顾客服务管理国际证书（ccsm）

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1、现在注册亚太顾客服务协会APCSC市场部电话:+85221741428传真:+85221741438电邮:accreditation@apcsc.com顾客服务管理国际证书(CCSM)提升客户服务国际化，专业化，服务行业标准化，建立杰出顾客关系体系，强化顾客忠诚度，力求卓越这个4天的课程，内容和质素有如小型的MBA课程，涵盖内容广泛，包含成功CRE企业的商业案例、现代顾客服务管理理念、最新科技管理和运用发展知識、以及国际优质顾客服务标准CSQS15.0最新版本。课程让管理人能够开发适当的计划和策略、带領着整个服务团队、配合企业洞悉发展杰出顾客关系、顾客满意度管理及研究计划、

2、改善企业知識管理、掌握技术管理发展与趋势、提升人力与员工表现管理等。CCSM由国际专家及评审负责教授，学员须提交有关CSQS方案，就如何提升顾客关系服务水平、及改善企业生产力和回报作出建议。CCSM认证课程是APCSC认可举办，获得由马来西亚政府成立并专门负责认证的SIRIM、香港政府持续进修教育基金、澳洲顾客服务学院的认可。学员完成这项课程并且通过考试及递交CSQS项目，可获颁发CCSM证书。并可以申请杰出顾客关系服务奖（CREAwards）。国际认证培训「今天市场的竞争正从产品转移到服务竞争，而在第三产深圳11月20-23日（普通话）业的竞争中，公司把更多的注意力投放在

3、优质的顾客服台北11月12-15日（国语）务。愈來愈多的行政总裁明白优质的顾客服务是令顾客忠香港11月26-29日（英语）诚及降低成本的重要因素，不能令(内部以及外部)顾客满意的服务很快便会被市场淘汰。」导师:朱刚岑，创办人及主席，杰出顾客关系服务奖评审亚太顾客服务协会主席朱刚岑团评委。课程大纲管理证书课程的得益：获得更多职业生涯发展，公司内部晋升机会企业的策略性伙伴世界级优质顾客服务开发适当的服务计划和策略，带领顾客服务及联络中心队伍来配合企业发展服务中心分析卓越营运管理通过平衡记分卡管理，提高顾客服务与联络中心的专业性和价质量保证管理顾客关系管理值C

4、SQS/实地审查顾客满意管理导师与参加者之间的信息和经验交流共享，探讨杰出顾客服务的成功和失败案例心得流程优化技术管理如何为成功提升顾客忠诚度与满意度，获取正确市场调查流程改进与解决问题员工管理提供数据分析和汇报方面的技巧，加强学员在顾客服务改善管卓越典范基本方案及报告绩效管理理顾客服务数字统计财务管理全面深刻了解CSQS对企业服务中心的评审方法，提高国际标杆和实践知识管理战略商业单位管理通过绩效管理和顾客满意度提升的学习应用，加强顾客满意度和忠诚度获得顾客服务管理国际认证，利于企业一带一路战略发展现在注册亚太顾客服务协会APCSC市场部电

5、话:+85221741428传真:+85221741438电邮:accreditation@apcsc.comAboutyourexpertcoursefacilitator导师介绍Day1第一天第一部分朱刚岑老师为亚太顾客服务协会（APCSC）创办世界级顾客服务中心人及主席，国际杰出顾客关系服务奖(CRE了解顾客服务中心的贡献Awards)评审团评委。顾客联络矩阵和创新价值服务如何发展世界级卓越顾客服务机构学习各种客户风格，发展有效的沟通策略和最佳实践朱老师与行业专家和著名大学的研究人员合作，服務的供求比例在客户满意度和忠诚度中的关键领域进行磋商和跨部门服务水

6、平协议练习和案例分析研究。与香港大学的研究人员及APCSC和HKCSC的成员一起，朱老师领导协会为服务机构努力发展国际优质顾客服务标准（CSQS）,制定国际标准和世界一流的框架。朱老师是客服管理产业的先驱，包括eSurvey网上银行，证券及旅游服务，在亚太地区的CRM呼叫中心卓越典范（BIC），客户满意度及意向调查及其它在亚洲，澳大利亚和美国的国际标准。朱老师是客服管理产业的先驱，多年来与美国、澳洲、第二部分中国及其它国际顾客服务相关组织，推动建立全面国际认证课程，以推顾客服务质量标准（CSQS）与实地审查动客服中心及顾客服务业内从业人士的专业资格及发展，包括顾客关系了解

7、顾客服务国际标准框架进行CSQS自我评审及应用于企业部门管理总监证书课程，客服中心资深经理证书课程，客服中心专业人员证实施与整合平衡计分卡系统改善绩效管理书课程等。朱先生获得美国加州柏克莱大学(UniversityofCalifornia,最新杰出顾客关系服务最佳实践CSQS自我评估审查练习与案例分析Berkeley)工业工程及营运研究系学士及硕士学位，经常获邀担任关于培训高级管理人员发展以客户为中心机构，建立杰出顾客关系和培养顾第三部分顾客服务中心分析客忠诚度的国际会议和工作坊演讲嘉宾。学习各种分析和质