【7A文】医院风险管理.ppt

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1、1医院风险管理概要2先从“非典”说起2003年春的非典疫情暴发的风险和危机，令我们深刻认识到公共卫生体系存在的缺陷。一年来，我国已投入大量的资金和人力构筑突发公共卫生事件应急机制。卫生部门根据非典疫情的发生程度、涉及范围，将应急状态划分为一般事件、重大事件和特大事件。从上到下、各个部门都有程度不同的详细应对方案。今年4月22日北京一患者被确诊为非典疑似病例当日，卫生部迅即向媒体公布消息，召开全国卫生系统电视电话会议具体部署非典防治工作，并于当日向世卫组织通报了有关情况。各地的非典零报告制度也随即启动。专家指出，对此次非典疫情的处理，各部门呈现出“

2、快速反应、信息通畅、果断控制”的应对特点。3本报讯最近，各地医院都推出了体检服务，但对于其中存在的问题却少人关注。由于缺乏必要的质量控制，目前一些医院体检漏检、报告差错的事件时有发生。业内人士认为，体检需体现的是质量上的保障，承担体检工作的医务人员必须具备丰富的临床经验，在这样的前提下才能为体检者提供优质服务。另外，对整个体检过程要做到全程关注，对体检结果中任何蛛丝马迹都不能放过，医院应安排专家做到一对一应对体检者，详细解释体检结果。有关专家表示，市民对体检认同感增强，需求也越来越大，针对现状，体检也应该接受质量控制，规避体检风险。（保健时报网）

3、体检也应该接受质量控制，规避体检风险4“101条风险管理准则”“101条风险管理准则”的产生是风险管理发展史上最重要事件之一。在1983年美国风险与保险管理协会年会上，云集纽约的各国专家学者，讨论并通过了“101条风险管理准则”，作为各国风险管理的一般原则。准则共分12个部分：风险管理的一般准则；风险的识别与衡量；风险控制；风险财务管理；索赔管理；职工福利；退休年金；国际风险管理；行政事务处理；保险单条款安排技巧；交流；管理哲学。各国视自身的经济情况和风险环境可对准则予以修正，用于指导本国的风险管理及其实务。“101条风险管理准则”的诞生，标志着

4、风险管理水平达到一个新的水平。5风险与危机的类别www.aq800.com共享库,完全免费!!6风险与危机的区别7危机危险风险危害机遇变化险境有利有害转危为安化险为夷8风险的分类项目/个体风险按风险后果按风险类型按风险影响纯粹风险（特定风险）投机风险（市场风险）发生概率可预测性与资产或经营有关的风险与资本或金融有关的风险医院风险环境风险市场/行业风险严重性/影响9风险的分类1）按风险的对象划分：财产、人身、责任和信用风险；2）按风险产生的原因划分：自然、社会、经济和技术风险；3）按对风险的承受能力划分：可接受的风险和不可接受的风险；4）按对风险信

5、息量的了解程度划分：可视风险和真正风险。5）按风险的性质划分：静态风险与动态风险。另外，也有人将风险可以分为纯粹风险和投机风险两类。纯粹风险，是指有可能带来损失的风险，如各种形式的天灾人祸。投机风险，是指既有可能带来损失，又有可能带来机会的风险。如股票投资，既可以为投资者带来丰厚的利润，也可能使投资者遭受重大的损失。10静态风险是指由于自然力量的非常变动或人类行为的错误导致损失发生的风险。例如水灾、旱灾、地震、瘟疫、雷电等自然原因发生的风险；火灾、爆炸、员工伤害、破产等由于某些人疏忽大意或故意行为而发生的风险；放火、破坏、欺诈等由于某些人不道德、

6、违法违纪行为造成的风险。静态风险是导致企业成败安危的主要风险，风险管理的重心应是对静态风险的管理。动态风险是指以社会经济结构变动为直接原因的风险，如由于人类需要的改变，机器或制度的改造等。动态风险大致分为管理上的风险、政治上的风险、创新的风险三类。风险的分类11医院风险国家法规及卫生、医保、医政政策等；公司规定、办法等；行业及同行业竞争者等战略、策略、业务、技术、服务、经营、人事、财务、成本、资产等已知和未知风险结构和偶发风险12经营风险1.客户满意由于对服务品质不够重视造成医疗收入下降2.人力资源岗位人员资格和能力不够3.产品开发新技术和服务产

7、品无法被患者或居民接受4.效率医院效率低下令成本高居5.能力医院服务能力过剩或者不足6.表现医院的经营水平与先进之间还存在巨大差距7.时间业务流程耗时过多13经营风险8.存货遗失管理不当，存货的遗失造成巨大损失9.标准由于员工的失误，造成医院业务服务质量下降10.业务中断有经验人员的流失等原因造成业务的中断11.采购缺乏材料供应商的选择余地造成采购成本偏高12.价格医疗价格及定价的不合理13.设备医疗仪器设备的损坏或数据误差14.违法违反政策法规受到第三方处罚15.环境不重视安全导致患者或员工的人身伤害14XX医院2004年工作主题以追求卓越为指

8、导思想，以医院评审为契机，以“质量、安全、服务、绩效”为主题，切实增强医院团队的凝聚力、竞争力、执行力，切实增强员工个人的责任意识、学习