zx银行郑州分行营业网点转型方案设计

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1、万方数据ZX银行郑州分行营业网点转型方案设计第一章绪论的增加并没有带来银行整体服务能力、业务质量等相关配套设施的成比例扩大与相应完善。银行网点排除现象严重，客户流失，网点盈利水平下降等多重压力，要求商业银行必须对网点进行重新的市场定位，以巩固和强化网点作为商业银行主服务场所和获客户渠道的作用，不断拓宽服务区域，充分发挥营业网点的规模效应，为商业银行整体的零售业务发展战略打下坚实的基础。因此对于银行营业网点转型展开分析研究具有重要的现实意义。在此背景下，随着国内金融市场的发展，国内各银行纷纷认识到面向个人客户的零售业务巨大的潜在盈利空间。同时，在

2、借鉴国外主要银行及主流的银行零售模式的基础上，结合国内银行经营现状与客户需求的变化的现实问题后，国内各大银行也逐步推出了营业网点改革转型方案，并进行了相关的操作和实践推广。其中较为核心的内容就是，通过提升营业网点的经营管理水平，将营业网点从传统的从事存取款和结算业务的“支付结算成本中心”转型为灵活提供金融服务和产品销售的“销售服务型利润中心”。工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行等我国五大国有控股银行，以及如招行、浦发银行、民生银行等中小股份制银行，也先后借鉴国外银行成功的经营模式，进行了不同程度上的零售网点转型，并取得一定的成效，

3、银行网点的销售服务能力及赢利能力相比过去取得了较为明显的提升。本文借鉴国内外零售银行转型的成功经验，并结合ZX银行总行零售银行业务的整体发展规划和发展战略，对ZX银行郑州分行营业网点从物理功能分区、网点岗位设置、业务流程管理、客户管理、绩效考核等方面，提出了系统的转型方案，通过网点软硬件环境的转变，服务流程的再造，资源的整合，全面提升银行网点综合竞争力。同时，提出了网点转型实施的保障措施，以促进网点转型方案的顺利实施。第二节选题意义本论文的研究立足于当前我国银行生存与发展状况的巨大转变：随着银行金融业市场的逐步放开，国外银行及国内民营资本开始涌

4、入、互联网金融方兴未艾，同时利率的市场化水平不断提高，传统的银行盈利模式在当前多样化的金融零售服务的冲击下，盈利能力受到严重的挑战。在这种情况下，一个迫切2万方数据ZX银行郑州分行营业网点转型方案设计第一章绪论的现实问题摆在国内各商业银行面前：如何寻找新的市场空间，以开拓新的利润支撑点。zx银行郑州分行作为区域内股份制商业银行的典型，对其进行相关的探讨研究重要的意义。zx银行的零售业务发展虽然起步时间比较晚，但依托总行及集团完善的金融综合服务平台，近些年，业务发展呈现出强劲的势头。但与国外发达国家和地区相比，仍存在很大差距。比如业务结构不合理，

5、营业收入增长缓慢，客户流失现象严重，业务发展缺乏可持续发展模式(关系营销占主导，位大户、高投入)、各项考核指标缺乏支撑等等。本论文结合市场营销和运营管理的相关理论，参照国内外主流银行网点转型的相关经验与教训，依据金融服务行业的特性和零售业务规律，对Zx银行郑州分行的营业网点进行系统的方案设计。论文的目的在于，为国内股份制商业银行的网点转型找到一条可复制的实操手册：从目标的制定，转型方案的设计与实施、监控、反馈，到实施保障措施等环节为银行网点转型提供一套系统的解决思路与方案，以帮助其调节与整合现有的营业网点资源，提高其盈利水平。第三节研究方法与框

6、架本论文采用实证研究与规范研究相统一的研究，具体包括：(一)确立横向和纵向基本维度的框架分析。本文一方面从历史发展的角度对商业银行营业网点的发展进行纵向剖析；另一方面对商业银行营业网点的内涵及实质进行横向的解读，以期对商业银行营业网点功能与价值形成更为全面、深刻的认识。(二)理论与实践相结合的方法。本文将从客户体验优化、网点营销氛围提升、人力资源配置管理、岗位联动流程、客户管理、绩效考核管理等方面展开，提出具有可操作性的转型方案设计，就如何整合网点资源以降低运营成本，构建零售业务发展的内生推动机制，打造商业银行利润增长新渠道，提升网点核心竞争力

7、迸行系统性的思考与研究。论文共分四个部分，首先，介绍选题的背景和研究的意义。其次，对网点转型的内涵、要求、意义进行系统阐述，分析了zx银行郑州分行营业网点的现状和存在的问题，提出网点转型的必要性分析。论文的核心部分为第三部分，从物理功能分区、网点岗位设置、业务流程管理、客户管理、绩效考核等方面，万方数据ZX银行郑州分行营业网点转型方案设计第一章绪论系统的提出了ZX银行郑州分行营业网点的转型方案。最后，提出了网点转型实施的保障措旌，以促进网点转型方案的顺利实施。文章可能出现的创新之外在于本论文以客户为中心，按照客户进行营业网点的动线进行网点物理功

8、能分区设计，提升客户的体验；注重制度创新和体系搭建，从营业网点岗位设置、岗位联动管理、客户管理以及绩效考核等方面构建方案，为国内商业银行网点转型提供较