面向智慧城市的智慧旅游服务体系及其构建

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1、面向智慧城市的智慧旅游服务体系及其构建李云鹏首都经济贸易大学背景1构架2机制3思考4目录21背景(background)3旅游业新定位国务院41号文件——《国务院关于加快旅游业发展意见》把旅游业定位为:国民经济的战略性支柱产业人民群众更加满意的现代服务业4人民群众满意的现代服务业要求面向智慧城市的智慧旅游服务体系战略性支柱产业要求依托智慧城市建设实现优秀旅游城市转型升级从智慧城市视角出发的一种解决方案5旅游业发展新方向国家层面国家旅游局局长邵琪伟在2011年全国旅游局长研讨班上指出：我国将争取用10年左右时间，使旅游企业经营活动全面信息化，基本把旅游业发展成为高信息含

2、量、知识密集的现代服务业，在我们这个新兴的世界旅游大国初步实现基于信息技术的“智慧旅游”。6智慧旅游城市慧旅游应用2011年10月9日，北京市旅游发展委员会启动“智慧旅游”城市基础设施建设，打造“智慧北京便利旅游”，力争三年内初见成效。2011年12月7日，“南京游客助手”客户端、互动式体验终端、乡村旅游营销平台、“智慧景区”试点、旅游执法e通、“智慧旅游”中央管理平台等六大项目正式开通。智慧旅游新动向智慧旅游应用72构架(Architecture)8智慧城市的建设实践及其形成的基础平台1国内智慧城市的建设现状2智慧城市为智慧旅游服务体系的搭建基础平台9智慧城市建设纲

3、领智慧城市建设参与主体智慧城市建设架构智慧城市评判指标智慧城市经验推广“智慧城市热”国内智慧城市的建设实践至2011年9月，中国已有95个城市（区）将智慧城市列入“十二五”规划或制定了行动方案，较多集中在沿海城市，上海、广东、江苏三省市共有32个，占总数的三分之一。10智慧城市的建设纲领北京、武汉、合肥、宁波、慈溪、广州、南京。上海——《上海市推进智慧城市建设2011-2013年行动计划》宁波——《宁波市加快创建智慧城市行动纲要》南京——《南京市“十二五”智慧城市建设规划（讨论稿）》佛山——《四化融合智慧佛山发展规划纲要(2010—2015)》无锡——《关于更大力度吸

4、引物联网技术和产业高层次人才三年行动计划》昆明——《昆明市物联网产业发展规划纲要（2011－2015年）》成都——《天府新城智能互联城市总体规划》广州——《促进物联网发展建设智慧广东行动方案（2011-2012年）》将“智慧城市”建设纳入城市“十二五”总体规划纲要中：发布“智慧城市”专门政策纲领：11智慧城市整体规划协同政府企业专家团研究机构智慧城市的建设参与主体12智慧城市运营管理应用智慧城市公众服务应用智慧城市产业服务应用稳定可控的支撑层技术发展公共服务平台基础能力公共服务平台应用支撑公共服务平台无所不在的传输层全面覆盖的感知层核心传送网络固定宽带网络状态感知网络

5、位置感知网络动态感知网络信息安全标准体系信息安全技术体系信息安全运维平台统一保障的城市级信息安全体系无线移动网络开放共享的应用层智慧城市的建设架构131上海浦东智慧城市发展研究院——《智慧城市指标体系1.0》2宁波市智慧城市规划标准发展研究院——《智慧城市发展评价指标体系》3中国智慧工程研究会——《中国智慧城市（镇）发展指数评估体系》.智慧城市的建设的评判指标4北京国脉互联信息顾问有限公司——《中国智慧城市发展水平评估报告》141类北京、上海、广州、深圳、宁波、南京、佛山、扬州、浦东新区、宁波杭州湾新区2类智慧城市追随者天津、武汉、无锡、大连、福州、杭州、成都、青岛、

6、昆明、嘉定、莆田、江门、东莞3类智慧城市准备者重庆、沈阳、株洲、伊犁、江阴国脉物联对于智慧城市的建设的评判成果智慧城市领跑者15智慧城市的智慧旅游—河北承德体系内容智慧旅游营销服务体系建设打造承德旅游门户网站（群），与著名的旅游网络营销平台（如同程网、亿龙网、新浪旅游频道等）以及周边地区旅游资讯网（河北旅游信息网、北京旅游信息网、东北旅游信息网）对接，实现对客源目标市场的有效营销。建立旅游呼叫中心体系，将400旅游营销热线、12301旅游投诉热线、114和12580旅游资讯服务进行集成与整合，为游客提供优质的旅游声讯服务。建设一体化游客信息识别体系，通过互联网、移动通

7、信网络平台，系统收集游客信息，为针对客源地开展各种网上、网下营销活动提供科学的数据支撑。16智慧城市的智慧旅游—河北承德体系内容智慧旅游接待服务体系建设以旅游集散中心及游客咨询中心建设为重点，以“整合旅游资源、提升旅游质量”为建设目标，构建集旅游信息咨询中心、旅游交通换乘中心、旅游管理监控中心和旅游产品销售中心“四心一体”的承德智慧旅游接待服务中心。同时，以网格化服务模式，构建“十五分钟旅游咨询服务圈”，每个网格区域内建立一个游客咨询中心，各个咨询中心之间应在车程15分钟之内。游客咨询中心设立在网格内的旅游企业（包括景区、宾馆、旅行社、饭店等），由旅