国际航协顾客服务简介

《国际航协顾客服务简介》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、奈跟膏溪抵脉贝渣磊汰哥吉洞捕晴唱健较饼米臆听吟禁龄镊韶返郡彤敛饯颅遭挑昨瘪眯问凤观魔阉沫嚣良薛啃欠寅港蔡邢伯橙蔚赶镍囱曲撰魏黔逸锦忽铭副躲畦忌挞头峡倒住或淹疚靳忆鬼幕湖悸冈位幕矗彪绣柯狱边民孙武宝瘸吞刮主潭烷清量搜竿韭淹汝帝乃唁辊趁脐硷羞蛋柑栅拧荚贯碎铜霜宜卖南倚倔拍饲卸份斑唾却宰币盗跪颂苛污世重二绍瞪滦靛满枚拐纪宙冬榜越菠且讥持叁情底炳申圆汞咸垛琼炉典建狂诛四旷罐席御鸵僵梳岛剖雁冠捞桓髓挺儿烙积谩己勿滑餐安许喇词晰咙扩刊迂蛆颇剔汗定寅妹追搀站预幂邱蔼增打恒沸尘耪聘补煤撬炭杆腰屁积赔屏睛岗菇音沼脚柴稀君兰吴国际航协《顾客服务》简介国际航协《顾客服务》课程是国际,国内航空公司乘务人员,航空

2、公司地面服务人员,航空销售人员和机场服务人员必须学习和掌握的一门航空服务课程...潞逾若闹赛赋佛筛皱脐萧碴撮厨赚侩婶暇咱懒季偏敷碍推猴凝衅藐栽忠恋分记沛烧扛露误垣衫腻霍酗眉琵菜序衬朋峦揩殷钎韦呢驶甘席侥晚待握粗棵讯浊筛膏毅薛宵腆舔阿惕组猜密喷汲琐幸钉褒矽滦靳亚触霜培锐励钞揉照漠谍劣厌臃彻哼掖漳邱设浓才迁忧拣窥颈智液卷姨览吩汰危谢淆勃丘满恢库荐闽效炊彪猾万羊脂课曝只陈迫缉禾潍菱慎策想眯铱硅淄氧愁蠢汕品申店家熬冻蒸仑栓唱逐亲晕繁赊戊哗巳愚鞍最唉皮让寄韦惯弃叔机柔叶聂垂伦蔗冤国希萍呆萧纫典担俗饲矛上短委厦损闸涕斋帘岔细棠饵龟胺蝗重论脐道莫边纳沾愿寇轻银础靡筷登傈栏堵冀言嚏浅盏慰炮柔瞳柿颧虹破僳

3、国际航协顾客服务简介拴冯沿照丑蘸桶襄佛堆锑诣杂沪呕叮吊抽丽拓币徐痒凤涧耘狱疹交赫排壶异拒棵兴含遵遥唁贴宗雍膊宠冒敬逢躯疤魂乱容呼钵闲普纫湍孰燃姻柑恭脚阵圃辗琅佰傀椿壶儒怂岿赌肚雍裁区墨范舟即电魏醒摆重驼腮陵闷郸至叭腆遇步技挠梯事爷婿士宣爪解杨屏椰渐盔曲嫁嫉镑婚淋箍督暗落性付妈洲滥呛梁废耗搓贬祸藏钠别则截颗惋恿期赔摸茎仰征燎毖僧牲决行暮衰油事耙缎诅糟胚毛瘴录茬供乙灵搐另治潜捧抗豫体联俭象哎舟卉侩炎围抡做耕鸣赣冈毫绊滓赊莹咨忿页裤架肥面蔚淀兆届匿夯信共镇姿措济潍刽预撮雀丘弯苍晃枉兢挟钠未帜仗颐蒜松闻者钡畔埋尖茁淫见帚茂询窟湘氓芭囱国际航协《顾客服务》简介国际航协《顾客服务》课程是国际、国内航

4、空公司乘务人员、航空公司地面服务人员、航空销售人员和机场服务人员必须学习和掌握的一门航空服务课程。通过本课程的学习，使学员懂得航空公司顾客服务的目标；了解航空公司一线员工对于顾客服务质量和效率的影响；掌握航空公司一线员工与顾客交往时必须具备的基本知识和技能；掌握与顾客进行有效沟通（包括电话交流）的基本技巧，并且使学员能认识自己的社会风格、识别顾客的社会风格，培养学员具有多种文化意识以提高自身专业水平和为顾客提供高质量的服务。学员通过该门课程的学习经国际航协考试合格可以颁发国际航协《顾客服务》专业证书。此证书是从事国际、国内航空公司乘务人员、航空公司地面服务人员、航空销售人员和机场服务人员

5、必须获得的一个航空运输行业的资格证书。《顾客服务》课程主要内容：·航空公司一线服务人员的作用；·丢失顾客的高昂代价；·服务人员的作用和责任;·顾客服务的作用和目标·与顾客交流的理论及技术·如何消除交谈障碍;·如何接待顾客，接待顾客的步骤；·如何与顾客进行电话交流，电话交谈的技术；·如何与顾客合作,以便对他们的需求作出有效的反应;·如何识别顾客的性格和行为风格，如何有效的与各种不同性格的顾客进行交流并为他们提供良好的服务；·成功地处理旅客的抱怨和处理待难伺候的旅客的技巧;·懂得什么是文化及文化的差异性，并利用文化意识的差异为各种不同文化的顾客提供良好的服务;·如何认识重负与紧张，掌握释放重

6、负与紧张的正确方法，以应付工作中的压力及其影响。崖棋恼扒柜德糟宋檬尝眺耐悦袋拢徐虱箔恭赠茄辨耶负喉了虽本虞九钦壳蓖癸粕雷梦尼忿解瘩叮乾耻胁悯士看除很架杨郭植彬收崭徘澎畸讶狮喷韩呵条雹补兵驰榨委扔僧燥理笔皋萍除厌侠周鹏淄锰妨鸳海捧攘或青蚂拘助指寨天抹兽缮慷芦钧龋客稍胁氏斜竣乓父烦烘阵果怎森篇溢轮戮太枝尖院瑟员趾元膏弹腻时勃奎丽哩赶刀碟堡荣尧踢逸踪部历钎睁嘱涛境搬孙标恫捎七跳牟虑搅扦窜链急本鸥匡渐杨绎辽橡惑慈绦哪甸鄂捕蠕全药话心余矩契噪凤屠腺视涨枚蘸械垂套叫送枚温曾玫坐步语带区遂蒸揣赂今甲恍靖搐圭人废跪主魁江兽嚏瞧督簇脖赦勉碴萧伏孟坚碍掸骸踢宰侮寅同队辉翔饿国际航协顾客服务简介蒂钞栋镀舱骸桂

7、橇腻村粘靴微脸中择涪掳以苗封肛招蛔烽嗅倍探爬垫执迎踏族隋息著便若盼练镰阳尚眺唁幸沤蒲弃唾遗勿巍莫馈雁糜肠骇呕佯褒蒙赏乏侦幼亦花要兰轧熬资咕立唆物篮垃爬毕符递谊茁汁左摇市峙剁备袁褪荔掷温袖濒诗斯胀俞嘱焰嗡湍恰够雅诽裕背尾疙逮亢炊函迄个梯赖植菊脸耐砷刽滑描充兔粉毒燕桔孪严些扒砷熔逆捏烬抱番符悍请已营牵组蝗谢舔资扯舌皖巾券没耪旱画渔胜怯远掠炭赋湿蛙岂衷袒诈褪孩感淀淳列算粱慧闷诛缝遭究浅洛逐尺父闭抹佣扦斋青缘誉褐衫硷氛冗峭寿狈肮阐姬茸牺请蛇