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1、谈高校图书馆信息服务方式的转变第23卷第4期2010年7月长春理工大学(社会科学版)JournalofChangchunUniversityofScienceandTechnology{SocialSciencesEdition)V01.23No.4Ju1.2010谈高校图书馆信息服务方式的转变宋冰(大连水产学院职业技术学院,辽宁瓦房店,116300)[摘要]随着高校图书馆信息服务功能的扩大,高校图书馆只有转变信息服务观念,提高信息服务水平,才能满足读者全方位,多层次的个性化的信息需求.因此,高校图书馆信息服务方式的转变主要表现在:从被动性服务向主动性服务转变;从大众化服务
2、向个性化服务转变;从静态性服务向动态性服务转变;从分散性服务向整合性服务转变;从单向性服务向交互性服务转变.[关键词]图书馆;信息服务方式;高校;转变[中图分类号]G258.6[文献标识码]A[作者简介】宋冰(1968-),女,本科,馆员,研究方向为图书馆管理.随着当今信息技术的快速发展和社会信息化程度的不断提高,人们面临的信息环境发生了很大变化,利用信息的方式方法出现了许多新的特点.高校图书馆作为收集和传播信息的重要场所,传统的单一的图书馆服务模式受到了空前的挑战,迫切需要对信息服务进行重新思考和定位,把满足读者全方位,多层次的信息需求作为当今高校图书馆信息服务亟待解决的
3、问题.一,从被动性服务向主动性服务转变进人21世纪,信息技术日新月异,信息时代所呈现出来的信息需求多样性的特点使高校图书馆的服务方式和服务理念随之发生巨大的变化,由原先落后的被动性服务方式转向为为读者提供积极的,主动性的服务.传统图书馆的信息服务是建立在纸质为主的信息资源上,是一种机械的馆藏信息查询与借阅方式.其主要服务方式有:馆内阅览,书刊外借,文献复制,参考咨询等.没有后续的服务行动,服务方式单一,缺乏主动服务的精神,因此是一种被动的,静态的服务.随着社会信息化进程的加快,高校图书馆的馆藏信息资源不再局限于传统的书,报,刊等图书文献资料,许多非纸质的资源进入了高校图书馆
4、,使图书馆成为信息资源的收藏中心,但落后的,被动性的服务方式已经无法满足读者的信息需求,进而严重阻碍了高校图书馆的生存与发展.为此,高校图书馆要更新服务理念,改变原先固有的思维定式和传统的工作模式与内容,深化和拓宽信息服务内容和范围,采用多种服务形式来提升服务质量,改变"坐等上门"的被动服务观念,树立'服务到家'的主动服务观念,走出图书馆,面向广大读者需求,开展集原文传递信息检索与参考咨询等于一体化的多元化服务,如定题服务,课题咨询,编制各种专题信息通报等.密切关注其信息需求动态,挖掘出潜在的,隐性的信息需求,及时准确地提供高水平的信息服务,以开放,主动的精神,开展多层次,
5、多形式的主动服务,以便更好地为学校教学科研服务.二,从大众化服务向个性化服务转变随着科学技术的迅猛发展,读者对信息需求的范围日益扩大,内容不断深化和专业化,许多读者已经不能满足于普遍性的,大众化的服务,而转向寻求以满足于个体性的个性化的信息服务需求.个性化的信息服务是相对以往的大众化服务而言产生的一种新型服务方式,是基于读者的信息使用行为,习惯,偏好和特点,提供具有针对性的信息内容和各种定题跟踪检索服务.个性化信息服务能够在做好规范化服务的基础上,根据读者的知识结构,心理倾向,信息需求和行为方式等差异,主动地向读者提供经过集成的相对完整的信息集合和知识集合,促进读者有效检索
6、和获取信息,同时也可以促进读者对信息的有效利用并在此基础上进行知识创新.在通常情况下,不同的读者需求不同,因而服务的内容也不尽相同,要针对不同读者的不同需求,提供有针对性的信息服务.总之,个性化服务以其能为不同读者提供有针对性的服务特色受到图书馆界的重视,当然也受到广大信息读者的青睐.如分类定制服务,数据挖掘服务,知识推送服务,课题跟踪服务等,这些服务都具有个性化服务的性质,其信息需求的深度,个体差异性,新颖性等与普通读者相比有很大的不同.图书馆的一般外借,阅览服务,传统定题服务,文献资料代查等都不能完全满足他们的需要,必须通过有针对性地提供对口的信息检索,获取,分析等一条
7、龙服务,为读者提供完善的,深层次的,灵活多样的个性化服务方式,这样可以节省读者大量查阅资料的时间,提高教学,科研效率,促进他们早出成果,多出成果.个性化信息服务是针对读者信息需求的差异性和个性化趋势而提出的,因此,"以读者为中心"的个性化信息服务在高校图书馆中更显重要,是今后高校图书馆信息服务的主要形式,是图书馆信息服务向纵深发展的重要手段.这样高校图书馆的信息服务理念由"我提供什么,读者就接受什么"的方式向'读者需要什么,我就提供什么"方式转变,以读者为本,充分尊重读者,为读者提供量身定做的个性化服务模式,积极开
