勤智IT运维支撑系统解决方案

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1、ITManager勤智IT运维支撑系统解决方案勤智数码2014年5月20日勤智ITManager产品架构IT基础设备通过SNMP、Telnet、SSH、Agnet、WMI、Netflow等方式数据采集故障分析事件策略Syslog过滤Trap解析根源分析业务分析业务模块构建业务影响度分析告警级别分析健康度分析流量监控基于协议流量分析异常流量告警流量范围管理流量报表统计性能分析TOP排名对比性能对比分析接口流量统计可用性分析资产统计CMDB管理设备配置管理终端接入管理设备资产统计事件管理大屏监控实时监控事件通知事件派单拓扑管理拓扑视图机房视图业务拓扑设备告警拓扑联动报表管理

2、性能分析报表日常巡检报表趋势统计报表设备TOP排名报表权限管理运维工具管理日志管理数据维护扩展接口扩展接口第三方接口告警方式告警方式ITManager系统采用B/S架构、设备告警主动推送，轻松实现IT运维主动化。全面的性能监控勤智ITManager监控系统网络管理服务器管理（虚拟化管理）应用管理业务管理网络拓扑运维报表流量分析任务管理端口配置Trap性能监控SLA监控系统管理远程管理运维报表SySlogCPU监控内存监控应用分析进程监控告警统计软件监视故障分析状态监视日志分析阈值设置端口管理I/O管理数据库管理Oracle、SQLserver、DB2、SYSBASE中间

3、件Weblogic、Webspher、Tomcat、Jboss应用管理http、DNS、POP3、SMTP、ping业务建模业务视图业务影响度分析可视化运维管理网络设备性能监控支持简单网管协议SNMP对Cisco、Huawei、ZTE、H3C、Juniper等设备厂商性能采集服务器性能监控通过SNMP、Telnet、SSH、Push-Agent、WMI等协议支持Windows、Linux、HP-Unix、IBMAIX、Sunsolaris服务器性能监控采集存储设备监控支持SMI-S协议支持主流存储厂商EMC、IBM、DELL等存储设备磁盘性能监控采集数据库监控支持Ora

4、cle、DB2、MySql、SQLServer、Sybase、informix主流数据表空间、储存状态、JDBC连接数等性能参数采集监控虚拟化监控支持VmwareESX、Hyper-V、CitrixXen、KVM虚拟化系统采集监控故障告警管理收集IT设备告警信息，依据告警内容快速定位设备故障根源故障告警主动推送设备告警故障以短信、邮件、声音、客户端等方式主动推送3D机房展示环境监控机房环境动环管理空间管理机房空间机柜空间配线管理线路管理线路查询资产管理设备统计设备搜索演示汇报PPT演示视频演示中心机房可视化管理展示形状、位置、状态、信息中心机房3D可视化展现机柜设备可视

5、化展现机柜设备（服务器、刀片、防火墙）多角度查看，设备跳线信息可分段展现机房动力环境监控勤智产品技术优势符合标准无缝的分布式部署架构一体化运维平台全面地集中管理，包含：IT基础设施监控服务流程资产配置报表统计单点登录、统一呈现分布式采集分布式存储集中展现实现大规模设备监控海量性能、事件数据存储高扩展性和开放性基于ITSS国家标准国际ITIL标准规范设计符合ISO20000国际规范基于ITILV3的PDCA模型一个良性循环的整体勤智良好实践服务产品化不同角色的运维视图自定义流程、表单（版本）SLA监控IT服务能力量化IT服务能力持续提升移动终端运维目录公司介绍方案介绍01

6、03案例分享02成功案例基于中国民生银行的业务发展，勤智和快威科技共同规划中国民生银行IT运维管理建设规划和信息化总体发展规划，并承担系列化的系统建设，总项目额度近1600万IT运维管理平台建设一期700万左右2008年项目立项2009年项目上线并验收2010年持续改进IT运维管理平台建设二期900万左右2010年项目立项2011年项目分步上线中国民生银行IT运维管理平台民生银行IT运维服务管理系统实现价值面向业务系统的监控管理（服务台）业务服务运维接口：服务记录、跟踪、回访满意度调查面向运维层的流程管理（运维工程师）监控分析、故障处理、知识记录IT服务工单流程化处理面

7、向管理层运维量化管理（IT管理人员）IT服务能力提升、IT人员绩效考评量化IT资源管理可视化IT服务能力量化管理类型服务产品已解决未解决未及时响应未及时解决及时解决率总数总工时服务请求资料提供942161.5%1326账号服务1010090.9%1122客户投诉3000100.0%36事件告警事件1121084.6%1326网络故障502180.0%510变更硬件升级1441077.8%1836备件消耗1610094.1%1734合计50126277.4%62124勤智产品使用客户金融行业政府行业医疗行业电信行业服务商大型行业