长沙市旅行社内部管理沟通地研究

《长沙市旅行社内部管理沟通地研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、究不获料式的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件或电子版，允许论文被查阅或借阅。本人授权中南林业科技大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于：1、2、作者签名：讹茜砷年细伊日不保密囱。翩签名溯函屯知，1年l}月f妇硕士论文长沙市旅行社内部管理沟通研究摘要随着经济全球化的发展和市场竞争的日益激烈，旅行社的有效运营越来越依赖于良好的内部沟通体系。调查表明，旅行社内部70％的问题是由于沟通不善引起的，旅行社管理者将其80％的时间用于与其他人的沟通。由此可见，管理沟通对旅行社管理十分

2、重要。良好的内部沟通不仅能够提高管理者的决策效率，而且还能增强员工的满意感和组织承诺，促进旅行社良好文化氛围的形成，提高旅行社市场竞争力。目前，关注旅行社管理沟通状况的学者非常少，对旅行社管理沟通的研究不能有效地指导旅行社管理沟通的实践。本研究旨在通过分析旅行社内部管理沟通的现状，找出旅行社内部管理沟通中存在的问题，分析问题产生的原因，为旅行社改善管理沟通提供可靠的依据和参考意见。本文结合多门学科的基础理论，并通过向行业专家的咨询，对旅行社内部管理沟通的维度结构进行了理论构想(即将旅行社管理沟通分为沟通意识、沟通氛围、沟通障碍、沟通环境和沟通技能五个维度)，力图使旅行社内部管理沟通的

3、研究更加系统化、深入化、具体化；并根据理论构想，编制问卷，对长沙市的国际及国内旅行社进行了问卷调查，并对收集回的数据进行了数理统计分析，首先根据描述性统计得出长沙市旅行社管理沟通的整体状况，然后根据人口统计因素和旅行社特征因素对这五个维度进行了差异分析，从而得出影响长沙市旅行社内部管理沟通的相关因素和其在五个维度方面分别存在的问题，最后根据分析出来的问题，有针对性地提出了改善旅行社内部管理沟通的建议，即增强沟通意识，完善各项沟通制度；改善沟通环境，塑造旅行社内部优良的管理沟通条件；消除沟通障碍，实现旅行社内部高效的管理沟通；融洽沟通氛围，创建旅行社内部的和谐管理；提高沟通技能，完善个

4、人的管理沟通能力。本研究具有一定的创新性。综上所述，在目前国内有关旅行社管理沟通的实证研究贫乏的情况下，以国外成熟量表为参考，本文从沟通意识、沟通环境、沟通障碍、沟通氛围、沟通技能五个维度对旅行社内部管理沟通进行系统讨论，为旅行社管理沟通研究开辟一个全新的视角：同时，编制出《旅行社管理沟通调查问卷》，为中国旅行社管理沟通开发出了可测量和诊断的工具。关键词：沟通；管理沟通；旅行社管理沟通AbstractWiththeincreasinglyfiercemarketcompetion,theoperationoftravelserviceismoreandmoredependentont

5、heeffectiveinternalmanagementcommunicationsystem．Surveysshowthat70％oftheinternalproblemsintravelagencyarecausedbypoormanagementcommunications，andthemanagersoftravelservicepend80％oftheirtimeincommtmica-tionwithotherpepole．Obviously,wecanseeitthatthemanagementcommunicationisofgreatimportancetohot

6、elmanagement．Goodmanagementcommunicationcanimprovetheefficiencyofdecision-making，increasestaffsatisfactionandorganizationcommitment．Wh-at’Smore，itCanpromotetheformationofgoodculturalatmosphereandstregthenthecompetitivenessoftravelserviceinthemarket．Atpresent，tllescholarswhopayattentiontothemana

7、gementcommunicationoftravelservicearerelativelyfew,itCannoteffectivelyguidethepracticeoftravelservice．Throughanalyzingthepresentsituationofinternalmanagementcommunicationintravelservicetofmdtheexistingproblemsandthecauseofproblems