医院微博尧微信公众平台宣传的实践研究

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1、医院微博尧微信公众平台宣传的实践研究郑惠兰周艳琴江苏省老年医院（江苏省省级机关医院），江苏南京210024[摘要]微博、微信公众平台作为新兴的网络媒体，所具有的操作的便捷性、内容发布和推送的丰富性、信息传递的高时效性、服务功能的多样性等特点，符合微博、微信用户的生活方式和交流习惯，也符合医院加强宣传、提高服务水平和塑造医院品牌形象的目的。本文以江苏省老年医院（江苏省省级机关医院）通过微博、微信公众平台开展宣传的实践与策略，以及其产生的积极作用，表明医院建立微博、微信公众平台进行宣传，能使医院在网络宣传领域抓住主动权，强化医院文化内涵、服务理念以及品牌的

2、认知度和美誉度，进而提升医院竞争力，推进医院发展。[..关键词]医院；微博；微信公众平台；宣传[中图分类号]R725　[文献标识码]A　[]1672-5654（2014）08（b）-0043-02微博，是一个基于用户关系的信息分享、传播及获取平台，用户可以通过WEB、WAP及各种客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现即时分享。它具有操作的便捷即时性、高度的互动性、个性化的表达等特点[1]（笔者注：目前微博已因长微博等形式的出现而不受字数限制）。微信公众平台是腾讯在2012年针对企业、媒体、明星等团体用户推出的一项微信用户订阅服务。随着

3、微信用户激增，其二维码订阅、消息推送、品牌传播等个性化功能备受欢迎[2]。1背景随着社会发展，以、网络为代表的新媒体成为人们获取知识和信息的重要渠道，人们开始习惯通过微博、微信快速捕捉新闻与资讯、进行公共交谈和互动活动，中国人也开始从“e时代”步入“i时代”。据中国互联网络信息中心（NIC）发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，其中用户是中国网民增长的主要驱动力，新增网民中使用上网的比例高达70%。网民数达到3.97亿，智能的普及带来了以智能为主要载体的微博、微信的高使用率，微博、微信开始成

4、为主流应用。随着“i时代”的到来，传统的医院宣传方式如人际传播、报纸、电视宣传等已难以适应社会大众对信息接收便捷性和个性化的需求。微博、微信公众平台的出现为给患者和社会群体提供便捷的医院资讯服务，吸引他们关注医院优势和发展提供了思路，其所具有的操作的便捷性、内容发布和推送的丰富性、信息传递的高时效性、精准性、服务功能的多样性等特点，符合微博、微信用户的生活方式和交流习惯，也符合医院加强宣传、提高服务水平和塑造医院品牌形象的目的。为此，江苏省老年医院于2013年建立、开发了医院官方微博和微信公众平台。2医院微博、微信公众平台宣传的实践与策略2.1发掘关注

5、对象的需求，精心选择发布内容内容的形成，建立在满足粉丝需求基础之上，医院微博、微信公众平台作为全新的宣传和交流的平台，要发掘关注用户的兴趣和需求，精心选择他们关注的内容。因此，该院不单一地、呆板地宣传医院的科室、技术等，而是注重对用户的有用性，使微博、微信公众平台成为对粉丝“有用”的信息。在微博上开设了天气预报、疾病防治、健康百科、小知识、小贴士、四季养生、心灵鸡汤等内容，并注重对与医疗行业相关的热点事件的关注。微信公众平台包括医院介绍、临床及医技科室介绍、科室分布及联系方式、交通行车路线、专家介绍、专家门诊信息、讲座信息、医院动态、医院文化、科普知识

6、等，与微博进行互补，使关注对象能通过它能随时、有选择性地了解所需信息。2.2提供服务功能，增强与关注对象的互动医院微博、微信公众平台如果缺乏与公众的交流，不能针对性地解决他们就医过程中的难题，将缺乏持久的吸引力。随着建设“掌上医院”的推进，医院微博、微信公众平台正逐步联手打造多方位的“移动医疗”服务。如微信公众平台逐步拓展到检验结果查询、智能导诊、预约挂号、排队叫号、在线支付等服务。微信公众平台还有每月四次的消息推送功能，让所有关注者第一时间了解医院动态。由于微博、微信公众平台优良的互动性，医院经常发起符合受众需求的互动活动，如健康教育、义诊信息、免费

7、体检信息等，并通过和转发给各大媒体和微博上粘度强、活跃度高的粉丝和意见领袖，有效吸引他们参与和对医院信息的二次传播，提升医院人气。2.3注重语言鲜活，形式丰富，获得与受众共通的话语空间社会语言学家陈原先生曾经说过：“当社会生活发生渐变和激变时，语言—作为社会现象，同时作为社会交际工作—毫不含糊地随着社会生活进展的步伐而发生变化。”微博、微信作为新型的沟通方式促使语言发生变化，这些变化有鲜明的时代特征，也最能速捷地反映当代社会生活的活语言材料，具有丰富的人文蕴涵。因此，医院在微博、微信公众平台发布信息时，要善用网络语言和符号。尤其在发布非官方新闻类信息时

8、，尽量将语言拟人化，注重语言的鲜活、丰富和活泼，并适当采取时下流行的网络语言以获得网民的认同感