单项选择题(请将正确答案的字母填在括号内每小题1分

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1、一、单项选择题（请将正确答案的字母填在括号内。每小题1分，共10分）1、文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（）。A国名、地址、部门、姓名B姓名、地址、部门、国名C姓名、部门、地址、国名D姓名、国名、部门、地址2、有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务（）。A准备材料B发表意见C现场服务D会议或会谈纪录3、邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一致（）。A每天开箱次数与邮局投递次数一致B取出邮件立即返回办公室C事先带上包袋装邮件D应提高办事效率，把取邮件与其

2、他事一起办4、以下哪个接打电话的行为是不正确的（）。A受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击B给上司的留言正面朝下放在他的办公桌上C做记录时可以在便笺下垫一张复写纸，以防遗失后备用D中途因有事需放下电话请对方等待时，应把话筒朝下放置5、文员根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（）。A如果用写信的方式，在估计对方收到信后，再打电话确认B告知你或上司的联系电话，以便有变化时可立即通知C对方越忙越必须早一点联络D如果上司出差，可以在他回来的当天安排约会6、以下关于名片的使用方式哪项是正确的（）。A文员应在任何时候、任何场合携带名片B向别

3、人递送名片时应双手捧交，将文字正面朝向对方C如果对方给你名片，而你恰好没有带在身边，应说明并表歉意D名片只能当面递送，寄去是不礼貌的7、文员要做好档案收集，应该收集的文书资料是（）。A下级单位报送的报告、统计报表等B未经签发的文电草稿C单位内部互相抄送的文件资料D本单位领导人兼任外单位职务所形成的文件材料8、值班人员不应该做一下哪类事情（）。A签发文件B分发会议通知C询问情况D传达指示9、接受忠告的正确反应是（）。A以烦躁的心情倾听B尽量把责任推给别人C应辩解说：“那是因为……”D切勿感情用事10、以下哪点不是办公室事务管理的特点（）。A服务性B

4、决策性C专业性D主动性二、判断题（正确打“√”，错误打“×”。每小题1分，共10分）1、（）办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。2、（）文员应避免不必要的通信和邮寄，尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。73、（）文员在工作时间如需要补妆，应随时随地进行。4、（）如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会议室，等客人进入后，再轻轻关上门。5、（）文员作介绍，应先介绍地位高的人，再介绍地位低的人。6、（）假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。7、（）代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文

5、员应仔细核对出席人数。8、（）文员对支票管理要谨慎，支票簿与印章应该一同锁入抽屉。9、（）交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。10、（）不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。三、简答题（每小题10分，共20分）1、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？2、按照2000年国务院行政机关公文处理办法的规定，国务院规定的行政公文共有几种几类？四、设计题（每小题10分，共20分）1、康桥宾馆位于本市南京西路45号，是个中型宾馆，由会议室、餐饮、停车场等，某企业准备在11月15日上午

6、9：00至12：00召开全厂中层干部大会，讨论第二年的产品发展和销售计划，地点就在康桥宾馆的12楼会议室。这次会议由总经理办公室负责安排。办公室主任让小付拟一个会议通知。他应该考虑哪些问题？2、某个下雨天，在利达公司内召开的新产品推介会结束了。公司的大型会议室有各种会议用品，室外有接待处，公司还租了汽车接送来宾，为圆满结束这次会议，办公室人员在会后应该做些什么工作？五、案例分析题（每小题20分，共40分）1、波扬公司准备在本市市中心召开大型新产品订货会，参加的有本单位、外单位的人员，总经理办公室负责安排，会上要放映电影资料，进行产品操作演示。而公

7、司没有放映机，预定会议厅和租借放映机的任务交给了文员刘小姐。刘小姐翻看了有关资料，找电话问了一些情况，决定租借黎明大厦的会议厅。会议的召开时间是8月9日上午十点整，而资料放映时间是十点十五分。刘小姐打电话给租赁公司，要求租赁公司在9日上午9点45分必须准时把放映机送到会议厅。会议开幕前，办公室人员去大厦布置会场，结果发现会议厅靠近热闹的马路，噪音很大。9日上午大家正在紧张地做着最后的准备工作，刘小姐一看表，呀，已经九点五十分了，放映机还没送到。刘小姐马上打电话去问，对方回答机器已送出。眼看着各地来宾已陆续进场，刘小姐心急如焚……突然外面传来一阵喧

8、哗，有人在大声嚷嚷：“怎么这个地方连停车场也没有……”问题：（1）假如你是刘小姐，对接下去可能发生的各种情况，应该如何处理？（2）假如放