经营性健身场所员工敬业度影响因素分析

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1、经营性健身场所员T敬业度影响冈素研究么是员工敬业度?有哪些因素会降低员工的敬业度?企业以及企业的管理人员可以通过什么方式来调动员工的工作热情、创造力，最终达到提升员工敬业度的目的?这些看似简单细微的问题却表明了“员工敬业度’’在现今中国企业的人力资源开发、培养体系创建上的重要性。1．1．2选题意义在当今的经济发展与企业竞争中，人力资源成为了组织最重要的资源。企业中的人的重要性可以用现代管理大师彼得·德鲁克的话体现：“企业只有一项真正的资源：人凹h。杰克·韦尔奇曾经说过：“人是我们公司最大的资产凹¨’0企业所拥有的各种资源是有限的，如何优化资源配置以保证企业获得最大化的效益是

2、现代企业正在苦苦思索的现实问题。对于新兴的经营性健身场所来说，人力资源的开发与利用不仅仅是为客人提供优质服务的重要因素，更是经营性健身场所构建核心能力的关键n川。员工敬业度是企业人力资源管理效度的重要指标。进行员工敬业度调研的重要意义在于通过提升员工工作投入程度来达到企业整体绩效改善的目的。大量调查研究证实，员工敬业度始终如一地关联到企业经营的五大绩效指标，即生产率、利润率、顾客忠实度、员工保留和安全n1

3、。因此，十几年来，敬业度成为管理领域中研究的重要话题，全球著名的咨询机构盖洛普、翰威特、韬瑞、中国人力资源网等都对员工敬业度进行了调查研究，并给出了敬业度的不同定义，分析

4、了影响敬业度高低的一些相关因素，提供了提高敬业度的一些措施。企业员工敬业度水平普遍不高是不争的事实，高度敬业的员工已成为企业间最重要的竞争武器，敬业的员工创造了一个组织的所有利润和顾客忠诚度，只有他们才能帮助公司达成经营目标n2I。敬业是企业发展必不可少的基本动力，是企业文化的重要组成部分。如果一个企业的员工普遍缺乏敬业精神，这无异于宣判了这个企业的“死刑"。企业通过员工敬业度调研了解员工在情感和知识、技能方面的投入程度，并有利于构建一个能够支持企业策略实施和目标达成的人力资源体系[133。员工敬业度调查的重要之处在于通过对员工敬业度的测量和分析，企业可以了解员工工作状态，

5、反省企业管理状况，及时改进管理，增强企业凝聚力。这样，企业才能在日益激烈的人才竞争中稳操胜券。1．2国内外员工敬业度影响因素的研究影响员工敬业度的相关因素非常多，并且各因素相互之间关联复杂。在不同的人员组织情况下，各因素对员工敬业度的影响强弱也会不同，至今尚未有一个模式能将所有与员工敬业度可能的相关因素包括在内，并且完整解释员工敬业度与各因素之间的关联2硕十学位论文性。美国著名的社会科学家乔治·盖洛普博士及其公司认为：员工敬业度是在给员工创造良好的环境、发挥其优势基础上，使每个员工作为自己所在单位的一分子，产生的一种归属感和“主人翁责任感"口引。翰威特咨询公司从员工的行为方

6、面对敬业度的定义，即“3S”：积极评价(say)，指不断向同事、潜在同事，尤其向客户高度赞扬公司；渴望留任(stay)，指强烈希望留在公司中；努力工作(strive)，指付出额外的努力并致力于那些能够促使公司获得成功的工作。员工敬业度包含了员工在情感和知识方面对企业的一种承诺和投入。Kallll(1990)，Rothbard(2001)提出敬业度反映了个体在组织特定的角色中从心理上自我表现的程度，对于大多数组织成员来说最核心的两个角色分别是工作角色和组织成员角色，因而可以将员工敬业度划分为工作敬业度和组织敬业度两个维度。May(2004)、Maslach(2001)等学者对

7、员工敬业度影响因素进行过研究探讨，Maslach(2001)等学者的研究对工作倦怠的影响因素也作了整理和总结，因为工作倦怠研究者将员工敬业视为工作倦怠的对立面，因此也提供了员工敬业度的影响因素。韬睿咨询公司针对世界上16个国家86，000多名员工(其中包括中国的约l，100名员工)的调查显示，激励员工敬业度的主要驱动因素分别是学习和发展；工作环境；薪酬和福利Ds]。袁刚(2005)提出，员工敬业度始终如一地关联到企业经营的五大绩效指标，即生产率、利润率、顾客忠实度、员工保留和安全。优秀的领导和完善的管理制度也是影响员工敬业度的重要因素n6l。曾晖，韩经纶认为职业发展、领导水

8、平、工作本身和管理制度对敬业度存在显著影响，而工作生活环境、人际关系、薪酬福利、信息沟通、参与管理对敬业度不存在显著影响‘1”。唐一庆(2006)指出，众多企业都面临员工流失率过高问题，如何降低员工流失率，提高组织绩效，增强组织竞争力是组织面临的重要问题。而这些问题又与员工的态度和行为密切相关。绩效考核、职业发展机会、价值观薪酬等因素对企业员工有显著影响Da]。姜秀梅(2007)介绍了员工敬业度的内涵、重要性及心理影响因素，从心理学的角度来研究，敬业度是工作时的一种状态，是组织成员以自我投入到工作角色中，在情感上、