神怡的园林绿化清晰周到的看楼指引及包装系统19样板房是项目未来交楼的现时呈现，客户对样板房的认知好坏，决定其是否购买，现场经理应关注样板房的方方面面：工程施工遗留问题供水、供电石材等硬件损镜面、坏硬指标地板污垢渗水、发霉……电梯、空调运作现场经理

8、在关注样板房的硬件品质之外，还需关注样板房的软性氛围营造系统，软硬结合，使得样板房展示效果最大化。软装布置情况灯光、温馨提照明示系统音响音软指标乐氛围保洁卫……生情况香薰气味营造21美轮美奂的板房效果图功能齐全的售楼部美仑美奂的样板房漂亮安全的看房通道好的展示区具备的条件心旷神怡的园林绿化清晰周到的看楼指引及包装系统对于看房通道，现场经理应保持其安全、美观、可通达1、注意施工区域安全性2、与园林交融性园林通道3、符合项目调性4、清洁卫生1、