企业信息化环境下人信息系统交互效率评价研究

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1、企业信息化环境下人-信息系统交互效率评价研究重庆大学硕士学位论文学生姓名：王海霞指导教师：易树平教授专业：管理科学与工程学科门类：管理学重庆大学机械工程学院二OO八年五月EvaluationofHuman-informationSystemInteractionEfficiencywithinEnterpriseInformatizationEnvironmentAThesisSubmittedtoChongqingUniversityinPartialFulfillmentoftheRequirem

2、entfortheDegreeofMasterofManagementbyWangHaixiaSupervisor:Prof.YiShupingMajor:ManagementScienceandEngineeringCollegeofMechanicalEngineeringofChongqingUniversity,Chongqing,ChinaMay2008中文摘要摘要随着信息化时代的到来，快速响应市场是中国制造型企业面临的新挑战。为了适应多变的市场需求，国家“十五”计划提出“以信息化带动工业化

3、”的发展战略，政府、企业在信息化建设方面投入了大量的财力、物力、人力，信息化的整体发展态势良好。随着企业引入大量信息系统，企业中许多任务需通过人-信息系统交互才得以完成，人-信息系统交互效率成为企业效率主要影响因素之一。但企业调研得知，人-信息系统交互效率仍很低下。其主要原因是企业在购买信息系统时过分重视了其功能、价格，而忽视了信息系统的易用性、有效性、系统柔性，从而降低了人、信息系统、任务三者间的匹配度，导致协同效率低下。由于人-信息系统交互过程涉及到信息系统、认知科学、交互环境、交互设备交互界面、

4、交互方式与交互手段等多个方面，交互效率涉及人因工程、认知心理学、工程心理学、行为动力学、计算机科学等多个学科领域的知识，而交互效率的评价也涉及到组织行为学、管理学、企业效率理论、评价理论与方法等，因此，人-信息系统交互效率评价比较复杂和特殊。本文针对企业实施信息化后新型工作方式－人和信息系统交互完成任务的方式，在人-信息系统交互效率影响因素体系基础上，采用语意探索法提出了针对评价的人-信息系统交互效率内涵及特征，在对常用理论和方法详细分析基础上，采用文献分析、理论研究、头脑风暴法、访谈、问卷调查等相结

5、合的方法，从投入产出角度来初步建立指标体系，然后对指标体系进行了内容效度和结构信度检验，最终建立了人-信息系统交互效率评价指标体系，并采用AHP方法和主成分分析法相结合求得指标的最终权重。第四章详细分析了常用效率评价方法优缺点，根据人-信息系统交互效率的特征和指标体系特点采用了组合评价方法（DEA与和谐分析相结合），第五章将上述研究结果应用到四川省制造企业CY公司中，将使用信息系统来完成的24个工作任务作为决策单元，利用Matlab数值分析软件，实现了对人-信息系统交互效率的多角度综合评价与分析。最后

6、针对当前企业普遍存在的人-信息系统交互效率较低的现状，以及导致交互效率低下的共同原因，本文提出了提高企业信息化环境下人-信息系统交互效率的5点对策和建议。通过本文的研究，给出了一套评价企业信息化环境下人-信息系统交互效率的研究方法，在理论创新方面做出了有效的探索，并提出了未来的研究方向，为企业提供了交互效率客观测量的工具和提高交互效率理论依据。关键词：人-信息系统交互效率，数据包络分析，和谐分析，指标体系I重庆大学硕士学位论文II英文摘要ABSTRACTWiththeadventoftheeraofi

7、nformation,quickresponsetomarkettheChinesemanufacturingenterprisesarefacingnewchallenges.Inordertoadapttochangingmarketdemands,governmentsproposedadevelopmentstrategythatuseinformationtechnologytostimulateindustrializationinthe10thFive-YearPlanPeriod,Th

8、ereafter,thegovernmentandtheenterprisesinvestedagreatdealoffinancialandmaterialresources,manpowerintheinformationconstruction,theoverallinformatizationdevelopmenttrendisgood.Withtheintroductionoflargeenterpriseinformationsystem,m