行政求决事例选登.doc

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1、我们为您解忧愁　月报YUEBAO　目录2012年2月总第57期001办理情况︱Handlingofthesituation“我们为您解忧愁”服务中心二〇一二年一、二月来电、邮件受理情况“我们为您解忧愁”服务中心二〇一二年一、二月来电特点分析003案例精选︱Selectedcases行政求决事例选登行政咨询事例选登生活咨询事例选登007他山之石︱Stonesfromotherhills长三角欲建“数字城市群”促城市可持续发展济南园林绿化废弃物生态处理项目试运营009应急专题︱Thetopicofemergency乍暖还寒，雾气迷蒙010新

2、闻视点︱Newsperspective今年我市将重点发放个人“小土地证”我市新增17处“电子眼”太原市四类人群办公交IC卡可以免费乘车“12345”政府便民热线并入数字化城乡管理指挥中心012法律咨询︱Consultthelow公正过的遗嘱还可以改吗“自愿”协议违反劳动法是否有效013政策解读︱Explainpolicy国家发改委有关负责人就出台《幼儿园收费管理暂行办法》进行解答015政策指南︱Policyguide太原市住房公积金提取业务指南018数码时代︱Digitalage破解五大电脑升级误区020职场与健康︱Workpalace

3、andhealth上班族如何化解身心疲劳022交流园地︱Exchangeinformation城市管理创新浙江样本025礼仪之帮︱Astateofceremonies先入为主之第一印象办理情况︱Handlingofthesituation“我们为您解忧愁”服务中心二〇一二年一、二月来电、邮件受理情况（2012.1.1－－2.29）我们为您解忧愁月报︱2012年1、2月　　·1·办理情况︱Handlingofthesituation◆“解忧愁”服务热线、区委社情民意通道共接听、办理来电119件（次），其中行政求决类51件（次），占来电总数

4、的42.86%；行政咨询类10件（次），占来电总数的8.40%；生活咨询类6件（次），占来电总数的5.04%；其它类48件（次），占来电总数的40.34%。在行政求决类问题中，投诉仍主要集中在城建城管方面，为48件（次），占行政求决类问题总数的94.12%。其中马路市场、供暖用暖、垃圾问题投诉较多，分别为20件（次）、6件（次）和5件（次）。在行政咨询类问题中，最多的是精神文明建设和社会事业发展方面的咨询，为9件（次）。其中以计生工作、民政工作为主，各为2件（次）。在生活咨询类问题中，最多的是电话号码咨询，共3件。其次是地理方位咨询，为

5、2件（次）。在其它类问题中，上级通知27件（次）；下级上报事项8件（次）。◆迎泽区城乡管理指挥中心接收、办理市数字城市管理指挥中心交办案卷9961个；“12319”城管热线接听、办理来电1137个；“12345”便民热线接听、办理来电165个。◆省委、市委社情民意通道转办件6个。◆收集、办理群众互联网留言10个。◆区委、区政府总值班室（区应急办）接听、办理来电61个，处置突发事件18个。4044009是党和政府连接企业和群众的桥梁2011年10月　　·1·办理情况︱Handlingofthesituation我们为您解忧愁月报︱2012

6、年1、2月　　·2·办理情况︱Handlingofthesituation“我们为您解忧愁”服务中心二○一二年一、二月来电案卷特点分析（2012.1.1－－2.29）我们为您解忧愁月报︱2012年1、2月　　·2·办理情况︱Handlingofthesituation一、投诉类来电主要集中在城市管理方面1、马路市场问题仍位居市民投诉焦点之首。主要集中在迎泽大街广场以东一带、五一广场必胜客及人行天桥上、建设路朝阳街口、解放路大南门十字路口。2、供暖用暖问题仍是投诉焦点。主要集中在桥东街小区K区及L区、朝阳街水峪小区及松庄南小区、百合美地小

7、区、老军营街办小区。3、小区垃圾清运不及时、污水臭水等市容环卫类问题也较突出，主要集中在满洲坟小区、东岗路全路段、铁路宿舍等。二、咨询类来电中行政咨询占多数1、行政咨询类来电占行政类问题总数的16.39%。集中在计生工作、社会保障工作、民政工作等方面。2、生活咨询类来电主要集中在电话号码咨询、地理方位等方面。三、互联网留言关注城市建设“社情民意通道”、“对书记、省长说”、“区长信箱”、“在线咨询”等互联网留言和媒体曝光除环境卫生、占道经营等方面建议和投诉外，供暖用暖方面的投诉较为突出。四、数字城管工作1、2月份共受理市城乡管理指挥中心交

8、办案卷9961件，结案率为100%，按期结案率为99.6%，返工率为3.8%。我们为您解忧愁月报︱2012年1、2月　　·2·办理情况︱Handlingofthesituation我们为您解忧愁月报︱201