公共关系口才缩减版讲义

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1、公共关系口才缩减版讲义第一章公共关系口才概述1．语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。特点：音义结合的相对性；思考表达的同步性；瞬息即逝的短暂性；信息反馈的迅速性；语体风格的简洁性。书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。态势语言：以体态和意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。副语言：类语言，伴随常规语言出现，部分音节、需根据语境确定语境的语言现象。言语：对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。言语活动：对特

2、定语言的运用。2．口才：以口头语言为主要工具，借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、卓越的口语表达效果。简略为：语言交际中有效地运用口头语言的才能。基本特点：明确的目的性；明显的综合性（生理和心理的综合；素质和能力的综合；思考和表达的综合；方式和手段的综合）；独特的技巧性；突出的实践性。口才的衡量标准：说得对；说得好；说得妙。3．公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。性质：一般口才的性质。口头语言的性质。公共关系的性质。公共关系口才的衡量标准：遵循公共关系的基本原则；体现公共关系的基本精神；服务公共关系活动的既定目标（

3、交流信息；沟通情感；改变态度；引起应为）。作用：畅通信息渠道；播洒人文关怀；融洽人际关系；维护组织形象；促进各项工作。其中，畅通信息渠道是公关口才中最基本最重要的作用。第二章口语交际的构成要素1．口语交际信息传播模式（要素）：说话人（信息发出者，信源）、听话人（信息接受者，信宿）、信息（说话人传达给听话人的思想情感）、符号（信息的物质载体）、编码（信息编为符号的行为过程）、解码（符号中读出信息的行为过程）、语境（口语交际的环境）。2．传播与反馈的关系：反馈是信息接受者对信息发出者的反应活动，实际上反馈也是一种传播活动。反馈的实质就是传播，多数传播中包含有反馈。3

4、．符号与信息的非对应性：信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题。信息符号与信息之间的非对应状况，存在着两种情形：一个信息可以用至少两个信息符号来表示；一个信息符号可以表示至少两个信息。4．信息传播是口语交际的核心。最理想的口语交际是编码正确且解码也正确。5.语境影响口语交际的特点：广泛性；层次性；两面性；可控性。语境对辨析和确定信息的作用：语境是辨析和确定信息符号含义的依据。语境对口语交际参与者的制约和影响。6．口语交际参与者在交际中具有主导作用：意愿和态度关系到交际的顺利进行。决策和调控关系到传播主旨和内容。素质和水平关系到口语交际的效果。第三章公关口才的应

5、用原则1．公众原则：运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。基本要求：尊重并维护公众的人格地位。尊重并尽量满足公众的知情权。尊重并满足公众的正当需求。2．恰当原则：传播的思想和情感应当具有恰当性。具体要求：尽量选择既恰当又正确的信息。应当避免使用不恰当的信息。3．适宜原则：选择最适宜的方式或形式。基本内容：传播方式适宜。时间地点适宜。通俗程序适宜。风格特色适宜。64．语境原则：努力适应语境的影响并且需要积极地控制语境和利用语境。控制语境的形式：对语境影响的利用。对语境影响的导引。对语境影响的顺应。对语境影响的遏止。对语境影响的再造。5．诚信原则：具

6、有真诚的态度和承担责任的精神。即言语真诚，说话算数。内容：言语真诚。说话算数。注意事项：诚信原则的绝对性与相对性。诚信危机的处理：坦率承认错误。告知事情真相。采取切实行动。处理好言语真诚与保守秘密之间的关系。第四章公关口才的表达方式1．公共关系口才最常用的表达方式有：叙说、描述、抒情、论证和说明。2．叙说是说话人对事件的发生发展，对问题的出现、变化，对人物的经历、行为的交代和介绍。类型：详叙和略叙；顺叙、倒叙、插叙、引叙四类。要求：头绪清楚；交代明白；详略得当。3．描述是以生动、形象的言辞，对人、事、物的情形、状态进行具体的刻画和描绘。类型：人物描述（肖像描述、

7、言辞描述、行动描述和心理描述）、事物描述和景物描述；直接描述和间接描述；细致描述和简朴描述。要求：目的要明确；描述要自然贴切；描述要突出特点。4．抒情是说话人抒发和表露自己的情感。类型：直接抒情和间接抒情。要求：感情真挚；情趣健康；符合要求。5．论证是确定某个说法、观点真实性或虚假性的思维过程。要素：论题、论据（事实论据和理论论据）、论证方式。种类：立论和驳论。规则：论题必须清楚、明确（论题模糊）。论题必须始终同一（偷换论题）。论据必须是真实的命题（论据虚假）。论据的真实性不应该靠论题来证明（循环论证）。论据中必须能够推出论题（推不出）。6．说明是讲事务的形状、

8、性质、成因、关系等解说清