现代礼仪--事业人员讲义

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1、现代礼仪单位：黔东南州旅游学校教师：廖沁慧时间：二0一一年八月12第一部分：仪容、仪表、仪态礼仪一、仪容礼仪：礼仪是人们在社会交往中形成的并应自觉遵守的行为规范和准则，是对外交往、职业活动、社交活动、旅游接待及日常生活的需要。（一）头发的要求：头发要干净、整洁、无油腻、无头皮屑；男士不留鬓角，女士不披头散发。（二）面部的修饰：男士应注意脸部清洁，并经常剃须，并保持口气清新；女士应以优美的淡妆为主。1、眉毛的修饰：（1）眉毛的标准位置：（2）眉毛与脸型的搭配：2、眼睛的化妆：眼线、眼影、睫毛3、唇部的化妆：颜色的选择和唇线的画法4、指甲的修饰：长度适中，保持卫生，

2、不得涂颜色太艳的指甲油5、日常化妆的基本程序：（1）用洗面奶洗面；（2）柔肤水；（3）营养霜；（4）施粉底；（5）描眉；（6）涂眼影；（7）画眼线；（8）涂睫毛膏；（9）涂唇膏；（10）检查妆面6、化妆的注意事项：（1）化妆的浓淡要视时间、场合而定。（2）不得在公共场合化妆；不要当着游客的面化妆；（3）不要非议她人的化妆；（4）不借用她人的化妆品。二、仪表礼仪（一）服饰美仪表，即人的外表，包括人的服饰、语言、举止。在社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映出他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得别人的喜欢，而且能不断提高自己的生活信心。仪表的协调，

3、是指一个人的仪表要与他的年龄、体型、职业和所处的场合吻合，表现出一种和谐。121、仪表基本要求：服饰清洁，不要有异味，无褶皱，内外装搭配得当，扣子无脱落，并扣整齐，服饰的款式、色彩与体形、个性、气质一致协调，衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当，丝袜不能有破损，鞋子与服装颜色相配。禁：口袋放过多物品。2、首饰的配戴：耳环：不要佩戴过于夸张的耳环。项链：不要佩戴过于夸张的项链。戒指：戴在食指表示未婚；戴在中指表示正处在热恋中；戴在无名指表示已订婚或结婚；载在小指表示独身，大拇指一般不戴戒指。手镯：若戴一只，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可都戴在左手上；戴三

4、个时，应都戴在左手上。3、着西装的礼仪：（1）要拆除衣袖上的商标：（2）要熨烫平整：（3）按要求要系好纽扣：通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒扣的西装要系上面两粒；双排扣的西装则要全部系上。（4）衣袖、裤腿不得卷起：（5）要慎穿毛衣：在天冷时，在西装上衣内加入毛衣时，最好选用薄型“V”领的单色毛衣，衬衣内的棉毛衫不得露出来。（6）要少装东西：西装上衣左侧的外胸袋除可以插入一块用以装饰的手处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等，外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳，裤腰上不得挂钥匙。西装的搭配：（1）、西装：首推藏蓝色，还可以

5、选择灰色和深棕色。（2）、衬衫：12必须为单一色彩，以白色为宜；衣扣应系上；最美观的袖长是，着西装时露出1厘米左右。（3）、领带：同一领带上颜色最好少于三种；以单色或几何形图案为主；打领带的基本要求是：挺括、端正，标准长度是：下端的箭头正好抵达皮带扣的上端。（4）、皮鞋：一般来说，牛皮鞋与西装最般配；与西装配套的皮鞋应为深色，单色；最适合的是黑色。系带的皮鞋是最佳之选。（5）、袜子：穿西装时，所配的袜子也以深色、单色为宜，最好是黑色。袜子的长度不得低于踝骨。（二）语言美1、语言文明：讲普通话：根据工作需要讲普通话（教师必须讲普通话）；用词文雅：不说脏话、粗话、黄

6、话；检点语气：对待游客要显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。2、语言礼貌：问候语：它的代表性用语是“您好！”。不论接待客人还是接听电话，都要主动问候客人，否则失礼。请托语：它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳或恳求他人协助，应使用请托语。感谢语：它的代表性用语是“谢谢！”。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，都要使用感谢语。道歉语：它的代表性用语是“抱歉”、“对不起！”。在接待的过程当中，由于某种原因而带给客人不便或打扰了客人，应使用道歉语。道别语：它的代表性用语是“再见”。与客人告别，应使用道别语。如“再见”、“请慢走”、“欢迎下次再来”。礼貌

7、用语：初次见面说久仰，看望别人说拜访。         请人勿送用留步，对方来信叫惠书。         请人帮忙说劳驾，求给方便说借光。         请人指导说请教，请人指点说赐教。        赞人见解说高见，归还原物叫奉还。         欢迎购买叫光顾，老人年龄叫高寿。12         客人来到说光临，中途要走说失陪。    麻烦别人说打扰，拖人办事用拜托。         与人分别用告辞，请人解答用请问。（三）举止美在工作中，一定要注意自己的言行举止，不准在人前打扫个人卫生，比如：抠鼻子、剔牙齿、挖耳屎、修指甲、搓泥垢、玩手机、咬指甲、打哈

8、欠、哼小曲、吹口哨、玩饰