智慧旅游云服务概念模型及服务体系研究

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1、2016年第1期北方民族大学学报(哲学社会科学版)No．1．2016总第127期JournalofBe扣ngUniversityofNationalitiesGen．No．127智慧旅游云服务概念模型及服务体系研究张红梅。，梁昌勇，徐健'。(1．合肥工业大学管理学院，安徽合肥230009；2．北方民族大学管理学院，宁夏银川750021；3．安徽财经大学统计与应用数学学院，安徽蚌埠233000)摘要：智慧旅游云服务(smartTourismCloudService)是运用云服务理念和技术的一种智慧旅游解决方案。其具有功能性、非功能性及经济性特征，基于IaaS、Paa

2、S和SaaS的体系架构为用户提供云服务，实现智慧旅游服务组合、服务管理和服务营销，它的终极目标是满足游客的个性化需求。研究智慧旅游云服务的概念模型及服务体系，对深化智慧旅游的理论及应用是非常必要的。关键词：智慧旅游云服务；概念模型；服务体系中图分类号：F590文献标志码：A文章编号：1674—6627(2016)01—0138—04智慧旅游是促进传统旅游业优化转型升级的重要载体和动力。云计算作为智慧旅游的重要支撑技术，给现代旅游业带来了体制、管理和市场等多方面的创新优势。伴随着云计算引领的技术变革及“资源以服务形式体现”的云思想出现，云技术正在逐步改变人们的生活方

3、式、工作方式和商业模式，传统的旅游信息化已难以满足游客日益变化的个性化需求和海量数据处理问题。基于云计算技术的智慧旅游云服务，将网络应用更深入地植入到传统旅游要素当中，它不仅仅是技术和服务的概念，更是旅游个性化体验追求的结果。其云思想必然会促进旅游业内的资源整合与细分，同时促进旅游相关产业结构的调整与发展。一、智慧旅游及云服务的概念梳理目前，学界对智慧旅游的概念主要集中在技术、管理、用户参与等视角。从技术视角，叶铁伟认为，智慧旅游是基于云计算、物联网、大数据、人工智能、移动通信技术等新兴信息技术，通过构建旅游服务平台，实现泛在化的旅游信息应用，对旅游物理资源和旅游

4、信息资源进行的系统整合；从管理视角，张凌云等认为，智慧旅游是实现旅游资源及社会资源共享与有效利用的系统化、集约化的变革；从用户参与视角，王辉(2012)等及李云鹏(2014)认为，智慧旅游是为企业、政府、游客、公众等提供全方位旅游服务的旅游新形态。另外，目前对云服务的概念主要是从计算科学特征、技术创新和管理模式三方面的导向提出的。云服务是基于云计算技术，以服务的方式提供的商业化计算资源“。FosterL．等从计算科学特征导向提出，云服务是由经济要素驱动的，面向大规模分布式应用的，由具有抽象化、虚拟化、动态弹性化、计算能力可测量化的资源池实现并通过网络交付的综收稿日

5、期：2015—11一O1基金项目：国家自然科学基金项目“基于云的管理信息系统再造研究”(71331002)；北方民族大学校级重点科研项目“新兴信息技术环境下贺兰山东麓葡萄酒旅游产业融合发展研究”(2015JC09)作者简介：张红梅(1971一)，女，内蒙古阿拉善人，北方民族大学管理学院教授，硕士生导师，合肥工业大学管理学院博士生，主要从事旅游经济与管理、旅游信息化研究；梁昌勇(1965一)，男，安徽肥西人，合肥工业大学管理学院教授，博士，博士生导师，主要从事云计算、决策科学与人工智能研究；徐健(1982一)，男，安徽蚌埠人，安徽财经大学统计与应用数学学院讲师，合肥

6、工业大学管理学院博士生，主要从事数据挖掘研究。】38合计算服务模型；HayesB．等认为，从技术创新导向角度来说，云服务就是基于数据中心和网络的管理软件和服务交付软件；MadhavaiahC，BashirI等从管理模式导向提出，云服务是一种普适的、便捷的、通过网络按需接入一组配置好了的计算资源池，如CPU、内存、网络、服务器和应用程序等，该模式能以最小的管理代价或与服务供应商的交互实现快速部署和发布。基于云服务的概念，通常把利用云计算相关理念和技术构建的旅游信息服务系统称为旅游云服务。二、智慧旅游云服务的概念模型基于以上两个相关概念的定义，不难看出，学者们主要从技

7、术角度和宏观管理层面相对独立地界定或概括了智慧旅游及云服务的概念，并未充分考虑二者的有机结合。另外，在旅游云服务的概念中也未突出旅游业的业态特征与市场需求特征。目前对智慧旅游云服务还没有一个完整的概念框架体系。笔者从已有的研究点出发，遵循以游客为中心的原则，从用户需求角度，重新界定智慧旅游云服务的概念，并构建相应的模型。1．智慧旅游云服务的概念。智慧旅游云服务是在智慧旅游的发展背景下，为适应游客快速变化的需求和日益增长的数据量，使得线上线下虚拟与现实相结合的一种智慧旅游解决方案。它运用云服务的理念和技术重新梳理旅游行业信息系统提供方式，运用分布式并行计算对旅游服务

8、进行抽象、