【5A版】态度及其改变(精华版).ppt

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1、态度及其改变一、什么是态度态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向——要么喜欢要么不喜欢。态度包括认识、情感、行为等三个成分。与工作相联系的态度主要有三种，即工作满意度（jobsatisfaction）、工作参与（jobinvolement）、组织承诺（organizationalcommitment）。工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。工作参与是指个体在心理上对他的工作的认同程度，认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。组织承诺是指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。态度的

2、构成成分认知成分观念或信念、赞成或反对、同一不同意。歧视是错误的情感成分情绪与感受。爱与恨，喜欢与不喜欢。我不喜欢领导，因为领导歧视女性行为成分行为意向。我不想见领导态度的形成顺从：在社会影响下，外显行为与他人一致。没有深刻的认识和情感，比较表面化，受外部控制。在1974年对美国中学高年级的一次调查中，对“喜欢哪个党?”这样的问题，孩子们的回答里70％与父母一致。认同：喜欢某人或某物体，内心乐于与他人一致，采取相同的表现。较多的情绪情感参与，是主动过程，外界奖惩不再影响态度。内化：将自己的信念与外界事物的情感认同联系起来

3、，并使之成为人格的一部分。态度的类型工作满足（工作态度）jobsatisfaction员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。工作投入jobinvolvement心理上对工作认同，并将工作绩效视为个人价值观的反映。组织承诺organizationalcommitment员工接受组织和组织目标，并希望保持自己作为该组织之成员的身份。妻子生怪病，丈夫没有钱买医生的药，是否去偷医生的药。母亲心脏病突然发作，您用汽车送母亲去医院，遇到红绿灯，闯过去，还是等绿灯。即将到来的火车行驶在a铁轨上，六个小孩正在a铁轨上玩耍，没有

4、注意火车；同时一个小孩在b铁轨上玩耍，也没有注意火车，此时您无法提示他们，您可以操作道岔，您如何作出选择。态度和行为的一致性态度和行为的一致性人们会自动地在各种态度之间以及态度和行为之间寻求一致性。君子动口不动手有仇不报非君子态度、行为具体性、针对性社会压力既可以使态度与行为保持一致，也可能使态度与行为分离。长期经验使协调态度行为的重要变量二、态度改变的理论（一）费斯汀格的认知失调理论认知失调理论是社会心理学家费斯汀格（L.Festinger）于1957年提出的。费斯汀格认为，认知不协调的基本单位是认知，它是个体对环境、

5、他人及自身行为的看法、信念、知识和态度。它可以分为两类，第一类是有关行为的，第二类是有关环境的。而认知结构是由诸多基本的认知元素构成，认知结构的状态也就自然取决于这些基本的认知元素相互间的关系。费斯汀格将认知元素间的关系划分为三种：（1）不相关。（2）协调。（3）不协调。在费斯汀格看来，认知不协调理论研究只是认知元素间的后两类关系，并且把注意力重点放在不协调关系上。在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：（1）改变行为。（2）改变态度。（3）引进新的认知元素，改变不协调的状况。举例元素A：员工应该准时上下班元素

6、B：我准时上下班元素C：他经常迟到、早退A－B：协调关系；A－C：不协调关系；B－C：不相关如果认知元素失调，人的内心就会焦虑和不安，会主动使自己解除或减轻这种失调状态，使认知结构平衡。主要方法：（1）改变某一认知元素，使它与其他认知元素间的不协调关系趋于协调。例如：A－C不协调，更改A或者C（2）增加新的认知元素，加强协调关系的认知系统。如“应推行在家办公制度”（3）强调某一元素的重要性或者降低某一元素的强度。如“员工必须按时上下班，否则会得到严厉的惩罚”或者“他很少迟到、早退”（二）海德的认知平衡理论这是海德（F.H

7、ider）于1958年提出的。海德认为，我们的认知对象包括世界上各种人、事、物、概念等，这些对象有的互不相关，有的互相联结。海德将构成一体两对象的关系称为单元（unit）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当一个单元内两对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两对象有相反看法时，就产生不平衡状态。海德强调一个人（P）对某一认知对象（X）的态度，常受他人（O）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。平衡结构的四种模式OPX＋＋＋（1）P喜欢O，O喜欢X，于是P也喜欢X；（2）P

8、喜欢O，O不喜欢X，于是P也不喜欢X；（3）P不喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；（4）P不喜欢O，O喜欢X，于是P不喜欢X；OPX＋－－OPX－－＋OPX－＋－不平衡结构的四种模式（1）P喜欢O，O不喜欢X，于是P喜欢X；（2）P喜欢O，O喜欢X，P则不喜欢X；（3）P不喜欢O，O喜欢X，但P也喜欢X；（4）P不喜