医院微信公众平台的应用实践研究

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1、２５４２０１４年２月第２２卷第２期中医药管理杂志ＪｏｕｒｎａｌｏｆＴｒａｄｉｔｉｏｎａｌＣｈｉｎｅｓｅＭｅｄｉｃｉｎｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ信息技术医院微信公众平台的应用实践研究＊马飞炜贺晓鸣吕伯东浙江中医药大学附属第二医院（浙江杭州３１０００５）摘要：作为一种新兴的网络媒体，微信因其操作的便捷性、人际交流的高时效性、内容推送的丰富性和消息传递的精准性而成为年轻人的主要交流工具之一。年轻患者服务需求的变化对于“一切以患者为中心”作为服务宗旨的公立医院提出了新的信息化建设要求。文章以浙江中医药大学附属第二医院为例，分析了医院建立微信公众平台的背

2、景、主要举措以及微信公众平台的主要功能和成效，以期为其他医疗组织的微信公众平台建设提供借鉴。关键词：医院；微信公众平台；信息化建设；便民举措；管理创新中图分类号：Ｒ１９７．３文献标识码：Ｂ文章编号：１００７－９２０３（２０１４）０２－０２５４－０３微信公众平台是腾讯在２０１２年８月针对企业、１．２医院改革的需要媒体、明星等团体用户推出的一项微信用户订阅服在公立医院改革过程中，信息化对于提高医院务。随着微信注册用户数量的增多，微信公众平台管理水平、促进医院内涵科学发展等方面具有极其［２］因其二维码订阅、消息推送、品牌传播等个性化功能重要的作用

3、，这些方面都直接影响到医院的整体而备受欢迎。出于患者服务需求变化、医院发展需竞争力。医院信息化可通过以下几种途径获取竞争要等原因，浙江省新华医院因势而为，于２０１３年３月优势。医院管理者以信息系统做支持，能及时、准建立了微信公众平台，其所拥有的医院消息推送、科确、全面地掌握以质量、效率、效益为主的医院各类［３］室专家查询、化验单查询等功能不仅受到了患者的信息，实施正确的决策。临床科室依靠网络系统，欢迎，也受到了业界的关注。能迅速地获取和传送各类资料，以提高工作效率。１建立微信公众平台的背景医院工作人员和患者借助信息系统相互沟通，可减１．１患

4、者需求的变化少就诊环节，使得医患双方都受益。对于医院来说，从前，患者获取医院信息主要借助就诊体验、人病人是能否取得行业领先的真正决定者，以病人为际传播、报纸、电视等方式，患者与医院的交流主要中心提供高效、优质、适宜的医疗服务，才能获得真停留在现场沟通上。随着“微”时代的到来，人们获正的竞争优势。医院领导班子认识到“以病人为中得信息和沟通交流的方式发生了明显的变化。医院心”不仅需要体现在日常的临床医疗实践中，也需要所服务的患者人群，特别是城市居民、年轻人对微信将此观念贯穿到医院的信息化建设中去，尽可能地等时下流行的传媒通讯技术和平台并不陌生，

5、甚至满足患者个性化的服务需求。已经成为必备的通讯工具。对于他们来说，传统的基于此，医院与当地的某信息技术公司合作开联系和沟通方式既无法满足日益快节奏的城市生活发微信公众平台，研发新功能。的需要，也无法回应他们个性化的服务需求。而微２建立微信公众平台的主要做法信公众平台则因其操作的便捷性、人际交流的高时２．１建立工作小组效性、内容推送的丰富性、消息传递的精准性等特院领导高度重视微信公众平台建设，为此，专门点，更符合这部分患者群体的生活方式和交流习惯。成立相应的领导小组和项目实施小组。领导小组由医院注意到了这部分患者群体服务需求的变化，并分管信

6、息工作的院领导任组长，组员由医院办公室、意识到单一使用传统媒介已不能达到良好的医患沟信息中心、医务部、门诊办公室、事业发展部等职能通效果，医院需要根据患者群体新的沟通要求选择部门的负责人组成（见图１）。项目实施小组则由上［１］相应的沟通媒介。述职能部门的成员构成，根据其工作任务不同又分　＊　课题项目：浙江中医药大学校级重点课题“浙江省医院预约诊疗服务平台的运行机制及社会影响”（项目编号：２０１１ＳＺ０１）。作者简介：马飞炜（１９８４—），女，硕士，科员。研究方向：医院管理。通讯作者：吕伯东（１９６６—），男，主任医师、教授、博导，院党委书记

7、，副院长。研究方向：中西医结合泌尿男科、医院管理。中医药管理杂志ＪｏｕｒｎａｌｏｆＴｒａｄｉｔｉｏｎａｌＣｈｉｎｅｓｅＭｅｄｉｃｉｎｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔ２０１４年２月第２２卷第２期２５５为技术开发小组和信息支持小组（见图２）。报道和转载。图１微信公众平台领导小组图３内外网的信息传输图３微信公众平台的主要功能和成效３．１推送医院资讯，打造医院品牌形象医院品牌是医院医疗服务质量的外在升华，是医院综合实力的集中体现。医院宣传工作是提升医院知名度，树立医院品牌形象，增加患者对医院的信［４］任度和忠诚度，促进医院品牌建设的重要手段。医院利用微信公众

8、平台有目的、有计划地向公众宣图２微信公众平台实施小组传医院的技术力量、服务特色等医院信息，推送名领导小组负责微信公众平台的整体规划和推进医、名科、名药、名方等公众需求热点新资讯，