【5A版】像咨询顾问全面系统思考(绝对经典权威).ppt

《【5A版】像咨询顾问全面系统思考(绝对经典权威).ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、像咨询顾问一样思考第二部分第三部分咨询顾问的知识结构第一部分咨询工作的方法论目录咨询团队的工作方式第四部分第五部分咨询顾问的个人技能第六部分咨询行业概述咨询项目管理第七部分咨询的关键成功因素第八部分移动行业咨询案例目录第一部分咨询行业概述咨询行业简介如何理解咨询摘要让我们深入的理解一下咨询咨询可以说是历史上最为成功的行业之一，为什么？咨询发展的历史也是管理学理论发展的历史，咨询的产生和发展一直是伴随着管理理论发展而不断进步的。咨询行业发展了100多年，但是却创造了一大批著名的公司，这些咨询公司通过为客户的间接服务也对世界经济的发展产生了深远的影响，管理理论咨询

2、实践企业困惑18861926ArthurD.Little建立第一家纯粹意义上的咨询公司1914EdwinBooz开始了他的咨询业务，也就是后来的BoozAllenHamiltonJamesO.McKinsey创办了McKinsey&Co.资料来源:ConsultantsNews,KennedyInformation,Inc.,January20001987PeatMarwickandKMG合并成立KPMG1945A.T.Kearney从McKinsey分离出来，成为独立的咨询公司ToucheRossandDeloitteHaskins合并创办Deloitte&

3、Touche1989Deloitte&Touche分离出咨询业务1996AndersenWorldwide拆分成ArthurAndersenandAndersenConsulting(Accenture)2000超过百年历史的咨询业咨询行业塑造了一批知名的知识型公司伴随着咨询行业的发展，管理理论的杠杆作用愈发明显，也极大的提高了企业对管理咨询公司的寄托和期望。咨询公司成就了优秀的企业绝大多数世界500强公司定期寻找外部咨询公司提供专题服务管理咨询公司协助企业进行大量的管理实践麦肯锡GE模型波士顿模型优秀的企业也反过来成就了优秀的咨询公司Accenture等公司

4、已经跻身世界500强麦肯锡在管理领域拥有崇高的声望何为咨询？说起咨询，不同的人有不同的理解，尤其在中国很多人认为咨询是一个虚无的概念，每一个人都可以根据自己的理解来定义咨询的含义。人们可以把咨询定义地非常玄妙，也可以把它说得非常简单。咨询是由经过特殊训练的合格人员向各种组织客观并且独立地提供的以合同为基础的顾问服务，帮助客户组织确定和分析相关的问题，推荐这些问题的解决方案，并且在必要的时候为这些解决方案的实施提供帮助。咨询就是“利用外界资源，解决企业自身无法解决的问题”。“授人以鱼”不如“授人以渔”咨询做什么？企业做什么？管理模式组织体系流程体系价值体系业务活

5、动效率效益部门/职责岗位/职责/评价专项业务管理体系企业经营管理的本质提高生产效率降低经营成本咨询的任务：解决问题分析问题解决问题知识转移确定问题如何理解咨询：项目、管理、服务咨询是一个项目针对性：针对解决一个具体的问题阶段性：往往在具体的时间完成特定任务咨询本质上是管理科学性认识论：对管理职能和管理要素要有深刻的理解方法论：对问题的研究方法有深入的理解艺术性因为有人在管理中的作用，也就是观察者和被观察者都有人的因素，因此管理具有非常强的艺术性的色彩咨询是一种服务具有服务行业的一切特点关键在于客户的信任对咨询的理解－咨询是一个项目正是因为咨询往往是一个项目的形

6、式，为解决特定问题而出现的，因此咨询往往具有很多局限咨询只是一个项目，不能指望通过咨询改变企业的一切咨询顾问不是先知，不能规避经营和决策的风险咨询顾问不是经营者，不能替代企业的决策咨询顾问不是员工，不能指望顾问来推动方案的实施咨询顾问不是法官，不能指望顾问来解决企业内部的分歧协助企业管理者认清企业当前最重要的管理问题印证高层管理人员的想法，促进企业内部达成共识借鉴其他优秀企业的管理和业务运作模式为企业带来新的观念，开拓管理者和员工的管理和经营思路为企业带来新的管理工具和分析方法对咨询的理解－咨询是一个项目由于咨询的阶段性，咨询开展过程中最为重要的就是控制成本、

7、知识积累和人员培养，其中控制成本对于咨询项目而言，最为重要，咨询公司所有的管理实际上都是围绕成本展开的。客户人员知识成本对咨询的理解－咨询是一个项目咨询费用从本质上说是咨询顾问与客户沟通的成本由于咨询产品和服务的无形性和不确定性，在项目确定之前要进行大量的反复沟通，而这些都是围绕双方建立信任关系而开展的项目开始实施后，顾问与企业内部不同部门、不同层面的人的沟通，并提出解决方案，实际上都是企业与顾问在不断的进行沟通这种沟通成本的高低取决于沟通的时间，因此在咨询项目管理中，时间最为重要。对咨询的理解－咨询是一个项目在咨询开展过程中的成本控制方面控制项目时间项目经理

8、要把严格履行项目计划作为第一要务尽量杜