商务智能系统中客户行为数据挖掘研究综述

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1、第２８卷第１８期甘肃科技Ｖｏｌ２８Ｎｏ１８２０１２年９月ＧａｎｓｕＳｃｉｅｎｃｅａｎｄＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＳｅｐ２０１２商务智能系统中客户行为数据挖掘研究综述１１，２杨斌，纪东升（１甘肃广播电视大学信息化处，甘肃兰州７３００３０；２兰州大学信息科学与工程学院，甘肃兰州７３００００）摘要：随着网络技术和数据库技术的成熟和发展，全球传统商务正经历一次重大变革，向电子商务全速挺进。就此学习研究了数据挖掘和商务智能的相关知识，分析了目前针对电子商务网站数据挖掘的主要研究方向Ｗｅｂ日志挖掘，针对基于Ｗｅｂ日志处理来获取访客行为

2、数据所存在的不足，对数据挖掘技术在智能商务中的应用进行了分析，将实时在线挖掘与定期人工挖掘相补充的商务客户行为分析技术进行了研究。关键词：商务智能；数据挖掘；客户行为；数据抽取；数据仓库中图分类号：ＴＰ３１９２０世纪末，席卷全球的以互联网为核心的计算销者必须面对和解决的问题。有效地利用数据挖掘机网络信息技术迅猛发展，电子商务成为新经济形技术，从商务网站潜在的海量商业数据中发现商机，式的代表，给企业的经营管理带来了巨大的冲击和提高商家对市场的响应速度和竞争力势在必行。变化。这意味着又一次产业革命的来临，人类社会１数据挖掘在商务智

3、能应用中的研究的发展从工业经济时代进入到电子商务时代。随着网络技术的成熟，电子商务大潮正在全球范围内急现状速变革着传统的商业模式，各类电子商务网站风起数据挖掘能带来显著的经济效益，因此在电子云涌，不仅提供了一种商家与客户进行交流的全新商务中应用也越来越广泛。客户的行为、消费习惯的方式，同时为商家提供了丰富的数据资源。２１世对于电子商务来说非常重要。在生活中采用数据挖纪作为“商务时代”，其特殊性在于“客户经济”。企掘的成功的例子很多，例如著名的“尿布与啤酒”的业要在新时代里生存，就要具备吸引和保持客户的故事。早在２００７年，Ｇｏ

4、ｏｇｌｅ、Ａｍａｚｏｎ、Ｙａｈｏｏ、ＭＳＮ等能力。一些公司都要求员工运用挖掘技术来了解客户行商务智能是指基于互联网环境下的商品交易及为，并根据挖掘出的信息数据及模式设计更加符合以商品交易相关的商务活动，同时与人工智能技术，客户需求的服务和产品。也就是说利用挖掘可以了数据挖掘等方面的技术相结合的活动，涉及的领域解客户行为，其分析的数据结果可提供给企业参考，非常广泛，其中包括电子支付、安全、信任、法律、广做出合适的调整策略。目前，国外对于数据挖掘的告、在线购物等。当前，商务智能的真正价值在于企研究重点逐渐从发现方法转向系统应用，注

5、重多种业应用。企业的成本控制是有限的，在生产过剩、市发现策略和技术的集成，以及多种学科之间的相互场不足的情况下，企业只有加大市场营销、销售和服渗透。当前，世界上比较有影响的典型数据挖掘系务等与客户相关的部门的管理，才能开源。客户参统有ＣｏｖｅｒＳｔｏｒｙ，ＥＸＰＬＯＲＡ，ＫｎｏｗｌｅｄｇｅＤｉｓｃｏｖｅｒｙ，与及互动合作的新的营销理念及其运作，要求不论Ｗｏｒｋｂｅｎｃｈ，ＤＢＭｉｎｅｒ，Ｑｕｅｓｔ等。在应用方面包括：是虚拟型的纯电子商务，还是由具备强大基础结构ＫＤＤ商业软件工具不断产生和完善，注重建立解决的传统商务企业延伸出来

6、的电子商务，都必须能将问题的整体系统，而不是孤立的过程。用户主要集焦点移回到客户身上。只有提供客户个性化且立即中在大型银行、保险公司、电信公司和销售业。国外解决问题的支持，才能在电子商务时代中创造压倒很多计算机公司非常注重数据挖掘的开发应用，比性的竞争优势。企业要想生存，必须尽快抓住这一如ＩＢＭ和微软成立了相应的研究中心进行这方面中心。的工作。那么，如何了解顾客的兴趣，掌握客户需求，以国内从事数据挖掘研究的人员主要在大学，也达到增加收入降低成本使企业处于更有利的竞争位有研究所和公司在从事这方面的研究，这些工作一置呢？客户行为预

7、测和潜在客户挖掘已成为商务营般集中于学习算法和有关数据挖掘理论方面的研２４甘肃科技第２８卷究。在具体应用方面，中科院计算所智能处理开放主要来自于客户浏览时的点击流，这部分数据主要实验室的史忠植等人设计了一个数据挖掘工具ＭＳ用于考查客户的行为表现，主要来源于服务器数据。Ｍｉｎｅｒ，使用决策树算法为广东地税提供纳税人异常２２１服务器数据情况检测；复旦德门公司开发的“天眼”数据挖掘工服务器数据可以分为Ｗｅｂ日志文件和查询数具集Ｄｍｉｎｅｒ集成了多种数据挖掘算法，取得了较据。好的挖掘效果。１）Ｗｅｂ日志文件。登陆电子商务网站的客户

8、只要他们链接到网站的服务器上，提供Ｗｅｂ服务的２数据挖掘技术在商务智能中的应用服务器会自动生成访问日志信息。客户访问任意一２１数据挖掘在商务智能ＣＲＭ中的应用个页面，Ｗｅｂ服务器的日志记录中就会增加一条相ＣＲＭ（ＣｕｓｔｏｍｅｒＲｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐＭａｎａｇｅｍｅｎｔ）