服装外贸企业crm应用研究

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1、服装外贸企业CRM麻用{i=

2、f究摘要纺织服装业面临着瞬息万变的市场需求、全球性竞争、复杂的经营管理、提前期变长而产品生命周期缩短的挑战。这些挑战要求企业快速准确地捕获市场信息，快速生产出符合市场需求的产品，并使新产品能快速地到达消费者手中。但纺织服装业由于在产品的生产、销售、流通各环节之间以及各环节之内信息流通不顺畅而错过了许多商机。为了提高企业对市场的反应速度，国内的纺织服装企业纷纷采用信息技术，引入CAD、MIS、ERP、CRM、SCM等信息系统，使自己的生产、管理信息化，从而大大提高生产效率。本文的项目背景是为上

3、海市道尔奋服装外贸公司开发一套CRM(客户关系管理)系统，以使该公司的工作自动化，提高公司工作效率。笔者在深入研究CRM理论的基础上，根据公司的实际需求，给该公司开发了CRM系统。笔者在项目开发中参与了需求分析、总体设计；把JAVA三层架构技术应用在报价模块中，完成这一模块的详细设计、编码及测试。在系统集成模块、移动CRM模块的设计中，笔者解决了两个关键技术：(1)为了解决本项目中CRM和该公司的下属生产企业的ERP两个异构系统的集成问题，以消除企业中的“信息孤岛”现象，本文采用了WebService技术。分析了WebS

4、ervice技术中的XMLSCHEMA、SOAP、WSDL、UDDI之后，本文提出基于WebService的异构系统集成方案。该方案在客户端采用微软提供的SOAP工具SOAPTOOLKIT20，用vB语言编程；在服务器端安装APARCHE的AxISSOAP服务器，用JAVA语言编程。本文根据实际需求，应用这一方案，最终实现了两个异构系统：CRM和ERP的集成。(2)MCRM(MobileCRM，移动CRM)是cRM的一个发展方向，MCRM使得用户可以通过移动设备与B／S结构的CRM系统进行交互。服装外贸企业CRMm用研究

5、本文引入J2ME技术，应用J2ME对HTTP的支持，用J2ME编程，在MIDP(MobileInformationDeviceProfile)提供的测试12ME应用程序的模拟环境上进行测试运行，实现了移动设备与cRM系统的交互。本文把CRM理论与服装外贸企业的实际背景相结合，给一服装外贸企业开发了CRM系统，该系统在同类企业中可推广应用，具有很高的实用价值。关键字：CRM，三层架构，WebService，系统集成，J2ME胀装外贸企业CRM应用训究TheResearchoftheApplicationofCRMinFas

6、hionForeignTradeEnterpriseAbstraetTextileandfashiohindustryischanengedbymanyfactors，suchasrapidchangedmarketdemand．g】obaleompetition，complicatedmanagementand1engthenadvancedperiod．Sotheenterprisesoughttogettheexactmarketinformation，producetbeproductthatsatisfiest

7、hemarket．anddeliverytheproducttothecoasumerassooaasPossible．Butbecausetheinformationflowbetweentheproduction，distribution，andcirculationisnotsmooth，manyopportunitiesareIostintheindustry．Inordertochangethissituation，manycompaniesintheindustrytrytoimportCAD，MIS，ERP

8、，CRM，SCMtechnicontotheirproductiOrlandmanagementtomaketheirprocessmuchmoreeffieient．ThebackgroundofthispaperistodevelopaCRM(CustomerRelationshiPhlanagement)systemforShanghaiDolphinFashionForeignTradeCompanytomakeitsworkautomateandtoimprovetheworkefficiency．Aftera

9、dvancedlearningrelatedCRMtheoryandc011ectingthedemandofthecompany，theauthordevelopedaCRMsystemforthecompany．Theauthortookpartinthedemandanalysisandoveralldesig