[应用]公共关系口才提纲

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1、第一章公共关系口才概述弟了》。口才是以口头语言为主要工具。1.语言：语言是人类特有的社会现象，是声音、文字和意义相符合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。语言：白然语言和非白然语言。自然语言：口头语言和书而语言，非自然语言：专指态势语言。口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。2.口头语言：以音和义结合而成，以说和听为传播方式的有声语言。口头语言是其他语言形式的基础。3.口头语言的特点：①音义结合的相对性；②思考表达的同步性；③瞬息即逝的短暂性；④信息反馈的迅速性；⑤语体风格的简洁性。4.书面语言：是字和义结合以写和读为传播方式的语言，

2、是口头语言的文字符号形式。甲骨文是我国现已发现的最早的书面文字。5.态势语言：以体态和意义相结合，以表现少观察为传播方式的语言符号。6.言语：对特定语言的运川和运川语言所产生的结果。7.口才：是语言交际屮有效地运用口头语言的才能。“口才”一词最早见诸《孔子家语.七十二8•口才的基本特点：①明确的目的性；②明显的综合性；③独特的技巧性；④突出的实践性；9.口才的综合性特点：①生理和心理的综合；②索质和能力的综合；③思考和表达的综合；④方式和手段的综合。10.公共关系口才：能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口才表达能力。口才与公共关

3、系口才之间具有一•般与个别的关系，表明一般口才不能代替公共关系口才，一般口才则是公共关系口才的基础。11.区分口才不同层次的三条标准：说得对；说得好；说得妙。12•公共关系的基本原则：包括公共关系的总体原则、实践原则、活动原则和从业人员的职业原则。其中总体原则包括（P20页）；其中的实践原则包括真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效应原则。13..公共关系精神的创始人：公共关系职业的创始人艾维•李的公共关系思想体现为“公众必须被告知”，并提出“讲真话”的命题，被后人誉为“公共关系Z父”。公共关系学科的创始人爱德华.伯内斯，他主张“投公众

4、所好。”14o公共关系思想的核心（即基木精神）：“公众必须被告知”、“讲真话”和“投公众所好。”15.公共关系口才的衡量标准：（1）遵循公共关系的基本原则；（2）体现公共关系的基本精神；（3）服务公共关系活动的既定目标。公共关系传播市开始到实现ri标町依次分为交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为等四个层次。树立组织的良好形象，优化组织的社会环境，是公共关系活动的最终目标。16.公共关系口才的性质：（1）-般口才的性质，即具有明确的目的性、明显的综合性、独特的技巧性和突岀的实践性。（2）口头语言的性质，指音义结合的相对性、思考表达的同步性、瞬息即

5、逝的矩暂性、信息反馈的迅速性和语体风格的简洁性。（3）公共关系的性质。公共关系的性质是公关口才的特有性质。17.公共关系口才的作用：①畅通信息渠道，《授基本的》②播洒人文关怀；③融洽人际关系；④维护组织形象；⑤促进各项工作。1.口语交际信息传播模式（口语交际的七个构成耍素）：说话人、听话人、信息、符号、编码、解码、语境。2o口语交际中传播与反馈的关系：反馈是，实际上反馈也是一种传播活动。反馈的实质就是传播，多数传播中包含有反馈。3.符号与信息的非对应性：信息符号是口语交际中编码和解码的核心问题。：一个信息可以用至少两个信息符号來表示；一个信息符号

6、可以表示至少两个信息。4.信息传播是口语交际的核心。最理想的口语交际是编码正确H.解码也正确。5.语境影响口语交际的特点：①广泛性②层次性③两面性④可控性。6•语境对辨析和确定信息的作用：（1）语境是辨析和确定信息符号含义的依据。（2）语境对口语交际参与者的制约和影响。，A情绪性影响B能力性影响。语境对口语交际参与者的能力性影响具有长期性和稳定性。7•口语交际的参与者在交际中具有主导作用：⑴意愿和态度关系到交际的顺利进行。第二章口语交际的构成要素（3）素质和水平关系到口语交际的效果。（2）决策和调控关系到传播主旨和内容。A化解编码的失谋，B把握符

7、号外信息;C克服解码的障碍；D补救解码的误读。第三章公关口才的应用原则一、公众原则1.公众原则的含义：运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。2。公众原则的基本要求（1）尊重并维护公众的人格地位。（2）尊重并尽呈满足公众的知情权。（3）尊重并满足公众的正当需求。二、恰当原则1.恰当原则的含义：运用公共关系口才时所传播的思想和情感应当具有恰当性。衡量一个言语行为是否恰当主要看其是否有利于实现交际目的，即有利于实现交际目的语言表达为恰当。正确与恰当并非任何时间都一•致。在特定语境中，口语表达的恰当性不一定要求必须正确，只要与语境相协调，

8、也是恰当的。2.恰当原则的具体要求：（1）尽量选择既恰当乂正确的信息。（2）应当避免使用不恰当的信息。三、适宜原则1.适宜原则的基本内容