信息运维协同团队管理支撑平台研究

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1、信息运维协同团队管理支撑平台研究刘耀伟王林宋锐颜佳国网吉林省电力有限公司吉林供电公司摘要：随着信息技术特别是以大数据、云计算、物联网和移动互联为代表的新技术的涌现和快速发展，国网信息运维的工作量以及工作复杂程度大幅增加，资源整合效率口渐低下。本文针对信息运维处理流程不够规范、调控能力急需加强、各级各线队伍工作协同度不高以及主业业务运维能力不足等问题，提出了在原有运维团队的基础上以组建一体化的信息专业协同工作团队为出发点，构建全过程立体信息运维管理模式，并充分利用公司现有的技术平台，构建信息运维协同团队管理支撑平台。关键词：信息运维;I办调团队;

2、动态I办调;共享知识库;作者简介：刘耀伟，男，国网吉林省电力有限公司吉林供电公司高级工程师;研究方向：电力信息可视化作者简介：王林，国网吉林省电力有限公司吉林供电公司作者简介：宋锐，国网吉林省电力有限公司吉林供电公司作者简介：颜佳;国网吉林ft'电力有限公司吉林供电公司、引言2014年，按照国网信通部的统一安排，公司以省信通公司现冇的信息专业运维队伍为核心组建丫公司级蓝队，在公司科技信通部的管理与领导下开展了信息运维的相关工作。随着信息技术特别是以大数据、云计算、物联网和移动互联为代表的新技术的涌现和快速发展，国网信息运维的工作量以及工作复杂程

3、度大幅度增加，资源整合效率日渐低下。0前，经过长期的探索与实践，通过对工作情况及成效的分析，发现了一些亟待解决的问题:一是公司蓝队现有人员力量不足;二是信息运维处理流程不够规范;三是调控能力急需加强，各级各线队伍工作协同度不高；四是主业业务运维能力不足。面对上述问题，单方面的修补是无法解决的，急需建设有效的信息运维体系。因此，木文以构建全过程立体信息运维管理模式为目标，研发信息运维协同团队管理支撑平台。二、平台关键技术队协同理性模型构建方法。IBIS（Issue-BasedInformationSystem）模型是一种以半结构化的形式表示待解决

4、的问题，提出备选的解决方案并对方案进行分析的理性模型理论。其思想是通过建立不同类型的节点与连接线，表示模型要素之间的关系，以合理化安排和组织团队内部角色、权力和知识等内容。利用IBIS模型，结合信息运维团队工作的特点，密切配合角色结构、权力结构、知识结构和激励结构这4个结构维度，构建信息运维协同团队的四维结构理性模型。（二）WEB移动端云存储技术。顺应当前WAP网与WEB网融合的站点开发趋势，结合信息运维人员工作流程与特点，通过集群应用、分布式文件系统等功能，将运维网络屮各种不同类型的存储设备协同起来工作。运用WEB移动端云存储技术，对运维人员

5、提供数据存储，使电网企业的各矣信息及业务可以跨平台地互联互通，实现Anytime、Anywhere、Anything的移动信息化特色，使信息运维人员实现高效的资源互通与移动办公。（三）机器学习技术。通过机器学习技术中的文本抽取算法，自动获取信息运维工作人员关心的信息构建知识资源库，自动地从WEB中提取知识，并创建大型结构化的项目资源数据库。在文木抽取算法中，隐马尔可夫模型可以事先根据所使用的范围从训练数据中学模型结构，并根据给定的或者训练获得的模型对未标记的数据进行识别。将此算法应用于信息运维协同团队成员信息、工作任务和文档库屮文档的查询，提高

6、查询准确率与工作效率，节约查询时间。三、平台主要研宄内容（一）构建基于IBIS的全过程立体信息运维管理模式在对IBIS模型进行拓展和改造的基础上，应用信息运维协同团队的四维结构理性模型，建立全过程立体信息运维管理模式。此模式确定信息运维协同团队的权力结构、角色结构、知识结构和激励结构这4个结构维度，通过各个结构维度的合理运作与密切配合，建立指挥协调、应急预案、协同方案定制、人员调配、成效分析和考核评价6个平面。全过程立体信息运维管理模式为团队及团队成员都制定了详细的工作计划，最后层层汇总、按需调整，通过工作计划表在支撑平台进行展现，并最终实现团

7、队的协同任务0标。（二）多团队动态协调管理功能模块。多团队动态协调管理功能模块依据棊于IBIS的全过程立体信息运维管理模式，对多团队及其人员进行多团队动态协调管理，完成以任务为核心的人员分配、团队组建和交叉人员调动等工作。其具体内容如下。1.建立多视图的四维结构理性模型。该模型利用协同建模机制，依据不同运维任务需求确立运维团队人员权力、角色、知识以及结构特征4个维度结构。根据4个维度结构之间所存在的密切交叉作业关系，确定人员调度方案，确定团队中人员信息，从而组建跨地域、跨职能的信息运维协同团队。实现对信息运维协同闭队人员信息的统一管理，主要包括

8、人员的姓名、单位、职责、联系方式以及目前所述团队名称，以方便各个团队的人员调用。3.多团队人员调度。由管理人员将任务进行在线发布，依托多视图的信息运维