张家界智慧旅游公共服务体系建设问题研究

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1、分类号：F59210710-2015111046硕士学位论文张家界智慧旅游公共服务体系建设问题研究吴子晨导师姓名职称范丽莉副教授申请学位类别管理学硕士学科专业名称公共管理论文提交日期2018年3月5日论文答辩日期2018年5月31日学位授予单位长安大学ResearchontheConstructionofSmartPublicServiceSystemforZhangJiajieTourismAThesisSubmittedfortheDegreeofMasterCandidate：WuZichenSu

2、pervisor：Prof.FanLiliChang’anUniversity,Xi’an,Chin摘要随着智慧技术的不断发展和融入，给旅游公共服务体系带来了新的机遇和挑战。2016年国家旅游局在《关于实施“旅游+互联网”行动计划的通知》中明确了推动互联网与旅游业的深入融合和创新发展的十项重点行动，重点提出“完善智慧旅游公共服务体系”。2016年张家界出台了《张家界市智慧旅游建设工作方案》，根据工作方案，目前已初步建成智慧旅游公共服务体系，包括智慧旅游信息服务、交通服务、安全保障服务、行政管理服务、便民

3、惠民服务等，以此来满足旅游者对于旅游公共服务的需求。本论文先对智慧旅游公共服务体系相关研究进行全面分析，从而对相关概念进行界定。以理论知识为基础，结合张家界智慧旅游公共服务体系建设的实际情况进行全面的探讨，分析出张家界在智慧旅游公共服务体系建设中存在的问题。通过分析研究，张家界智慧旅游公共服务体系在智慧旅游信息服务、交通服务、行政管理服务、便民惠民服务等四个方面存在建设不足，对建设不足的成因进行了剖析。通过对国内外智慧旅游公共服务体系建设经验借鉴，总结归纳出相应的建设内容。综合以上研究，提出张家界智慧旅

4、游公共服务体系完善措施，弥补张家界在智慧旅游公共服务体系建设过程中的不足，确保智慧旅游公共服务体系的发展，从而增强张家界综合旅游服务能力，提高政府智能化管理水平，提升张家界智慧旅游公共服务的整体质量，促进旅游业的信息化的发展。关键词：智慧旅游；旅游公共服务；智慧旅游公共服务IAbstractWiththecontinuousdevelopmentandintegrationofsmarttechnologies,ithasbroughtnewopportunitiesandchallengestothe

5、publictourismservicesystem.In2016,theNationalTourismAdministrationclarifiedtenkeyactionstopromotethein-depthintegrationandinnovationoftheInternetandtourismintheNoticeonImplementingthe“Travel+Internet”ActionPlan,focusingon“ImprovingthePublicServiceSystemf

6、orSmartTourism”.In2016,Zhangjiajieissuedthe“WorkPlanfortheConstructionofSmartTourisminZhangjiajieCity.”Accordingtotheworkplan,publicservicesystemforsmarttravelhasbeeninitiallyestablished,includingsmarttravelinformationservices,transportationservices,secu

7、rityprotectionservices,administrativemanagementservices,convenienceservicesforcitizensandsoon,itaimstomeettheneedsoftouristsfortourismpublicservices.Thisdissertationfirstlyconductsacomprehensiveanalysisoftherelevantstudiesofthesmarttourismpublicservicesy

8、stem,thusdefiningtherelevantconcepts.Onthebasisoftheoreticalknowledge,acomprehensivediscussionwasmadeontheactualsituationoftheconstructionoftheZhangjiajiesmarttourismpublicservicesystem,andtheproblemsexistingintheconstruct