电子商务课程设计指导书

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1、《电子商务概论》课程设计一、课程设计目的《电子商务概论》课程设计是综合运用该课程所学基础知识解决实际问题的过程。课程设计注重理论与实践的结合，通过实战模式培养学生自主发现问题、解决问题的能力，同时可以培养团队精神，提高协作能力。二、课程设计内容本课程设计将班级同学男女搭配分配几个小组，需要每个小组在淘宝或其它C2C平台建立店铺，具体内容如下：（一）前期策划本阶段需要同学们做好开店前的详细策划工作，具体包括：1．市场调查纪委，三姐要求同学确定目标消费群体，对目标消费群体做好市场调查，并结合本小组的资源特色或者秦皇岛地区货源特色选择店铺经营范畴。场调查我们确定的目标消费群体主要是年轻女士，

2、我们组去市中心找了两家店铺，一个是卖包的，一个是卖雪地靴的店铺，我们和他们两家合作，我们在网上卖其产品。我们店铺经营各种女士包包（钱包、单肩包、双肩背、卡包）和女士雪地靴，并有少量的男士钱包等。我们卖的包包价钱便宜，质量也不错，可以充分抓住女性喜欢物美价廉的东西的心理。我们店铺的雪地靴全都是正品，质量很好，价钱比实体店低，与网上其他店铺比起来也是相对较低的，以吸引广大女士的目光。2．店铺策划思雨跟姗姗店铺名称：本店本阶段主营鞋包，方便日后产品转向，取名潮奇部落，含义，与店主姓名相关，寓意紧跟潮流风向，与众不同，几经修改得之。商品：共有102个宝贝tloo正品雪地靴，真皮真毛，多种全网首

3、发雪地靴；包类有：单肩包，双肩包，手拿包，男女钱包，卡包等多种类型。进货渠道：走访各批发市场，购物街最终选定淘乐城两家店铺进货。价格：包类价格10~120元不等，包邮，不同颜色差别定价。雪地靴价格35~289元，邮费采用自动运费模板，不同地区邮费不同。采用成本定价法，参加双12活动，采取折扣定价。投资方案：尽可能减少投资，减少库存量，联系中间商发货。由于卖家确认收货后才能收到货款，所以投资随买家购物金额变动。销售预期：包类销量80单，盈利400元左右。鞋类销量40单，盈利400元左右。店铺信誉预期达到4颗心。物流配送：联合其他小组寻找合适的快递，实现物流方便、快捷、大众化。并考虑物流公

4、司服务态度是否良好。售后服务：凡在本店购物均可在收货后7日内无条件退换货，退换货所产生的所有费用由买家来承担。若因商品本身质量问题而产生的退换，经过核实运费由本店承担，因为质量问题引起的退换货，本店只通过换同款同色同尺码。不予退换货的情况：1、不提供照片，不予店主联系直接发回商品。2、超过退换期限的。店铺策略：1、我们应该在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图，功能特点要详细，描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然；2、店铺的装修要美观、吸引人，让买家觉得很专业；3、店铺内的公告栏不要空着；4、我们要让旺旺常在线，多利用状态和自动回复。1．店铺组织结构及规章制度郝丽（一）客服组（齐文秀，刘

5、文文，郝丽，郑珊珊）工作要求：１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。４．这网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。胜任理由：有耐心，对店铺的具体细节比较了解。作息时间安排：齐文秀：8:00am~12:00;刘文文:12:00am~16:00;郝丽:16:00am~20:00;郑珊珊:20:00am~24:00;（二）网店美工主要工作内容（郝丽，杨冀伟）１、负责网络店铺视觉规划、设计、以

6、及产品描述工作。２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版　。胜任理由：擅长PS，网页制作相关知识，有一定的网页制作基础。（三）宝贝编辑组（邢会娟，齐文秀，郑珊珊，苏思宇）１、负责网店产品上架和下架的相关工作。２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。３、负责网店促销文案构思和撰写。４、负责网店产品标题的编辑和修改。胜任理由：有较充裕的时间，因为这是一个比较费时间的工作，文笔较好。（四）配送组(齐文秀，郑珊珊，苏思宇，供货商家)主要工作内容：１、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项。２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、３、能吃苦、踏实、细心。职责描述：１、

7、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。２、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。胜任理由：齐文秀是当时商家的主要谈判者，所以后续的工作，有需要与商家直接接触的都是有文秀去的，其他的是她宿舍陪她一起去的。(五）营销组（所有人）主要工作内容：1、熟悉博客推广，社区论坛推广。3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理。4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案。5、负责根据产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广。胜任