企业决策与决策支持系统综述.doc

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1、第1章企业决策与决策支持系统概述1.1现代企业决策的基本原理1.1决策的定义(decision/decisionmaking)决策意义：决策是管理的基本职能，科学地进行决策是保证社会、政治、经济、文化、科技、教育、卫生等项工作顺利发展的重要条件，也是领导水平的重要标志。经验性决策走向科学决策本世纪60年代以来，随着系统论、控制论和信息论的产生以及现代技术手段的发展，管理决策学派的形成，使得决策问题在管理中的作用日益突出。西蒙等人在解释管理职能时，突出了决策职能。他认为组织活动的中心就是决策。制定计划、选择计划方案需要决策；设计组织

2、结构；人事管理等也需要决策；选择控制手段还需要决策。他认为，决策贯穿于管理过程的各个方面，管理的核心是决策。经验性决策(1.信息不充分2.决策问题简单、问题领域单一)自古以来，决策大都是以领导者的个人阅历、知识和智慧、个人感情、好恶及胆识为依据而作出，人们称这种决策为经验决策。随着情况的变化，经济的发展，竞争的加剧，决策也必须实现民主化、科学化、法制化，使经验决策逐步向科学决策转变。1、从无序决策”向程序决策”转变。经验决策的最大弊端就是“无序决策”，即没有一定的决策程序，主观随意性很大。科学决策的最大特点是“程序决策”，必须按照

3、一定的决策步骤，采用一定的决策手段，使决策建立在科学的基础之上。一般决策程序可分为发现问题、确定目标、拟制方案、分析评估、方案选优、实验验证等几个阶段。发现问题是领导者的重要职责。决策是从发现问题、分析问题开始的，这就要求从实际出发，实事求是地调查研究。确定目标，这是科学决策的重要一步。目标就是指在一定环境和条件下，在预测的基础上所希望达到的结果。为了实现目标，就要拟制方案，寻找达到目标的途径。这一步要求充分发扬民主，经过反复讨论，提出更多可供选择的方案。对拟定的方案进行评估，进行可行性分析，然后再进行方案选择，有必要时还需要经过

4、实验验证，才能实施。这一整套科学程序也是一项系统工程，必须从整体出发，部分着手，统筹考虑，多方协调，达到决策的最优化。2、从静态决策”向动态决“solicits“策”转变。静态决策表现在除决策的作出是静态以外，在实施过程中也强调“坚定不移”、“不折不扣”，不能有半点改动。动态决策则相反，它要求执行决策不能照葫芦画瓢，在执行过程中，要不断利用反馈原理，调整、补充、修改决策，使其更符合实际，达到最优的目的。实践证明，任何一项决策，尽管是按决策程序作出的，但在执行过程中，由于客观情况千变万化，总有与实际不完全一致的地方，这就要求不断地修

5、正决策，使决策行动不断地趋近于目标值。因此，决策并非是凝固僵化的，而应该是动态的，在反复的修正中使之逐步完善。科学决策(个人能力有限)实例：个人决策：职业定位、餐饮菜单选择、时间安排企业决策：定价、广告、雇用员工、供应商选择政府决策：社会福利、公共投资、税收政策制订决策的要素：客观（或自然）状态、决策目标、行动方案、后果客观（或自然）状态：能够引起决策问题的不确定性的因素。决策陈述表明我们正试图做出什么样的决策，清晰的决策陈述对于明智的决策来说十分重要。它使我们明确地把思索集中在主题上，并且远离毫不相干的枝节问题。如果决策是由群体

6、做出的，则一个清晰的决策陈述可确保该群体中的所有人尝试做相同的事情。群决策支持工具可以帮助处于不同地方的人们就共同的决策陈述进行交流。如果没有清晰明确的决策陈述，就不可能开发出帮助人们做出那项决策的最好系统。启动每一决策支持系统开发项目，都要首先获得那些依靠所推荐系统的帮助而做出的决策的明确无误的理解。替代方案是我们能做出的可能决策。有时有很少的替代方案，如两名候选人竞选。而有时却有数以千计的替代方案，如：股票投资。对于此情况，决策者需要将选择目标缩小到一个合理范围内。信息检索系统就可以帮助完成此类任务。决策准则(_Criteri

7、a)是一个决策中我们想要优化什么东西。如在进行一项投资过程中，我们可能会关注投资本金的收入、增长和安全；在选择一辆汽车时，我们会在意其外表、舒适性、性能、经济性、可靠性、安全性和成本。同时优化所有的决策准则是不现实的，如：超出平均增长潜力的股票常常伴有超出平均水平的风险；高性能的汽车并不经济，需要做出妥协。决策者常常无法用精确的数学方法确定取得这些妥协方案的途径。（决策者的价值偏好和倾向）在众多替代方案中进行选择的过程用数值项表达之处，都可以依靠计算机做出评估。即使无法用数值项表达之处，计算机也可用一种便于做出决策的方式协助提供替

8、代方案。（二）决策类型    由于企业活动非常复杂，因而，管理者的决策也多种多样。不同的分类方法，具有不同的决策类型。1．按决策的作用分类（1）战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。（2）管理决策。为保证企业总体战略目