【5A版】培训互动技巧.ppt

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1、培训互动技巧培养发展部2012-6目录CONTENTS第一部分：成人学习特点第二部分：课堂呈现2照本宣科、不生动、不互动、强硬要求讲了半小时，学员还不知道你要讲什么？没有逻辑或逻辑错乱讲的过程中太紧张、忘词学员不守时、打瞌睡、聊天、参与度不高手机声此起彼伏，学员任意离场学员与老师意见不一，频繁提问，老师甚至回答不出，冷场3培训中可能出现的问题1、健忘、注意力不易持续：Forgettable成人学习特点4对策：使用容易记忆的语言，多设置互动点或注意点2、容易对抗，喜欢主动Antagonism5对策：让学员自

2、己思考成人学习特点3、目标实用导向Result-based6成人学习特点对策：明确告知培训者利益（经常)4、希望受到激励Motivated7成人学习特点对策：多回应、多肯定、正面引导为主5、经验主义Empiricism8成人学习特点对策：多给案例参考；引用名人名事6、需要重复回顾Review9成人学习特点对策：设置回顾环节和课后跟进作业使用容易记忆的语言让学员自己思考明确告知培训者利益（经常)多肯定多给案例参考加强复习巩固健忘容易对抗喜欢主动目标实用导向希望受到激励经验主义需要重复回顾10成人学习特点目录

3、CONTENTS第一部分：成人学习特点第二部分：课堂呈现11第二部分课堂呈现一、课堂形式二、虎头开场三、课程讲解四、豹尾结束12以讲解、论述等口头语言方式表达培训内容的方法优点挑战信息量丰富易系统表达教学內容应用条件宽松适用于各种内容内容较多，学员不易吸收互动交流机会较少不适于传授技能对语言表达能力要求高课堂形式-讲授教学法类型封闭式问题：希望学员给予答案开放式问题：启发学员主动问问题作用使沉默的人发言带动经验分享，抛砖引玉14课堂形式-提问法15优点：1.双向互动，可了解学员反应2学员容易投入缺点：1.

4、不易控制时间2.学员差距不能过大课堂形式-提问法活跃程度发问技巧活跃多用开放式问题，多给机会他表达自己的看法。一般视乎偏向的程度而定。不活跃1、多用选择性的封闭式问题；2、先点名，后提问，给予时间思考。3、让他作小组讨论后的分享。16根据活跃程度不同，用不同的方法发问课堂形式-提问法17答问阶段技巧“先跟后带”，赞赏提问者直视提问者，回顾确认一遍问题确定范围，将复杂的问题分成几块分别回答确定自己回答真实可靠避免你的回答篇幅过长鼓励别人去回答问提问者是否满意这个答案17课堂形式-提问法培训师提供背景信

5、息，由学员通过讨论提出不同解决方案的教学方法。18优点挑战针对性强、互动性强提高解決实际问题能力对培训师实践要求较高，易失控，考验大学员要有深度，否则难有深度讨论占用时间较多，时间难控制有一定的失真性课堂形式-案例教学法培训师给出一定的主题背景或者问题，要求学员在规定的时间内讨论出某种结果的教学方法。19优点挑战学员参与感强是集思广益（共同）的成效有聚焦性和高产出特点培训师的准备要相当充分（小组过多）过程容易失控容易离题课堂形式-小组讨论法培训师以自己的故事或者引用他/她人的故事来表达或者呈现一种期望学员

6、认同感受或者某种结果的一种教学方法。20优点挑战真实感强学员较有兴趣能够成为很好的内容说明讲解的过程逻辑性要求高不同的学员有不同的感受认知有时说完故事，学员没有理解意图是什么课堂形式-故事分享法学员在一定情景境下扮演一定情境中的指定角色进行表演要求角色的一种教学方法。21优点挑战互动交流充分实效性较强强化反应能力和心理素质易脱离培训师的控制不具有普遍性适用范围有限课堂形式-角色扮演法示范教学法是用直观的形象、图片，现场操作等方法，给学员做示范。22课堂形式-示范教学法优点挑战1.实际演练具临场感2.学员容

7、易投入1.人数宜少2.较难控制时间与程序课程导入、开场破冰、人际互动课间氛围调节结尾氛围营造23优点挑战优点1.实际演练具临场感2.学员容易投入开发准备和实施的时间长容易与培训主题脱节过程中可能有不可控因素容易争执游戏规则课堂形式-游戏带动法第二部分课堂呈现一、课堂形式二、虎头开场三、课程讲解四、豹尾结束2425集中学员的注意力理性启动，如：引发思考、讲故事感性启动，如：问好、做做活动、组成学习小组赢得学员的信任讲师和学员的目标一致，有信任感引发学员的兴趣说明课程对学员的好处或收获虎头开场作用26简短的自

8、我介绍简述课堂规则，调动参与的气氛简述大纲，引起兴趣简述课程目标，明确学习方向和方法简述课程收益，抛出利益点好的开始是成功的一半！常用开场第二部分课堂呈现一、课堂形式二、虎头开场三、课程讲解四、豹尾结束27针对重点、难点，使用学习螺旋28提供信息加工处理兴趣和动力啊哈！得出结果渴望实践课堂讲解-学习螺旋激发兴趣：激发好奇心；挑战经验；呈现利益；从学员需求出发提供信息：适量、适时；与要点相关加工处理：停顿；引导提问得出结论：总结