体验经济与电子商务发展

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1、中国流通经济2014年第1期口电子商务体验经济与电子商务发展林亚(北京电子商务协会，北京市100045)摘要：近年来，电子商务应用在我国飞速发展，已经与我们的生产生活密不可分。北京凭借政策、市场、资源、资本等方面得天独厚的优势，其电子商务的发展更是迅速。不过，目前我国电子商务的发展仍然存在很多问题．特别是在信用体系与物流配送方面。就物流配送而言，如今的物流配送已经不再仅仅局限于简单的快递商品的概念，它还代表着商品所有者为消费者提供的关键性服务。服务好，客户体验好，就能进一步促进客户消费。可以说，客户体验的质量关系着电子商务企业的生存。物流配送体系建设必须从客户体验角度着手来做功课，只有如此

2、才能取得事半功倍的效果。而传统企业也要了解客户，基于客户体验积极融入电商，通过线上线下融合，在电子商务环境下学会生存关键词：电子商务；物流配送；客户体验；融合中图分类号：F713．36文献标识码：A文章编号：1007—8266(2014)0l一0087—05目前，电子商务与我们的生活其实已经密不中科技发达、服务体系完善只是一方面的原因，最可分了。大家可以看一看，大学校门口每天提货的为重要的原因还在于我国庞大的人口红利基数，地方是何种景象。另外还可以看一看，大家现在手从这个角度来讲，我国网络零售规模超过美国成机上都有哪些应用，我们每天能离开手机多长时为第一，是必然的。此外，英国商家对顾客(B

3、usi—间，这些就是最现实的例子。但是，本人在此想特hesstoCustomer，B2C)的销售额是773．5亿英镑别重申一下，提到电子商务时，实际上不应该狭义(1247．6亿美元)，人均网络消费额为3585美元，地认为网络购物就是电子商务。再有，提到网络购比2011年的3303美元增长了8．5％，成为世界上物时，并不是说在淘宝这样的消费者对消费者人均网络消费额最高的国家。(CustomertoCustomer，C2C)网站上才是网络购从近三年人们每天使用电脑、电视、移动端三物，它是一个整体的商业业态，它包含很多不同的个端口的时间来看，通过电视这个端口进入的人基消费服务模式。本时间没有增加

4、，而使用移动端的时问在急剧增长。商务部发布的网络零售市场数据表明，2012一、行业整体情况年中国电子商务市场交易额突破了8万亿元，达到了80163亿元，同比增长31．7％，增速约为当年从行业来看，第三方数据显示，到2012年底，国内生产总值增长率(7．8％)的4．1倍。2012年中全球互联网使用人数24．05亿人，占世界总人口的国网络零售市场交易规模达到13110亿元，增速34．3％，应该说超过了1／3。侦测到全球网站6．33约为当年社会消费品零售总额增长率(14．3％)的亿，其中活跃网站1．86亿。2012年全球网络零售4．7倍。其中，大型工业企业电子商务交易额达到交易额突破了一万亿美元

5、，其中美国是2255亿美25886亿元，增长17．5％；中小企业电子商务交易元，中国是2086亿美元，位居第二。2013年初有预额达到42672亿元，增长32．9％。测认为，2013年我国网络零售额会超过美国。这其我们再简单看一下中国互联网络信息中心87(ChinaInternetNetworkInformationCenter，CN—中通速递、韵达快递、天天快递、宅急送、全峰快NIC)2013年6月底发布的数据，我国网民规模达递，它们超过50％的业务来自电子商务。到5．91亿人，较2012年底增加了2656万人。互联国内使用第三方电子商务平台的中小企业用网普及率为44．1％，较2012年

6、底提升了2．0个百户规模(包括同一企业在不同平台上注册但不包分点。我国手机网民规模达到4．64亿人，较2012括在同一平台上重复注册)，已经突破了1700万。年底增加了4379万人，网民中使用手机上网的人只有在电子商务整体环境下，才能实现碎片群占比提升至78．5％。我国网民中农村人口占比为化应用的快速聚集。我想这也是大家之所以现在27．9％，规模达1．65亿，相比2012年略有提升，增非常看好电子商务的原因之一。加了908万人。69．5％的网民通过台式电脑上网，谈到电子商务，势必会谈到多种服务模式的相比2012年底下降了1．1个百分点；通过手机上并存与不断更新。这里包括大家比较熟知的B2B

7、、网的网民比例为78．5％，相比2012年底上升了4．0B2C模式，还有一些新的模式，如团购、B2B2B、个百分点。2013年6月，我国台式电脑上网网民比B2B2C、B2G、C2B等，总之是非常丰富的。这实际上例继续下降，手机上网网民比例保持快速增长。体现了行业的持续创新，通过各种各样资源的组合需要重点强调的是，网民中使用手机上网的运用，实现一种新的商业模式的创新和诞生。人群占比提升到了78．5％，成为新增网民第一来从电