服务营销理念在高校研究生就业工作中的运用

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1、总第221期研究生教育DOI编码：10.3969/j.issn.1007-0079.2011.34.026服务营销理念在高校研究生就业工作中的运用陈澜摘要：硕士研究生的就业问题随着研究生规模的扩张，逐渐成为大家关注的话题。分析了高校硕士研究生就业工作中存在的问题，围绕高校作为教育服务的提供者，如何面对顾客，提供更好的服务工作这一主题，引入服务营销的理念。从服务市场的细分、服务差异化、有形化、标准化、关系营销以及服务品牌等几方面，对运用服务营销理念改善高校研究生就业工作质量进行了探讨。关键词：硕士研究生；就业；服务营销作者简介：陈澜（1971-）

2、，男，江苏镇江人，江苏科技大学机械工程学院，讲师。（江苏镇江212003）中图分类号：G643.2文献标识码：A文章编号：1007-0079（2011）34-0051-03随着我国研究生扩招相关政策的出台，硕士研究生数量逐年递个性化地针对研究生的性格要素、能力、职业生涯、事业发展等问[3]增，据统计2010年全国硕士研究生招生人数达到47.44万人，较上年题进行具体的指导。增加了2.3万人，毕业硕士生33.46万人。2011年全国计划招收硕士研3.高校、用人单位和研究生之间还未形成良好的互动关系，高校[1，2]究生49.5万人，增幅4.9%。一

3、方面是研究生的扩招，另一方面就职能部门与研究生之间未能形成有效的信息沟通业市场上也发生了一些变化，用人单位需求相对平稳，一些热门政在不少高校的就业工作中，面对用人单位和研究生更多的是承府部门、学校和科研院所等单位对人才的要求上升到博士，而不少担一个“中介”的角色，缺乏基于共同利益上的，长期稳定的友好合企业倾向于招聘技能型人才，出现了硕士学历处于高不成、低不就作关系。同时，不少高校缺乏专门的研究生就业信息交流平台，研的尴尬境地，再加上研究生就业地区的不平衡，使得研究生的就业究生获取有效就业信息的渠道也不够完善，硕士生在获取就业信息市场成为买方市场

4、，就业压力问题日益凸显。研究生就业压力的增上存在着不对称。大，使得高校研究生就业工作面临新挑战，如何加强和改善高校硕二、高校研究生就业工作中引入服务营销理念的可行性和必士研究生就业工作过程管理，提高研究生就业工作的适切性与实要性效性，已经成为了高校就业工作中的新问题。大学表现为教育服务的提供者，高校就业工作中所包含的就业一、高校硕士研究生就业指导与服务工作的新问题政策解读、职业生涯规划指导、提供就业信息、举办各种校园招聘在我们对镇江地区各大学近600名硕士研究生做的有关就业的会、签约以及派遣服务等等是教育服务的内容之一，具备鲜明的服调查中，有超

5、过70%的研究生认为有就业压力，76%的硕士生认为务特征。从就业工作的对象看，主要是两个：学生和用人单位。高高校的就业指导服务、就业信息提供不完善，从而给硕士生就业造校对学生提供就业指导及服务，帮助学生达到其就业期望，向用人成了较大困难。超过60%的研究生存在就业观念不适当、缺乏职业单位推荐毕业生，满足其对毕业生的需求，二者都是高校的顾客。规划、择业认知偏差、职业心理素质偏低等问题。从研究生在就业在市场经济的不断发展和高等教育收费制度改革的背景下，在大学过程中暴露出的问题可以看出，当前研究生的就业指导与服务工作教育活动中，高校与学生的关系不再是

6、纯粹的教育者与受教育者、存在着许多不能适应工作对象和市场经济发展的问题。管理者与被管理者的关系，而表现为交换关系、消费关系、契约关1.高校研究生就业指导与服务工作未形成良好的长效机制系等等，这种关系的嬗变使得高校的教育服务活动具备了市场化的就业指导与服务工作的目的是帮助学生实现良好就业。就业指特征。而对用人单位，高校的就业工作实际上就是开展市场营销的导与服务是一个过程，具有连续性、长效性及全员性的特点。但目过程，具备市场营销的特征。这一切都使得将市场营销理论应用于前不少高校片面地认为硕士生顺利就业是不成问题的，就业工作的高校就业工作具有可行性。

7、重心完全放在本科生方面，对研究生就业指导与服务工作重视程度与本科生相比，研究生经历了更长的学习生涯、投入了更多的还不高。受人力、时间、精力的限制，大多数停留在毕业研究生的应精力和金钱，有着更高的就业期望。但由于大多数研究生是直接由付性、援助性就业指导和过程管理层面，就业指导不够深入，浮于本科阶段直接进入研究生教育的，反而比本科生缺乏实习和社会求表面，常常处在被动应付和“临阵磨枪”的局面。而真正从生涯辅导职经验，加上研究生学习周期短，毕业前学位论文答辩压力大，在理念出发，对研究生进行全过程职业生涯规划的高校非常少。面对就业市场的压力时，更迫切地希

8、望高校能提供更有针对性的就2.高校研究生就业指导与服务的内容与研究生的个性化服务需业指导服务。此外，在就业市场上招收研究生的用人单位，对毕业求难以对接