国外评价信息系统成功研究述评

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1、万方数据第12卷第6期2010年11月哈尔滨工业大学学报(社会科学版)JOURNALOFHIT(soclALSCIENCESEDITION、)VoI．12No．6Nov．，2010国外评价信息系统成功研究述评王长林，陆振华，冯玉强(哈尔滨工业大学管理学院，哈尔滨150001)摘要：在科学引文索引(webofscience)数据库中，以”信息系统成功”(informationsystemssuol2ess)为关键词，以1961--2009年为时间段，通过检索和梳理最终获得109篇文献作为研究对象。根据德隆(DeLone)和马克林(

2、Mclean)模型及其改进的模型的发表时间点将这些文献分为三类，从而形成了评价信息系统成功研究的三个阶段。研究结果显示，后续对信息系统成功的评价大多以德隆和马克林模型为基础进行改进，且大多属于个体层次的研究；研究的对象已逐渐从企业信息系统转向电子商务领域，但还较少涉及移动商务领域。关键词I信息系统成功；信息质量；系统质量；服务质量中图分类号：F06215文献标志码：A文章编号：1009．1971(2010)06—0068—06信息技术对完成企业目标贡献的大小已经成为一个重要的管理研究问题。据电脑科学公司的调查表明，在企业的所有问

3、题中，信息技术已经被北美公司的高层管理者视为第二重要的问题[1j。正因如此，企业都加大了对信息技术的投资且在逐年地快速增长，据估计，到2010年，全世界在信息技术的投资总额将达到1．48万亿美元BJ。然而，与企业信息技术投资规模快速增长形成鲜明对比的是信息技术项目具有极高的失败率，已经成为企业投资的高风险项目【3】。信息技术项目的高投资和低回报形成的“生产力悖论”已经引起了实业界和学术界的极大关注‘4。。在管理信息系统研究领域，如何衡量信息系统的成功在过去的几十年里一直是研究者关注的焦点，已出现了大量的学者从不同的研究视角和时问

4、段来定义信息系统的成功睁J。目前已有的文献总结有关信息系统成功的研究成果尽管有助于研究者了解某一时期的研究现状，但由于研究所用文献时间的不连贯性，导致了研究人员难以系统、全面地厘清信息系统成功的发展脉络。正是基于这种考虑，本研究拟采用科学引文索引数据库，对有关信息系统成功的相关文献进行梳理和分析，在此基础上指出今后研究可能的切人点。一、研究方法一篇高质量的文献综述必须遵照恰当的研究方法，对某一领域的相关文献进行全面的搜寻、科学的筛选、系统的概括和分析【6J。从目前研究信息系统成功所用文献的筛选程序来看，尽管这些文献具有一定的权威

5、性，但也存在一定的问题，主要表现在：第一，期刊的排名存在较大的主观性。第二，作者在筛选文献都存在着一定的随意性，如，通过浏览文献的题目、摘要等剔除与研究无关的文献。第三，研究所用的文献时缺乏系统性，他们均只采用权威期刊上的文献作为研究对象。第四，研究某一时期的相关文献，造成了研究的不连续性。为了克服这些不足，本文拟利用科学引文索引数据库来获取文献，并根据该数据库提供的文献处理工具进行文献的整理。科学引文索引是高质量的研究数据库，它还能从不同的角度为研究者提供分析报告，大大降低研究人员筛选文献收稿日期：2010—10—25基金项目

6、i国家自然科学基金(71028033)作者简介：王长林(1982一)，男，河南信阳人，博士研究生，从事移动政务、移动商务研究；陆振华(1962一)，男，河南信阳人，博士研究生，从事电子商务和政务研究；冯玉强(1961一)，女，黑龙江哈尔滨人，教授，博士生导师，从事拍卖、电子商务研究。万方数据第6期王长林，等：国外评价信息系统成功研究述评·69·的主观因素。1．文献筛选程序为了保证初次筛选文献的连续性和后续研究的可验证性，本研究利用科学引文索引数据库进行全库检索，时间段限制在截至2009年12月份；为了保证检索所得到的文献与本研究

7、的相关性，关键字(检索标题)采用“信息系统成功”，这种方法在以往的文献中也得到了一些应用，如文献[7]。通过检索初步得到201篇文献。然后，利用其自带的分析检索工具对这些文献进行筛选：第一，按照语种进行筛选，剔除非英语的文献，获得文献190篇。第二，根据文献类型进行筛选。一般认为，期刊论文是研究者获取信息的主要来源，在筛选文献的过程中可以只考虑期刊文献。第三，剔除学科和研究内容与本研究不相关的论文。最终得到109篇文献作为本研究的文献库。2．文献分析框架在信息系统成功研究领域，大多数研究人员将1992年和2003年作为划分IS成

8、功研究的中间点。另外，由于信息系统成功最早起源于乍尼(Zani)在《管理信息系统的蓝图》(《BlueprintforMIS)))一文中提到的关键成功变量(keySUCCESSvariables)[81。所以，本研究选定1961年作为划分研究阶段的起点，终点是文献