sh公司员工培训体系的再设计

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1、四川大学2003级MBA学位论文第3页综上所述，对员工培训的研究有其现实意义和紧迫性，进一步加强培训理论的完善，推进企业培训实践是一个具有重要意义和深远影响的课题。本论文以SH公司一一一家以汽车销售与服务为主营业务的企业为研究对象。汽车服务行业主要以4S企业为模式，4s是指整车销售(sales)，配件供应(spare-parts)，维修服务(service)，信息反馈(survey)。据专家估计，2010年，我国汽车拥有量将从目前的不足2000万辆上升到5000万辆以上，汽车产量也将从现在的200万辆提高到500万辆以上，我国将继美、日、欧之后，成为世界

2、第四大市场，因此汽车服务市场的增长潜力是十分巨大的。汽车服务业的利润率远远高于整车销售，利润率平均高达30％．40％。虽然汽车服务业的前景十分美好，但是我国目前的汽车服务业还处于比较初级的粗放型发展阶段，分布过于零散。在加入WTO后，我国的汽车服务业即将面临国外实力强劲的同行的挑战。规模经营、连锁经营、品牌经营已经成为汽车服务行业的发展趋势。提高科技含量成为汽车服务企业增强竞争力的必要手段。随着汽车工业新工艺、新材料、新技术、新结构的采用，汽车服务企业越来越需要依靠现代化的专用维修、检测设备、掌握现代技术的专门人才来获取竞争优势，那些科技含量低，附加值低

3、的汽车维修作业厂点将逐步被市场淘汰。SH公司是一家现代化综合型的汽车服务类集团公司。集团总占地面积150余亩，投资总额逾亿元，拥有比肩国际的各类汽车检测诊断设备。现已成为行业内最具规模和功能设施最齐备的汽车技术服务企业。公司以品牌经营、专业服务为主导，先后取得了广州本田汽车、日产汽车、奥迪汽车、富豪汽车、韩国双龙汽车、雪铁龙汽车、丰田汽车、陆虎汽车以及美国“汽父”大梁校正仪等的特约代理。集团公司以代理品牌为基础、专业技术为保障，在汽车技术服务领域拓展了涵盖汽车维修(含自动变速箱专业维修)、汽车配件、汽车销售、信息反馈、汽保设备、旧车嚣换、快修连锁、箱柜制

4、造、配送中心、急救中心、设备养护及代步车等专业化服务。四川大学2003级MBA学位论文第4页SH公司重视企业管理，不断摸索与建设具有自身特色的管理模式，管理制度与管理方法，不断创新，为顾客提供专业化服务。但随着汽车行业的竞争加剧，企业面临着严峻的挑战。为了创造新的利润增长点，降低成本，保持竞争优势，公司有必要进行新的战略规划与调整。人力资源战略作为战略体系的不可缺少的一部分，更因为人力资本成为企业核心竞争力的保障，人力资源体系再设计被纳入了重中之重。二、研究目的与意义本课题从企业实际出发，着眼于为企业解决实际问题。通过重塑培训体系，帮助企业造就一批与企业

5、战略目标相适应的优秀员工队伍，使员工培训融入企业生产经营活动之中，直接为企业总体经济效益的增长做出贡献。1．重塑SH公司培训体系，旨在促使企业内部培训管理规范化、系统化、全面提高员工素质，实现对员工技能与素质的动态管理，从提高员工的学习能力、创新能力与快速响应能力出发，进而提升整个企业的运营能力，提高企业经营绩效，加强企业核心竞争力，保持长期竞争优势。2．SH公司是一家现代化、综合型的汽车技术服务企业，所从事的业务对技术水平和服务质量都有着相当高的要求，随着汽车行业竞争的臼趋激烈，要在竞争中站稳脚跟，就必须依靠高质量的技术水平与服务水平来赢得客户，保持客

6、户，从而创造更大的企业价值。本培训体系的价值，就在于通过提升员工的技术水平和服务水平，为客户提供超越其期望的价值，降低服务成本，不断创造新的利润增长点，进而不断建立新的竞争优势，才能够在充满变数的市场竞争中生存和发展。3．通过SH公司员工培训体系再设计，探索员工培训在企业成长中所起的积极作用，进一步推进企业培训实践。三、研究方法1．理论与实践相结合的方法。本课题从分析SH公司的经营情况、组四川大学2003级MBA学位论文第5页织运营以及员工绩效入手，客观分析企业培训与开发体系存在的问题，挖掘企业深层次的管理弊病，在人力资源培训与开发的理论基础之上，分析和

7、解决企业培训体系中的问题，架构切合企业实际的新的培训体系。2．系统分析的方法。在对sH公司进行企业诊断和再设计的时候，从不同层面、多角度地去全面发现和解决问题，提供全面协调的解决方案，将企业视为一个有机的系统，在掌握了足够数据和企业运行状态的基础之上，判断企业存在问题的性质和深层次原因，整合系统流程，打造新的可行体系。3．定性分析与定量分析相结合的方法。本课题在进行研究时，采用了问卷调查法、访谈法、观察法等多种调查方法，在取得了大量数据的基础之上，综合定量分析与定性分析，客观、准确、真实地分析企业现状，制定和实施新方案。四川大学2003级MBA学位论文第

8、6页第一部分人力资源培训理论综述当今时代是一个复杂的、多元化的、全球性的知识经济