【5A版】消费者权益保护法.ppt

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1、2021/8/231第九章消费者权益保护法教学目的和要求：理解消费者的概念及特征，掌握消费者的基本权利和经营者的基本义务，并能运用法律方式解决简单消费者权益争议。教学重点和难点：消费者的概念和特征；消费者的权利；消费者权益争议的解决2021/8/232一、消费者的概念与特征（一）概念狭义：仅指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的个人（可拓展理解为个体社会成员）。第一节消费者权益保护法概述2021/8/233（二）法律特征1．消费者只能是自然人，单位不属于消费者范围。2．消费者从事的消费活动属于生活消费。例外：农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，可参照《消费者权益保护

2、法》执行。3．消费客体包括商品和服务。4．消费活动表现为购买、使用商品或接受服务。2021/8/234（三）消法适用范围1.汽车、商品房等高档消费品《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》中，明确规定，对房产开发企业严重违反诚实信用、损害购房人利益的恶意欺诈等情形，买受人可以请求出卖人承担不超过已付购房款一倍的赔偿责任。2021/8/2352.医患关系，不适用该法医院是公益性事业单位，以病人为中心，以治疗疾病为目的，公立医院实现政府补助机制，在医疗法的修订中，明确排除了消费者权益保护法在医疗行为中的适用。3.农民购买、是用直接用于农业生产的生产资料，参

3、照消法执行。劣质农业生产资料严重危害农民的经济利益2021/8/236二、消费者权益保护法的概念（一）概念调整在保护消费者权益过程中发生的各种社会关系的法律规范的总称。2021/8/237三、我国消权法立法概况1、我国1993年10月31日，8届人大4次会议通过《消法》。2、根据2009年8月27日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十次会议《关于修改部分法律的决定》第一次修正；3、根据2013年10月25日第十二届全国人民代表大会常务委员会第五次会议《关于修改<中华人民共和国消费者权益保护法>的决定》第二次修正，2014年3月15日起实施。2021/8/238五、消费者权益保护

4、法的基本原则（一）对消费者特别保护的原则1、对消费者偏重权利规范，对经营着偏重义务规范2、55条（修改后）：三倍欺诈赔偿金经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍。增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害者死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者赔偿损失，并有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。2021/8/239练习《消费者权益保护法》第一次规定了适用惩罚性赔偿制度的立法例。对下列经营者

5、的哪一行为，消费者可以依法按其所支付价款的三倍要求经营者赔偿其损失？A．不具备产品应当具备的性能而事先未作说明B．所售产品包装上未注明出厂日期和产地C．谎称某国内私营企业产品为"美国进口原装"D．出售国家明令淘汰的产品2021/8/2310（二）国家保护与社会保护相结合的原则第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。（新增）国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费。第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消

6、费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。（三）自愿、平等、公平、诚信原则2021/8/2311第二节消费者的权利与经营者的义务一、消费者的权利（一）保障安全权（7条）联合国《保护消费者准则》规定的消费者首选权利。1、消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利；2、消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。2021/8/2312（二）知悉真情权（8条）知情权是消费者享有的知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。1、有权询问、了解商品或服务的有关情况；2、有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商

7、品的价格、产地等有关情况；3、经营者提供的商品或服务的情况必须是真实的。2021/8/2313（三）自主选择权（9条）选择权是消费者享有的自主选择商品或者接受服务的权利。1、消费者有权根据自己的意愿，自主选择提供商品或者服务的经营者；2、自主选择商品品种或者服务方式；3、自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服务；4、在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。2021/8/2314（四）公平交易权（10条）公平权是消费者享有的在购买商品或接受服务时获得