【5A文】企业人际关系.ppt

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1、人与人之间最需要做的是沟通的工作销售就是沟通营销就是沟通服务就是沟通管理就是沟通这是一个沟通的时代，而不是比声音与拳头的时代透过沟通冷战时期结束了；透过沟通不流血的民主达到了；透过沟通人际的冲突能平和的化解。亲子不沟通，孩子变成街头游童！夫妻不沟通，双人枕头同床异梦！朋友不沟通，鸡同鸭讲关系疏松！师生不沟通，校园悲剧层出不穷！劳资不沟通，伙计员工引起内讧！同事不沟通，工作学习做无用工！我们不沟通，大好前程自己葬送！人的一生就是沟通沟通的好处增加市场的开拓机会提高工作的效节约时间减小压力增加利润保证信誉明确目标相互理解达成共识解

2、决问题增进感情避免失误集思广益传递信息提高工作的满意度促进人员的稳定保证事情有条不紊的进行增加利润沟通的种类沟通肢体语言身体接触语言非语言口头书面距离方向为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的定义第九章企业人际关系一、人际关系概述(一)概念：是指人们为了满足某种需要，以感情为纽带，通过交往形成的彼此之间比较稳定的心理关系。(二)人际关系在企业管理中的主要价值1、对企业工作效率的影响2、对群体团结的影响3、对人的心理健康的影响4、对个体行为的影响第九章企业人际关系二、人际关系形态(心理距

3、离)(一)亲密形态(以感情为纽带)(二)互利形态(以利益为纽带)(三)勉强形态(以外部压力维持的关系)(四)冲突形态第九章企业人际关系三、人际关系的基本反应倾向(一)舒兹的人际关系需要理论人们的交往的需要有三类：1、包容的需要2、控制的需要3、情感型需要(二)李雷的人际关系行为模式第九章企业人际关系四、增进与妨碍人际关系的因素(一)增进人际关系的因素1、空间距离2、交往频率3、相似性因素4、心理特点的互补5、能力与专长因素6、良好个性特征7、仪表第九章企业人际关系(二)妨碍人际关系的因素1、人际知觉中对他人认知的偏见首因效应近因

4、效应晕轮效应定型效应2、人际知觉中自我认知的偏差第九章企业人际关系(三)妨碍人际关系的其他因素文化因素社会因素个体因素第九章企业人际关系五、人际关系测量美国心理学家莫雷诺的社会测量法。主要是通过问卷调查确定和测量人际关系的一些特征。(一)测量程序确定测量内容的标准确定选项的数量测量的准备阶段第九章企业人际关系(二)测量图解(说明：字母(数字)：测量的个体)1、莫雷诺的社交关系图2、前苏联学者的研究不足：1、只能用于小型群体2、只能反映群体内人与人之间的情感倾向，不能反映人与人交往的动机。ABABAB第九章企业人际关系六、人际沟通

5、(一)沟通模型(二)沟通类型1、正式沟通与非正式沟通2、上行沟通与下行沟通3、单向沟通与双向沟通4、语言沟通与非语言沟通发信者编码译码收信者(三)沟通障碍语言使用不当态度和信念差异个性差异距离、组织结构、沟通方式等的障碍(四)增强沟通效果提高沟通的心理水平正确运用语言文字学会有效聆听的方法学会有效沟通的方法第九章企业人际关系(五)一些有效的沟通原则和方法1、人际沟通的四个原则告诉别人你是谁学会感激惯子如杀子一切着眼于未来2、一些有效的方法「案例」：广东私企老板自费读中央党校渐成时尚成功人生关键在经营人脉什么是人脉和人脉资源人脉如

6、同血脉人脉如同树脉人脉对人生成功的意义人脉是心灵抚慰的栖息地人脉是事业发展的情报站人脉是事业成功的助推器人脉是个人成长的镜子人脉的类别血缘人脉地缘人脉学缘人脉事缘人脉客缘人脉随缘人脉案例：希尔顿饭店首任总经理的故事根据重要程度的不同，人脉可以分为：核心层人脉资源：指对职业和事业生涯能起到核心、关键、重要、决定作用的人脉资源。这些资源根据个人目前所处的职业位置、事业阶段以及未来的发展方向不同而不同。紧密层人脉资源：指在核心层人脉资源的基础上，适当的扩展。松散备用人脉资源：指根据自己的职业与事业生涯规划，在将来可能对自己有重大或一定

7、影响的人脉资源。如何进行人脉资源规划1、明确职业和事业生涯规划要弄清楚以下几个问题：我的职业方向是什么？我准备在什么行业、什么类型的企业工作？我有自己创业的打算吗？我准备在哪个领域或行业创业？我的职业事业生涯大体分为几个阶段？2、弄清职业和事业的人脉资源需求要弄清楚以下几个问题：我目前的职业和事业进展得顺利吗？如果顺利，是谁给了我最有力的支持和帮助？今后我还要得到他们什么样的支持？如果不顺利，原因是什么？假如不是我的能力问题，那么，是谁没有给我最有力的支持？他们为什么没有帮助我？为了实现我的职业目标，我需要哪些人脉资源的鼎力相助

8、？我现在得到了吗？为了实现长远的职业目标，我还要开发哪些潜在的人脉资源？3、制定人脉资源经营行动计划在制定人脉资源行动计划时，应注意以下几个问题：人脉资源的结构要科学合理。比如，性别结构，年龄结构，行业结构，学历与知识素养结构，高低层次结构，内外结构，现在和未来