民营医院经营中的纠结问题——梅奥

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1、MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited民营医院经营中的纠结问题问题一：为什么很多病人愿意花更多钱去公立医院。1、信赖感、对技术的迷信，长久形成的习惯。2、享受更多的医保政策。3、熟悉的老专家。4、曾经在民营医院就诊，出现不满意疗效。5、对民营医院不够了解，只是下意识作出的决定。解决方案：1）形象。2）加强医院与各大医院的技术交流，举办学术性高峰论坛，提升医院技术通过硬广告、软新闻等各种宣传形式强化医院的品牌形象。3）加强医院内部质

2、量管理，提升医疗服务质量，做到出院的患者满意最大化，从而提升口碑宣传率。4）推出类似医保的政策，患者在医院可享受在公立医院同等的优惠政策。5）聘请部分当地公立医院的老专家，安排在内科、外科、心血管等临床科室，部分妇产科的老专家也可通过渗透性经营培训，提升他们的经营意识。问题二：很多医生经常说;病人没钱，病人太穷了。1、下意识的反应，为自己接诊技巧不足的开脱。2、免费类活动带来的无质量病人。3、医生是否开大处方，吓跑病人。4、经营部制定的医生处方额度没结合当地市场。www.mayocc.comww

3、w.mayocc.com4MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited解决方案：1）加强培训与沟通，杜绝医生急功近利心态，同时提高医生的整体接诊技巧，培养技术性和经营性结合的医生的心态。2）最重要的是，从病源上加以努力，更多的门诊量，能够杜绝医生浮躁。3）医院的日常门诊不仅仅以“哄”进来为主，而是建立一种病人信赖，冲着医院技术和品牌而来的心态，因而杜绝了很大部分冲着促销活动赚便宜的人。4）经营部制定一些开发方案时，是否给医生造成了太大压

4、力，这种压力转化为对病人的急功近利的大处方，得不偿失 。问题三：民营医院的广告为什么总是没效果。1、准确的定位，广告对象找对人，卖点找对人1）避免前篇一律的抄袭，不要人云亦云。2）避免全面没有特点。3）老百姓看得懂的广告。4）多些软新闻。5）避免没有方向没有计划，没有界限的投放。2、系统性、有计划性、避免想到哪里投放哪里1）组建党支部，大力支持党建工作开展，建立一种政府支持形象。2）公益广告、有针对性做，作出影响力。3）传统媒体效果大打折扣下，开发网络宣传平台。3、咨询部接诊率不高问题1）咨询率

5、专业知识不高，如何解答病人问题。2）太急躁的心态，消除不了咨询者谨慎心态。3）缺乏刺激性政策，接诊员积极性不高。4）咨询员照搬标准，没有灵气，缺乏应变能力。5）与临床科室脱节，配合不好。4、市场部如何找准自己的位置。1）协助策划部开展一些户外活动。2）作为一个宣传渠道，大力开展门诊，乡镇医院的转诊关系3）以产科为主要切入点，积累关系，带动外科、妇科、骨科等科室开拓。4）大力开展体检市场。5）进行下乡普查筛选。问题四：为什么病人看了一次病就不再来了。1）病人只是来试试。2）广告宣传与内部经营不对接

6、。3）对医生诊疗不满意。www.mayocc.comwww.mayocc.com4MayoInternationalMedicalManagementConsultantsLimited4）治疗费用太高。解决方案：1）医院内部氛围营造。通过学术墙、医院各科室走廊墙体、专家的包装，营造医院一种浓厚的学术氛围。病人进来后，就产生很强的信任感。2）策划部策划的活动和广告，要把活动的本质深刻灌输给临床医生与相关部门。从而避免策划与医院内部经营行为的脱节。很多病人来了，失望走了。3）策划活动不能有太多的投

7、机行为。做活动是需要有人气，但是如果出现太多投机行为，就会发现来了很多人，但是都不是我们想要的。如果这时候再 出现医生的无技巧性开发，就会出现以后活动越做越没效果，病人不信任现象。4）活动来的免费病人也好，优惠内容也好，必须一视同仁。而不能因为病人享受的是不收费的服务，就加以故意刁难。5）活动内容承诺的，必须及时、准确的兑现。这是形成二次开发和病人满意度的最重要条件。问题五：为什么优惠、平价甚至免费都很难吸引患者。1、以前过度开发留下的信任危机产生后遗症2、没有好的卖点，广告没有好的主题和好的传

8、达方式3、类似的活动太多，不够吸引人，甚至月月有4、每次优惠和评价项目甚至优惠都是旧项目，产生不了需求解决方案：1）不提倡每个月都做优惠活动，特别每次都是相同的优惠项目和内容，要做活动，每次都提炼 1-2 个产品主推，不要全线检查和治疗项目都优惠2）增加附加值。比如宫颈疾病的免费普查，在提供宫颈刮片等高技术时，如果增加权威专家现场检查诊断等附加值，从而更能唤起患者的欲望。3）活动时间结束后就不要再延长活动期。让活动充满稀有性，让患者期待下一次的活动。问题六：为什么病人做了检查却不治疗。1、病人感