【5A版】项目冲突管理.ppt

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1、2021/7/101项目冲突管理2021/7/102本章结构项目冲突管理项目冲突类型项目冲突分析项目谈判项目冲突处理2021/7/103冲突冲突是一方觉察到另一方已经或将要阻扰他所关心的事情的过程。个人或小组追求的目标与其他个人或小组所追求的目标不同时所引起的目标冲突。冲突是某个人、组织的一种阻止或限制其他团体达到所要求目标的行为。2021/7/104冲突的两种观点传统观点认为：冲突是惹事生非者和自私自利者引起的麻烦，应该尽力避免；现代观点认为：冲突不可避免而且持续存在，有时候是有益的，能够产生有益的结果。2021/7/105项目中冲突产生的原因1．沟通与

2、知觉差异。2．角色混淆。项目中的每一个成员都被赋与特定的角色，并给予一定的期望。3．项目中资源分配及利益格局的变化。4．目标差异。不同价值理念及成长经历的项目成员有着各自不同的奋斗目标，而且往往与项目目标不一致。同时，由于所处部门及管理层面的局限，成员在看待问题及如何实现项目目标上，也有很大差异，并由此产生冲突。2021/7/106建设性冲突激发才干和能力带动创新和改变学习有效解决或避免冲突的方法对项目的问题提供诊断信息带来整合及同心协力2021/7/107破坏性冲突耗费时间过渡展现自利倾向，妨碍组织整体的发展持续的人际冲突带来情绪上和身心上的损害转移且消

3、耗组织的时间与能量制造“我－他们对立”的态度导致讯息错误和实施真相的扭曲2021/7/108冲突类型的特点双方目的一致而手段不同导致的冲突一般属于建设性冲突。建设性冲突对完成组织目标往往是有利的，也比较容易处理。破坏性冲突往往是由于双方目的不同造成的。建设性冲突和破坏性冲突往往可以转化。2021/7/109两种冲突类型的特点建设性冲突破坏性冲突1双方对实现共同目标的关心。1不愿意听取对方的观点意见。2乐于了解对方的观点、意见2双方由意见的争论，转变为人身攻击。3大家以争论问题为中心。3双方对赢得自己观点的胜利最为关心。4互相交换情况日益增加。4互相交换情况

4、减少，以致完全停止。2021/7/1010典型的7类冲突类型进度计划优先权人力资源技术问题管理问题个性冲突费用冲突2021/7/1011项目各生命周期的冲突特征项目生命周期：项目启动阶段，项目计划阶段、项目实施阶段、项目结束阶段。项目启动阶段：冲突的表现形式主要是项目优先权、管理和进度方面。优先权冲突来自于项目所确定的优先权和其他职能部门所认定的优先权不同。解决方案：项目经理必须为他的项目对职能部门的冲击而仔细考虑和评价。与相关各方共同决策。2021/7/1012启动阶段冲突类型管理冲突来自于项目组织结构类型，权力和职责分配，报告和沟通渠道等。解决方案：制

5、定详细的管理运营程序，对项目进行指导，并确保得到管理者认可。进度计划冲突来自于对职能和支撑部门现有运作方式和内部权力的重新定位。2021/7/1013项目生命周期和冲突特征解决方案：在项目真正开始之前，制定进度计划，对其他部门的优先权和对项目可能的事情进行预测。项目计划阶段：冲突主要表现在项目优先权、进度计划和管理程序三个方面。项目优先权：是前一阶段的延伸。解决方案：通过检查，为职能部门提供关于预计的项目计划和需求方面的有效的反馈。2021/7/1014项目生命周期和冲突特征进度计划：在项目构建阶段，进度计划冲突可能随着项目发展而发展起来。解决方案：与职能

6、部门协作，安排工作分解包。管理冲突：随着项目发展，管理冲突的数量和次数都稍有减少。解决方案：为关键的管理事项准备应变措施。2021/7/1015项目实施阶段的冲突类型项目实施阶段：集中表现为进度、技术和人力冲突。进度：多个支持组参加的进度计划保证项目实施变得非常关键，互相协作经常造成进度的错位。与进度计划的建立有关。解决方案：不断对工作进行监控，将情况通告给相关各方，对问题进行预测，识别需要密切关注的“故障点”。2021/7/1016项目实施阶段的冲突特征技术：对最终设计尚存争议，按设计规范生产的产品不能保证性能，可靠性和质量标准，各种设计问题和测试程序上

7、发生冲突。解决方案：与技术人员沟通，注重安排足够的技术测试。及早统一对最终设计的统一认识。2021/7/1017项目实施阶段的冲突特征人力资源：对人力的需求在项目实施阶段达到了最高，如果职能部门还支持其他项目，人力供应将会产生问题。解决方案：及早对人手问题进行预测和沟通，与职能部门和人事部门一同确定人力需求和优先级。2021/7/1018项目结束阶段的冲突特征项目结束阶段：冲突表现在进度计划、个性方面。进度计划：构建阶段发生的进度错位很容易传递到项目结束阶段，累积效应愈加严重。解决方法：对进度严密监控，考虑为容易产生工期拖延的关键活动重新派遣可用的人手。2

8、021/7/1019项目生命周期和冲突特征个性问题：项目参加者对未