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《全面质量管理和企业绩效关系的系统动力学研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、第17卷第6期运筹与管理Vol.17,No.62008年12月OPERATIONSRESEARCHANDMANAGEMENTSCIENCEDec.2008全面质量管理和企业绩效关系的系统动力学研究宋永涛,苏秦,李钊(西安交通大学管理学院,陕西西安710049)摘要:全面质量管理(TQM)是企业获取并维持竞争优势的一种方法。根据戴明的生产系统观,结合中国质量奖模型,分析了TQM关键因素与企业绩效的影响关系,在此基础上建立了TQM和企业绩效间的系统动力学模型。通过计算机仿真,探讨了TQM执行水平对企业绩效的影响规律,仿真时考虑了TQM实施
2、中管理水平这一组织背景对企业绩效的影响。研究发现,TQM的实施对企业绩效有巨大的促进作用,这种促进作用有3年左右的滞后期,同时,企业管理水平对TQM的实施效果有重要影响。关键词:工业工程;全面质量管理;系统动力学;企业绩效中图分类号:N941.3文章标识码:A文章编号:100723221(2008)0620150207ASystemDynamicsStudyontheRelationshipBetweenTotalQualityManagementandFirmPerformanceSONGYong2tao,SUQin,LIZhao(
3、SchoolofManagement,Xi’anJiaotongUniversity,Xi’an710049,China)Abstract:Totalqualitymanagement(TQM)isacceptedasameansofobtainingandsustainingcompetitiveedge.AccordingtoDaiming’sproductionsystemview,thispaperanalyzestherelationshipamongthefactorsofTQMandfirmperformanceonth
4、ebasisofChinaNationalQualityAwardmodel,andestablishesamodelaboutTQMandfirmperformanceusingsystemdynamicsapproach.Thenthemodelisemulated,thelawofTQMinflu2enceonfirmperformanceisinvestigated,andtheeffectofTQMefficiencyonfirmperformanceisinvestigatedtoo.Finally,wefindtheac
5、celerationissignificantwitheffectiveimplementationofTQM,andthelagphaseofpromotingeffectofTQMonfirmperformanceisaboutthreeyears,andthemanagementlevelhassignificanteffectontheimplementationofTQM.Keywords:industrialengineering;totalqualitymanagement(TQM);systemdynamics(SD)
6、;firmperformance0引言TQM是企业获取并维持竞争优势的一种方法,随着研究的深入,对TQM的研究已经由早期的理论基础、执行方法的研究转向TQM关键因素及TQM和绩效的研究上。目前对TQM和企业绩效的研究多是实证研究,采用以统计调查为基础的横断面研究的方法,不同研究的结果往往相互矛盾。有的研究认为质量[1]管理对企业绩效没有正向影响,而有的研究认为质量管理会提高企业绩效。这类研究一般存在以下问题:(1)横断面研究虽然能帮助研究者分析变量间的相互关系,却无法进行因果关系的研究;(2)调查样本收稿日期:2008203217基金
7、项目:国家自然科学基金资助项目(70672056)作者简介:宋永涛(19812),男,河南临颍人,博士研究生,研究方向:全面质量管理与组织绩效、关系质量;苏秦(19632),女,河南民权人,博士生导师,研究方向:质量管理,先进制造系统;李钊(19802),男,博士研究生。第6期宋永涛,等:全面质量管理和企业绩效关系的系统动力学研究151太少,这样既可能会限制一些统计方法的应用,影响其统计效果,也可能使样本缺乏统计意义;(3)对质量管理维度选择的问题。质量管理措施有很多,采用什么样的方法和标准来归类和刻画这些质量管理措施也是一个难题。由
8、于以统计调查为基础的横断面研究具有上述不足,因此横断面研究很难全面、准确地了解TQM对企业绩效的影响。Hassan(2001)认为质量表现在很多方面,并且受很多因素的影响,为了把质量的这些表[2]现用关键因素表示出来,需
