资源描述：
《试论图书馆信息服务经营策略的转变》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、2000年9月 图书馆界Sep.,2000第3期 LibraryWorldNO.3试论图书馆信息服务经营策略的转变蓝凌云(广西图书馆,广西南宁 530022)[关键词]信息服务;经营策略;广告;市场营销[摘 要]本文从广告与市场营销学的角度分析图书馆信息服务走向市场,必须树立全新的广告和市场营销理念,用市场手段去解决“生产什么、如何生产、为谁生产、谁作决策”的问题,引入定位、定价、目标市场、公关“CI”等策略,实现图书馆信息服务经营的根本性转变。[中图分类号]G252[文献标识码]C[文章编号]10
2、05-6041(2000)03-0039-04 新的形势下,图书馆传统的信息服务面制下,只重视生产,而对于生产出来的信息临着严峻的挑战。这些挑战不仅表现在服务产品是否适销对路考虑不多,习惯于不核手段、方式上,更大程度上体现在思想层算,不计成本,不找市场,不讲营销,造成面,要求信息服务的决策、经营、管理的变了信息产品在某一方面供大于求,生产严重革。本文试图从广告和市场营销的角度探讨脱离市场的局面。而在广告观念上,还抱着新时期图书馆信息服务经营的新思路。以为自己是信息宝库,具有得天独厚的资源1 树立全新的广告与市场营销理念,在市优势,“皇帝
3、儿女不愁嫁”的思想。不做广场竞争中求得生存告宣传和营销活动、坐等上门的做法,就会广告是客户有计划地利用媒体传递各种使图书馆信息服务失去市场,从而也就失去信息,从而影响公众行为的信息传播活动。了生机和活力。营销是对观念、产品和服务进行构思、定1.2 健全广告、营销队伍及职能。价、促销和分销的计划和实施过程。广告与绝大多数图书馆的信息服务在机构上没营销在现代社会中具有传播信息、满足社会有广告、市场部门,没有市场研究,甚至没需求、参与市场竞争、塑造品牌和企业形象有销售人员和广告活动,什么营销战略、策的作用。要彻底改变图书馆信息服务在信息略更是无
4、从谈起。与之相反,很多运行良好供求市场中的被动地位和不景气的局面,在的信息公司销售人员甚至占全部雇员的半数经营策略上就必须树立适应时代需求的广告以上。这种由于对市场不熟悉,对消费者不与市场营销理念。了解,造成效益不佳,生产难以为继也就不1.1 加强广告、市场营销意识。足为奇了。图书馆信息服务必须成立专门的许多图书馆的经营观念还停留在计划体广告、市场部门,条件不具备的也要配备具[收稿时间]2000-04-2139有较高知识水平和信息灵敏度的专门的人解市场,要收集了解社会基本情况、消费者员,进行系统的市场研究,制定并实施广心理、消费行为和习惯
5、以及产品和竞争对告、营销计划,进行市场推广、售后服务及手、潜在市场方面的情况,也就是要进行市反馈,这样才有可能在信息市场中有立足之场调研,分析信息市场的供求状况,进行市地。场预测和生产决策。这种调查一般涉及以下1.3 改变落后的广告营销手段几个方面的内容:图书馆的信息服务基本上仍停留在传统2.1 预定服务区的社会、经济基本情况。的提供文本式服务的阶段,时效性、灵活性包括人口组成、年龄、文化背景、地区经济都达不到网络时代的要求。与之相适应的是发展的状况、微观经济收入、支付能力、风广告、营销手段单一。以广告为例,多数仍俗习惯等。做为图书馆信息
6、服务预定对象来采用POP广告,确切地说是在图书馆内外说,除了个人,还有企业、公司、部门、学张贴有关服务内容的海报或者借助橱窗进行校这些服务区内企事业单位的规模、数量、宣传,受众只局限在读者,其效果和影响都经济状况也是调查的重要内容。掌握这方面大打折扣,而制作的精美度也有待进一步提的情况帮助分析、预测服务区信息需求的档高。目前的营销手段也比较单一,一般采用次、方向、价格承受能力以及市场规模。坐等上门的形式,要么就不认经济效益,要2.2 消费者调查。么就为一时的小利失去了客户。至于售后服包括目标和潜在企事业单位和消费者的务、直销等手段和活动可
7、以说很少甚至没购买行为调查,据此调整图书馆信息服务的有。手段和广告营销策略。主要有以下几项:1.4 更新广告营销观念。现阶段广告营销A、信息消费动机调查。其动因是为决活动已从过去赤裸裸的状态变为更讲究创策或生产等,是本能模式、社会模式、心理意、讲究人情味,以营销观念为例,新的市模式或是个体模式。通过调查掌握目标和潜场营销观念是以顾客为中心,从长远和全局在消费者的消费动机,在信息产品的产销中的角度考虑,不斤斤计较一时一地的得失,就可以因势利导,加以利用。不仅满足现实的顾客需求,还要满足潜在的B、信息消费习惯调查。消费者在需求顾客需求;不仅占
8、有现在的市场,还要开发信息的时候是习惯通过电话咨询或是网络查新市场。而图书馆信息服务的营销观念仍停询,还是通过信息公司查询;另外还有消费留在旧观念上,以产品为重点,只着眼于眼的周期,是周期性消
