【5A版】质量意识--最新版-2016.ppt

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1、质量意识讲师：王晓瀚2016年9月www.zocengroup.com温馨提醒请将您的手机调为震动请勿于课堂内接听电话课程大纲质量是什么质量的重要性质量意识123质量是什么1.在你的观念里，质量是什么？2.思考：谁对中诚产品的质量负责？？？？质量是什么2012年8月24日，通车还不满一年的哈尔滨阳明滩大桥发生引桥垮塌后，社会对于工程质量的担忧再次被集中引爆。据媒体最新作出的不完全统计，自2007年至2012年间，全国共有37座桥梁或在建桥梁发生垮塌事故，致使182人丧生，177人受伤。上述事故的发生原因在正式公布

2、的调查结论中各不相同，但其背后隐藏的根本性问题则相对趋同，即工程质量监督管理制度落实的乏力。8月24日拍摄的发生断裂的大桥和坠落车辆。事故造成3人死亡、5人受伤。质量是什么臭蛋黄霉面包造出“合格月饼”晶报2012-09-1913:24:23近日深圳观澜有工人吃月饼引发急性肠胃炎牵出黑作坊，该作坊环境恶劣令人作呕，包装上竟有“QS”标志！质量是什么质量是什么？这个手机很好用！功能很强！～我喜欢这件衣服，它裁剪合身，款式新颖！不要吃垃圾食品哦！！……质量是什么质量的内涵质量具有：经济性（物美价廉）广义性（不仅指产品，

3、也可指过程、体系等等）时效性（随着客户要求不断提高，组织要迅速反应，提升质量）相对性（客户对同一产品的同一功能可能提出不同要求）满意性（令消费者满意的产品，才是好产品）真正物美价廉（高性价比），符合消费者需求的产品（服务），才是好的质量！质量是什么如何理解质量的定义1.合格品不一定是最高质量的产品！（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）2.质量就是符合要求，并非越高越好！（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！）3

4、.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的！（以消费者来评判的，不是自己说的）质量是什么质量与客户市场学里的定律：如果一个顾客满意，他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。海尔CEO张瑞敏：一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，而是被你的客户淘汰的。外部客户与内部客户：公司以外的个人和组织是外部客户，而你的下一道工序就是你的市场，下一道工序的员工就是你的客户！将下一道工序当作自己的客户，每一个人都对自己的质量、对客户负责！质量是什么质量是每个人的职

5、责供应商、技术部、设备部、生产部、品管部等相关部门。我们最好的资源：员工！人人都是质检员，人人都是问题解决者！质量是什么谁对中诚产品的质量负责？质量是什么每一位中诚员工都要对中诚产品的质量负责，所以，“我”对质量负责！质量的重要性质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人质量质量的重要性质量兴国20世纪40年代末，战败后的日本，经济一片狼藉。弹丸小国，面积比美国的加利福尼亚州还小，但是人口却有美国的一半，并且几乎没有自然资源，日本人面临着生存挑战。质量的重要性质量兴国美国政府为表示支持日本战后重建，曾派遣包

6、括戴明在内的大批专家，到日本做过一般性访问。1950年7月13日，日本科工协会设宴欢迎戴明。日本最有实力的21位企业家全部到场，无一缺席。房间里人数不多，却控制着日本当时80％的资本。质量的重要性质量兴国当戴明回答“日本企业应该如何向美国企业学习管理”时，便直言相告：“不要复制美国模式。你们只要运用统计分析，建立质量管理机制，5年之后，你们产品的质量将超过美国。”质量的重要性质量兴国当时无人相信这一断言，他们最大的梦想不过只是想恢复战前的生产水平。戴明接着告诉他们：“体制和质量都需要不断改进，提高是无止境的。如果

7、能争取一次把事情做好，不造成浪费，就可降低成本，而勿需加大投入。”质量的重要性质量兴国此后30年，日本各地自发组织“戴明研究学习会”，戴明成功地影响了日本战后新起的一代青年商业领袖。但是在一个问题上，日本人证明戴明错了：他们的产品质量不是在5年后超过美国，而是在4年后。到了70—80年代，不只是产品质量，而是整个日本工业打得美国公司在地上翻滚挣扎。质量的重要性质量管理大师：戴明戴明（W．Edwards．Deming）（1900-1993）博士是世界著名的质量管理专家，他因对世界质量管理发展做出的卓越贡献而享誉全球

8、。他认为："质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。一旦改进了产品质量，生产率就会自动提高。"质量的重要性美国人重新发现戴明80年代，美国经济处于崩溃边缘——美国产品在国际市场饱受冷遇，而“日本制造”成了优质低价的代名词。美国汽车工业难以招架日本汽车业的凌厉攻势，日本的本田、日产、三菱公司相继在美国设厂。汇集了大量日本企业第一手资料的《日本行，我们为什么不行?