基于心理契约的知识型员工离职研究

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1、中北大学学位论文业和IT等高再¨t-J支行jl匕为代表的知识型企业中，普遍存在员工流失率高、激励手段匮乏、管理成本上升等现啄，知识员工管理的问题得到了理论界和企业界两方面的高度关注。国内外的{々到⋯!论Ⅲ究人员和个业(多为人力资源管理部门)的管理人员进行了大量的研究和总结，JI；小卜是⋯绕菥降低流动率这个问题进行的。针对降低流动率的问题，国内外学者的研7i人彩从分析知谚{员jI：流动的影响因素入手，进而提出相应的对策，以提高员工的忠诚瞍为l：旨。关于影响员]：流动的因素，国内学者指出，流动的影响因素包括组织结构的变化、企业所属

2、产业类型、薪酬组合和员工满意度。在降低人才流动率方面，提出加强人力资源信息管理、提供I，-

3、主工作环境、弹性工作制度、重视成长与发展、多元化的价值分配和激励要素，以及造就学习型组织和个人等措施。总之，【l，

4、J4学，一’在这方面也提出了许多具有参考价值得研究。企业界也从总结自身人力资源l々理t1枷舯，J角度，提出留住人彳‘的办法。例如广发证券的董事长把其企业的人力资源战峪9⋯J为“事业尉人、感情留人、待遇留人。"哈佛大学的知识管理专家乔纳森·D·利维又为je肌卜“投资留人”，即要把对员工的教育纳入企业的薪酬体系中。微软总结其留

5、住人／jft'j人力资源管理奥秘包括：充满压力和挑战的工作；丌放、宽松、自由、鼓励创造力、睁亚人才的环境：对员工充满人性的关怀；有效、平等的沟通：员工能够将巨大压力转化为I』大动力、无比的创造力和高效的生产力。1．4论文的主要内容1．4．1论文的创新点(1)心理灾约内容的实证研究表明，企业知识型员工心理契约的类型特征总体上处于发展型一人际州之问，没有明显的交易型倾向。但是，如果组织忽视企业知识型员工的一种内在一亡、圳j*求的话，就有可能向交易型心理契约类型特征发展。从企业的角度出发，迫切需要『0￥决的问题是预防知识型员工心理契

6、约的违背，提高工作满意度，控制人才流失。(2)构建蟾j：心理契约的知识型员工离职模型，包括关系模型和控制模型；针对中国企业知谚{型负．Ij的离职现象，提出了全过程管理。4巾北大学学位论文1．4．2论文的思路框架论文通过文献综述和社会调研对企业知识型员工离职行为的影响因素的研究，分析了企业知识型员]：离职产生的原因和面临的困难。然后通过实际调研，运用SPSS软件对146名调查者进行数据分析，得出结果，探讨基于心理契约的角度如何留住知识型员工的基本心路，亨{：提出了相应的政策建议。此外，通过对知识型员工离职行为模式分析和机制分析，

7、建0：了基于心理契约的知识型员工流失控制模型。把定性和定量分析结合起来，可以为今肝建设和发展提供一些的经验。文献综述社会调研1L心理契约与知识7弘员I：离职基础理论研究l列!论分析H数据采集

8、．J数据分析H得山结果基J：心理契约的知识础员I：离职模型构建土对策与建议图1．1论文思路框架图5中北大学学位论文2．1心理契约概述2心理契约概述心理契约f门起源可以追溯到20世纪20年代梅奥的霍桑实验。霍桑实验研究发现，一般来说，爿，：率的挝f：。矗赴lllj：一蝗社会性的凶素如士气、归属感、以及有效的管理。这一类的竹理’1ifl；1要

9、求了斛入的{了为，特别是集体行为，并且通过这样一些个人之间的处事方法如激励、劝导、领导和信息的交流来起作用。通过霍桑实验的研究结果，人们对影响个人工作效率和生产率的注意力从外部设备硬件环境转向了个人的内心世界。而在管理者的管pl坼亍为上，也从管理外部硬件的手段转向了影响个人心理的方法。虽然此时没有提⋯心州契约的概念，但是从心理学的角度开展管理已经被广泛的应用了。最早使川“心理契约”(PsychologicalContract)这一术语的是Argyris(1960)。他在1960年所张：的《理解组织行为》一书中，用“心理契约”来

10、刻画下属与主管之间的一种关系171．Lcvinson等人(1962)明确提出心理契约是“组织与员工之问隐含的、未公开说明的41I‘『J．-】

11、jj望的总合”。他指出，“这些期望都有内隐的特性，其中一些期望，如工资，在意识㈨‘i楚些，另一些期望，如长期的晋升，则比较模糊”I引。Schein将心理契约定义为：住组织中，每个成员和不同的管理者，以及其他人之间，在任何时候都存在的没有}刃文胤定的一整套期望。他将心理契约划分为个体和组织两个层次。他强调心理契约皿然足未明确书面化的东西，但在组织中却是行为的重要决定因素【9】。Kotter

12、认为，心理契约足存在于个体与其组织之I’日J的一种内隐契约，它将双方关系中一方希望付出的代价以及从另一方得到的匝J报具体化【10l。Rousseau(1990)等人不同意把心理契约定位在组织上的观点，认为组织不具有主体性，因而刁i会彳j．统一的期划⋯。在此基础上，她提出了一个