《汉语口语和口语沟通知识》半天授课提纲

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1、《口语和口语沟通艺术》授课提纲（半天时间）提示：讲述两部分14项内容（一）口语基本知识（6项内容）1.口语的定义2.口语的性质3.口语的类型4.口语的构成5.口语质量决定因素6.掌握口语表达的意义（二）口语沟通艺术（8项内容）1.口语沟通的涵义2.口语沟通的作用3.口语沟通的对象4.口语沟通的方式5.口语沟通的要素6.口语沟通的要求7.对待分歧的策略8.沟通的注意事项8一、口语基本知识（6项内容）（一）定义：口语是通过发音系统实现的语言表达与交流。1.发音系统：非文字系统或其他系统——说、写分开。爸爸与父亲2.语言表达：语音、词汇、语法、修辞、逻辑五要素。（1）语音：发音正确与

2、一个人的知识素养。谬论、校对、机械发音正确与一个人的生活半径。方言、普通话与英语。语言半径与人生半径。秦始皇的伟大与大英帝国的伟大。（2）词汇：口语词汇与文字词汇的区别。口语词汇量。学习与习得（3）语法：常规语法和变化语法。打黑与黑打。国际歌。（4）修辞：语言的表现力。毛泽东：排比（白求恩）。比喻：世界是（5）逻辑：语言表述的顺序3.表达与交流：表达，自我主体；交流，主客体互动。（二）口语的性质1.直接语言：不需中间媒介，感性而快捷。直接抵达受体。保持通畅。2.有声语言：说清楚、听明白、听舒服、讲场合3.流动语言：转瞬即逝与深刻印象。4.立体语言：触发多觉。听觉、视觉、嗅觉：香

3、水、体味儿。（三）口语的类型1.日常口语：用于日常生活交流的口语2.对象口语：有明确交流对象的口语（一对一）3公众口语：面对公众表达的口语8（四）口语的构成1.音色：声音的天赋，独特性，与别人声音的区别2.音准：正确性。厌恶、校对、谬论、潜意识、差强人意3.音调：标准性。普通话与方言。北京与“悲景”。4.音高：声音的区域、广阔度。高音、中音、低音5.音强：声音的大小与强弱。6.音速：声音的旋律。声音的快慢与节奏。（五）口语质量决定因素1.思想性：有观点2.科学性：观点正确3.逻辑性：观点严密4.新鲜性：观点创新5.关注度：吸引听众6.影响力：使听众印象深刻（六）掌握口语表达交流

4、的意义1.口语是最基本的表达交流方法2.口语是最便捷的表达交流方式3.口语是最灵活的表达交流方式4.口语是最生动的表达交流方式5.口语是最具感染力的表达交流方式6.口语是效果最好的表达交流方式8二、口语沟通艺术（8个内容）（一）口语沟通的涵义1.用口语方式实现的人与人之间的交流过程2.是“日常口语”交流和“对象口语”交流的理性形态，目的明确。（二）口语沟通的作用（重点：信息时代即沟通的时代）1.避免歧义，避免误解：产生歧义与误解时常因为沟通不到位2.化解矛盾，化解冲突：关于“六四”的教训。刀子嘴，豆腐心。3.密切关系，发展人脉：人际关系不好常因不懂得、不重视沟通4.实现目标，和

5、谐职业与人生：情商的事业成功率远远高于智商。（三）口语沟通的对象1.社会构成角度（1）政府（2）非政府机构（3）社团（4）企业（5）民众（6）精英（公共知识分子：六四以后消失。六四最严重后果之一）2.社会交往角度：（1）陌生人（2）不太熟悉的人（3）比较熟悉的人（4）很熟悉的人83.职业角度（1）内部（上级、平级、下级）（2）外部（特别重要客户、比较重要客户、一般客户、新客户）4.情感角度（1）爱人（2）情人（3）亲人（4）友人（四）口语沟通方式1.当面沟通：目光、表情、手势动作2.电话沟通：声音、语气3.录音沟通：简短、礼貌4.传话沟通：明确、简练（五）口语沟通的要素（作图：

6、6项内容）1.沟通者：心理学、逻辑学、观察力、表现力2.沟通对象：基本情况、现时处境、沟通基点、承受底线3.沟通内容：知识信息、思想观点、价值观念、情感友谊4.沟通目的：正确、有益、向善、可达到5.沟通目标：明确、具体、实在、可量化6.沟通程序：智慧切入、适时推进、实现目标、总结得失（六）口语沟通的要求（6个要求）1.8沟通不是勾心斗角，不要低估对方的智慧。（常言道：聪明反被聪明误）2.事前充分准备：分清不同情况（喜与丧）、不同人（陌生与熟悉），选择不同沟通方式。因人因事因时因地而异：讲究天时地利与任何。3.明晰彼此需求：利益需求与情感需求，尊严需求。4.周全表述观点：明确与含

7、蓄，关心体贴，换位思考5.理性对待分歧，并及时化解分歧6.努力达成共识：（七）对待分歧的策略（61066）1.应该持有的原则：（1）不急躁、不冲动（2）不无理取闹，胡搅蛮缠（3）不进行政治攻击（毛泽东与文化革命）（4）不进行道德攻击（5）不进行人格攻击（6）不进行人身攻击2.冷静分析原因：（10个）（1）生命经历不同：年龄不同（2）生命阅历不同：见识不同（3）拥有材料不同（4）对材料看法不同（5）知识结构不同（6）思想方法不同8（7）人格品质不同（8）社会立场不同：——传统保守立场——左派立