建筑施工企业客户关系管理与投标决策支持系统

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1、为一般，而且多是讲解CRM的理念、组织结构、功能特点等等，真正关于如何在各种行业成功实施的高质量的方案却数目寥寥。国外照搬的多，国内创新的少。由于CRM起源发展于美国，从理论到实践，我国都处在相对落后的阶段，所以在启蒙发展阶段，我国关于CRM的著述、实施都翻译或模仿国外先进国家。到了商品应用实施阶段之后，有了一些本国的研究基础，甚至是成功案例，但是距离达到CRM所宣传的全部功能还相去甚远，所以在结合国情方面还需大大提高。决策支持系统理论的研究方面，目前国内的技术与国外相比还有很大差距，都是表面技术多，深层技术少。具体的实施措施、策略、作法的研究

2、较少，如数据仓[10]库、数据挖掘和联机在线分析等技术的深入研究不够。研究生产型领域的CRM多，在服务业也多集中在金融、投资等容易做到量化评估的行业，研究建筑施工企业等一些特殊服务业的CRM非常缺乏，而涉及到CRM与决策支持的结合及在与具体行业的应用上，也还有很多研究工作要做。1.3本文研究的主要内容从企业经营目标和模式分析建筑施工企业的行业归属问题，文章分析认为建筑施工企业的投标活动正是一种特殊的市场营销，企业出卖的是工程项目的建设合同承诺，把为业主提供优质、优价的工程项目的建设服务作为企业的经营目标，不同于纯粹的产品制造业，建筑施工企业可以

3、归属到服务行业。本论文从CRM的一般思路和原理出发，结合工程项目投标的特殊性，在分析影响投标优选决策的诸因素的过程中，考虑定量与定性的评价指标，建立施工企业投标CRM模型，并以此模型为基础对投标过程进行分析和提供决策支持。一般来说，企业CRM可以指导企业生产、营销、售后等企业经营的全过程，但更多的还是对企业市场营销流程的指导，本文所研究的施工企业投标决策中CRM正是CRM在施工企业市场开发和市场营销行为中的具体应用。文章分析了目前建筑工程施工行业的现状、工程施工企业投标的现状及投标决5策存在的普遍问题。通过分析研究一般市场营销中客户的特征及施工

4、企业投标决策的各关系主体，尤其是与施工企业关系最为紧密的业主的特征，经对比研究分析，提出了“业主就是客户”的观点，在此基础上，对工程项目投标中的客户关系进行了比较细致的分析，研究了构建基于CRM的工程项目投标决策支持系统的相关问题，包括应用CRM支持工程项目投标决策的要求与基本内容，以及基于CRM的工程项目投标决策支持系统的结构和功能设计。62工程项目施工企业投标现状与问题分析2.1建筑工程施工行业的现状自２００３年以来，全国出现新一轮投资高潮，新开工项目迅猛增加，在建工程规模扩大，建筑业进入了一个前所未有的繁荣期。２００３年，全国建筑业企业完

5、成总产值２１８６５亿元，比上年增长２３％（按可比口径计算）；完成竣工产值１４９８８亿元，增长９．２％；全社会建筑业实现增加值８１６６亿元，其中建筑业企业完成增加值７６００亿元。进入２００４年，这一增长势头仍在延续。改革开放二十年来，我国建筑业始终走在改革的前沿，取得了可喜的成绩，有了长足的发展，这主要表现在：建筑体制改革不断深化。从最初的责任承包到现在的现代企业制度改造，建筑体制改革历经了项目经理负责制、推行项目法施工、明确企业经营自主权、现代企业制度试点等几个主要阶段，这不仅使建筑业本身逐步构建出现代企业的框架，如一大批大中型建筑企业走上了集

6、团化发展道路，初步形成了工程总承包、施工总承包、专业和劳务分包企业三个层次协同发展的结构等，同时建筑业本身的改革也给其他行业改革提供了有益的经验。宏观管理进一步规范。国家对建筑市场全面推行了工程报建制、招标投标制、施工许可制、资质管理制、项目建设监理制等宏观市场管理措施，并在工程质量、安全管理方面建立健全了严格的行业控制工作体系；这些措施对规范行业管理，提高我国建筑业发展水平，促进我国建筑业与国际惯例接轨发挥了积极作用。建筑经济国际化取得进展。从1979年我国进人国际承包市场开展商务经营以来，由最初的劳务合作到现在的工程总承包、由最初的以房屋建

7、筑为主发展到现在的资金、港口、电力、通讯、机械、石油化工、水利等建设工程、由最初的几家到现在的一百多家，逐步形成了大规模、全方位、多专业的国际性发展局面。以96年为例，在美国《ENR》统计排名的全球225家国际工程承包公司中，我国就占据了27家，其7中中建总公司排名第34位，可以说，中国已成为建筑大国，建筑业已成为我国对外经济的重要组成部分。在看到我国建筑业迅速发展的同时，也毋需讳言，我国建筑业的管理体制等还存在不少弊端，还远没有与国际惯例接轨，远不能适应建立社会主义市场经济体制的要求。一是目前我国还没有实行完全意义的业主负责制和项目法人制。通

8、常的做法是一个单位要建一个项目(一栋楼房，一座厂房或一座构筑物)，在立项后(有的是在设计完成后)开始抽调人员，组建基建办(科、处)，选择施工单位，完成