旅行社内部管理制度

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1、旅行社内部管理制度　　篇一：旅行社内部管理制度　　旅行社内部管理制度考勤管理制度为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度。1、公司员工迟到、早退、旷工，按下列规定处理：　　（1）、迟到（早退）一次，扣发工资5元；一个月迟到（早退）累计超过三次（含三次）者，扣发工资10元/次，并通报批评。　　（2）、旷工一天，扣发二天工资。连续旷工三天或全年累计十天者，视为自动离职或作开除处理。　　2、每月15日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发放。　　3、员工

2、考勤实行上班点名制度，，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次。　　4、员工因病因事请假须填写“请假单”，由总经理批准。　　5、原则上公司不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方式请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。　　奖惩管理办法`　　为保障公司各项规章制度的贯彻落实，建立有效的激励与约束机制，营造积极进取的环境，惩处违规违纪的行为，特制订本办法。对公司员工日常行为综合管理的奖惩，其它单项奖惩规定如与本办法有相抵触之处，则按本办法执

3、行。　　奖惩管理的原则：奖勤罚懒、奖优罚劣、鼓励争先、鞭策后进。　　1、上班迟到每次罚款5元，每月超过三次每次罚款10元。　　2、早退、中途离岗每次罚10元，无故旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每月旷工三次以上予以辞退。　　3、请假根据实际天数每天扣除10元，无请假条按旷工计算。　　4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款20元。　　5、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵抗者每次罚款50元；在公司争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元；　　6、工资提成：每个月完成公司相对应的任务后公司会给

4、员工按人头的提成，如果没有按规定的时间内完成任务量，公司将扣除基本工资的10%　　投诉处理　　1、在接打电话时对待客户要耐心，严禁跟客户争吵，如有情况及时向上级汇报。　　2、跟客户在交谈时注意礼貌用语：要用问候语“你好”“谢谢”“再见”等。　　3、如果有投诉电话打到公司，公司会按事情的严重性对员工进行扣除工钱，直至开除。　　篇二：旅行社规章管理制度　　旅行社规章管理制度　　本文总则　　1、遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。　　2、保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方。　　3、工作

5、时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不互相搭讪攀谈、说笑、　　搬弄是非、不打与工作无关的闲聊电话，通话要简明扼要。　　4、出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入他人办公室、　　办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。　　5、不吵闹、斗殴、扰乱秩序。严禁看与工作无关的书籍、杂志，　　不做与工作无关的事，工作中应通力协作，只有团队精神。　　6、单位内与同事应点头行礼以示致意。　　7、与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并且视对方目光，大　　方热情、不卑不亢。　　8、工

6、作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，　　维护企业整体办公形象。　　9、未经同意不得任意翻阅不属于自己负责的文件、公函或随意翻　　看同事的文件、资料等。　　10、接听电话应先问候，并自报公司。对方讲述时应留心听，并记　　下要点，通话结束时礼貌道别。　　11、服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一　　经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。　　12、尽忠职守，保守商业机密。维护公司声誉，不作任何有损公司　　荣誉的行为。　　13、爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保

7、管的文件、财物　　等私自携出或外借。因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿。　　14、不私自经营或兼任所在单位意外的职业，不得对外擅用公司名　　义。　　15、执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压。严格　　遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终。　　16、工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕。　　17、公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。　　18、注意提高自身品德修养，切戒不良嗜好。　　19、对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、

8、诚恳友善的态度，　　对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。　　20、与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解　　释工作。当其询问公司有关业务人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职单位内的，不得信口开河。　　21、在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务。属本职业范围内　　的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。　　22、公司各部门办公室人