it系统运维支撑技术标准化研究

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1、一．坐奎盔堂塑主堂垡迨窒—————————_——_——————————__————————————————————_—————————一一一3．7．5l(奄yEIlcryption⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯273．8MoIlitorhlg⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·273．8．1M0nitoringD印lo严ent⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·273．8．2MoIlit0血gScopc⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯283．8．3MonitoriIlgS位Lte留⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯

2、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯28Chapter4ImpIementationAndEValuationOfstandardization⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·294．1LifeCvcle⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯·294．2sta行Supp嘣⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯“304．3Evalua：tionOfst柚d蜀lrdization⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯_314．3．1Ev甜uationList⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯”

3、314．3．2IInpl锄emation贼e⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯334．3．3D嘶硝onOfImplementation⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯344．3．4CalculationOfMaturi够⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯344．3．5ModelOfMa砌ty⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．354．3．6EX锄pleOfEval咂tionOfStandardi撕on删够⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯36Chapter5Conclusions⋯⋯⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯．⋯．⋯⋯⋯⋯⋯··⋯⋯⋯··⋯

4、⋯⋯40Refb№nces⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯41Aclmowledgements⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯43山东大学硕士学位论文1．1研究背景第一章绪论信息技术的发展和应用，无疑对现代企业产生了深远的影响，最直接的表现就是促进了企业业务运作模式的转变。即从传统的业务运作模式转变到以信息技术运用为基础的现代业务运作模式。随着企业信息化程度的提高与IT投资规模的增加，如何保证IT系统安全稳定运行、为业务提供可持续性的支撑、最大化发挥IT投资的效益，

5、这就对已上线运行的IT系统的维护支持以及IT部门对业务部门提供IT服务的水平提出了新的要求。IT服务管理就是通过制定规范化的流程来管理IT运维与IT服务交付水平，以提高IT服务质量，满足企业业务运营对IT的要求。IT服务管理作为管理IT的一种方法和理念，从初期概念的提出到实施标准ITIL(II怕mlationTecllIlologyin舶s协lctureLibra巧，信息技术基础设施库)的成功开发和在世界范围内的广泛应用，已成为一个受到重视的、有相对独立的概念和发展迅速的领域。目前，已经形成了包括IT服务管理标准制定、咨询、培训、认证、软件开发和

6、服务实施的完整产业价值链。随着信息技术的深层次应用，IT系统运维受到越来越多的关注。这是因为运维阶段是IT系统生命周期中时间跨度最长、投资最大，且真正体现IT系统价值的阶段。IT系统运维管理越来越成为企业管理层、特别是CIo关注的焦点，如何让投资巨大的IT系统稳定运行，如何让IT系统适应业务需要真正发挥作用，如何通过IT系统的良好运行推动企业战略目标的实现，特别是在IT预算日渐紧张的情况下如何解答这些问题?2009年4月23日，工业和信息化部软件服务业司、科技司及工业和信息化部电子工业标准化研究所在京召开了信息技术服务标准工作组成立大会。大会以“

7、标准化——引导和规范信息技术服务业发展”为主题，就信息技术服务标准的制定作了部署和研讨。2010年4月形成了终端服务规范。在此次标准的研究与制定中，工业和信息化部软件服务业司及电子工业标准化研究所共同推进IT服务标准化工作。山东大学硕士学位论文为了进一步引导和规范中国IT服务市场，在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的领导下，中国电子技术标准化研究所联合国内产学研用各方，成立了“信息技术服务标准工作组”。标准工作组将根据我国信息技术服务业发展现状和趋势，研究制定IT服务基础标准、业务标准、服务模式标准、应用标准，将涉及到IT运维、IT服务管理、

8、IT治理、IT外包等领域。IT服务是现代信息服务业的重要组成部分，是信息产业中最具活力的重点和热点领域之一。目前，如何引导、扶持和规范I