导游讲解技巧浅析-毕业论文

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1、导游讲解技巧浅析摘要：“祖国河山美不美，全靠导游一张嘴”。精彩的讲解往往能够加深游客对景点的印象，使游客心旷神怡，流连忘返，从而使整个旅游活动能够顺利进行。反之，如果导游讲解枯燥乏味，漏洞百出，则会使游客游兴大减，整个旅游活动也将变得磕磕绊绊。那么导游如何在讲解过程中吸引游客的注意力，达到良好的效果呢？下面就导游员的讲解技巧和方法做一些探讨。关键词：导游讲解；技巧；方法；浅析；精彩的讲解往往能够加深游客对景点的印象，使游客心旷神怡，流连忘返，从而使整个旅游活动能够顺利进行。反之，如果导游讲解枯燥乏味，漏洞百出，则会使游客游兴大减，整个旅游活动也将变得磕磕绊绊。那么导游

2、如何在讲解过程中吸引游客的注意力，达到良好的效果呢？下面就导游员的讲解技巧和方法做一些探讨。1.导游讲解的内涵1.1导游讲解的定义导游讲解是导游人员以社会生活和自然美景为题材，以兴趣爱好不同审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理加工和提炼，用简要明快的语言进行的一种意境再创造。因此导游讲解技巧就是导游方法的多样性，灵活性和创造性。[1]1.2导游讲解的作用导游服务的范围主要有三个方面：导游讲解服务；旅行生活服务；市内交通服务。其中最重要的是导游讲解服务，导游讲解是导游服务的核心内容，所以导游讲解技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力，可以说导游讲

3、解是导游服务的灵魂。1.2.1导游讲解服务可以提高导游服务质量第10页(共10页)导游讲解的好坏关系到导游服务质量的高低，有水平的导游讲解能够增强客人的满意度，优秀的导游讲解能够促进导游和游客之间的和睦，能够活跃旅途气氛，游客会在各个方面的工作中配合导游，使导游在服务过程中更加得心应手，导游也正是通过高水平的讲解，渊博的知识树立自己在游客心目中的第一印象。1.2.2导游讲解服务有助于传播文化如果没有导游人员富于知识性、艺术性的讲解、说明，游客就不可能真正了解旅游资源的重要价值。通过导游人员的介绍和讲解，可以帮助游客认识一个国家（或地区）和其民族的历史文化、传统风俗、生

4、活方式和现代文明，进而了解他们的精神面貌、价值观念和道德水准，使游客对游览地的社会文化和精神风貌有切身体验，获得在旅游目的地的一次难忘经历和美好的回忆。1.2.3导游讲解服务有助于增进相互了解和陶冶游客性情旅游者外出的主要目的就是缓解平时工作和生活中的压力，放松心情和陶冶情操。另外一个目的就是亲近大自然，更多的了解和感觉大自然的美。这时就需要导游的讲解来帮助他们，使游客可以尽兴而归。导游的讲解服务还可以使旅游者游览观光时的审美情趣和求职欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴趣，使之获得丰富的知识和美的享受，并在潜移默化中陶冶性情，培养热爱祖

5、国、热爱自然、热爱生活的健康的生活情操。2.导游讲解目前存在的问题2.1导游讲解不尊重史实，信口开河有些导游，平时不注意学习，在导游讲解过程中，开口就是没有任何根据的胡编乱造，给游客留下了很不好的印象，严重影响了旅行社的形象。胡编乱造现象在导游讲解过程出现过多，就会严重影响游客的旅游质量。有些导游因为连续带团，精神差，或者是缺乏敬业精神而胡乱讲解或不讲解，草草了事，败坏了旅行社的信誉。2.2导游讲解照本宣科，缺乏创造性第10页(共10页)导游在讲解时，往往容易犯一个错误，就是只顾着自己把所知道的内容，一口气不停地往外讲，不管别人有没有在听，更没有去注意游客的反应，说白

6、了就是自己一个人在背书，没有注意到这样做不免使自己的讲解生涩，难懂，效果往往是事倍功半。同时，讲解缺乏创造性，不能够增加游客的游兴。2.3导游讲解方式古板，缺乏生动性导游服务是一种艺术，集中表现在导游讲解上，许多导游在进行导游讲解的时候，语言过于平淡无味，不注意多种导游技巧和方法的运用，没有波澜起伏，没有抑扬顿挫，没有任何修饰，语言过于死板，平铺直述，听起来好像没有灵魂。3.导游讲解的技巧和方法导游人员良好的语言技能，总是与其记忆能力，思维能力及想象能力联系在一起的，只有各种能力的综合发挥才能有助于语言能力的提高。导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平发挥与游

7、客的信任感，引用谈判界的规律权利属于广大人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力；反之你即使有权力，你也不去使用它，导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力，导游也有选择具体游线的权力，等等，只要导游认识到了这个由广大游客赋予的权力，认真准备，练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何环境下都能从容地带好团，讲好景点。3.1确保讲解的得体的要求得体。就是语言形式上的恰如其分，即能合乎讲解内容，讲解场景，又能反映导游的讲解风格。3.1.1导游语言要有整体的和谐感导游作为一种特殊的演讲者其和谐感体现在语言严谨而不显