翠食药监﹝2012﹞29号 签发人：张翔.doc

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1、翠食药监﹝2012﹞29号签发人：张翔翠屏区食品药品监督管理局二O一二年信访工作总结区信访局：　　　2012年区委、区政府的正确领导下，在区信访办的大力支持下，我局牢固树立信访工作无小事，群众利益无小事的思想，在信访量情况复杂、任务繁重、工作难度增大的情况下，不回避、不退却、不推诿，始终围绕区委、区政府的中心工作，积极开展工作，全力维护社会稳定，取得了较好的成绩。一年来我局-17-共接待群众来信来访60件（次），办结率100%，全年未发生赴省市集体上访和赴京个访事件，较好地完成了全年工作目标，得到了社会各界的好评。回顾一年来工作我们的主要作法是：　　一、深化认识、加强领导、加大信访工作力

2、度　　为了开创我局信访稳定工作的新局面，将区委的指示精神落到实处，我局党政领导班子把信访稳定工作列入重要议事日程，局长亲自挂帅抓信访稳定工作，做到天天抓信访，会会讲稳定。为了把工作落到实处，我局成立了群众和信访工作领导小组，由局长张翔任组长，其他班子成员任副组长，机关中干为成员，全面落实谁主管谁负责和属地管理的原则，做到人人有责任，个个有担子，全员抓信访，在全局上下形成了齐抓共管的新局面。为保障信访事项件件有着落，事事有回音打下了坚实的基础。　　二、完善制度，明确任务，确立工作目标根据区委、区政府的指示精神，结合我局实际，明确总体目标是：以群众工作统揽信访工作为指导，紧紧围绕常规工作抓规

3、范、重点工作抓突破、创新工作抓亮点的基本要求，全力抓好信访各项工作。实现三个新突破：努力在领导接访、领导包案和积案化解三项工作上取得新的进展。确保三点硬要求：确保全区食品药品监管系统信访形势总体稳定，实现信访总量下降、集访下降、重信重访下降；确保省第十次党代会顺利召开，实现会议期间我区系统不发生到省集访和重复到省上访；确保党的十八大顺利召开，实现会议期间我区食药系统无进京集访和非访。-17-　　三、反复排查，认真督办，坚持领导包案制度“事事有回音，件件有着落”是对每个信访工作者的要求，我们本着不走过场，不应付形势，切实树立“群众上访无小事”的思想，把一件一件的事情协调处理到位。在工作中做

4、到三个围绕：一是围绕街全局的工作中心，紧紧盯住重点信访问题；二是围绕区委、区政府、区信访局和区领导批示交办的重要信访事宜，狠抓查办并及时反馈结果，确保高时效、高质量结案；三是围绕群众上访反映的重点、热点、难点问题，抓好办案、查处落实工作，切实把问题解决在当地，解决在萌芽状态。四、创新举措，落实责任，完成上级交办的工作任务按照区委区政府统一安排，我局在取缔西郊农贸市场和党的十八大召开期间开展包户工作，局领导班子严格按照上级要求，由一把手牵头，班子成员全部参与，每日轮流与包户对象进行沟通，积极进行宣传引导，了解包户对象的意见和愿望，及时向区委、区政府进行反馈，积极化解上访苗头，在党的十八大召

5、开期间圆满完成信访维稳工作任务，受到区委区政府表彰，局长张翔在取缔西郊农贸市场工作中获先进个人表彰。　　五、积极探索，扎实工作，从根本上减少信访源　　为了确保社会的安定稳定，不使矛盾激变恶化，我局在全区餐饮企业和药品医疗器械经营企业中广泛开展摸底排查，对排查出的上访隐患及时列入台帐，力争做到发现一起化解一起。二是分解任务，落实责任。按照“属地管理、分级负责”、“-17-谁主管、谁负责”的原则，对列入台帐的问题实行领导包案责任制，每件案落实包案领导、责任部门和责任人。在认真研究案情和信访人特点基础上，制定针对性化解方案，一案一策，对症施治。做到“一个问题，一个领导，一套班子，一个方案，一包

6、到底”。三是解决问题，全力稳控。坚持源头治理与及时劝返相结合，依法受理、办理信访事项与依法维护信访秩序相结合，大力开展信访积案化解工作。对信访人反映的问题，符合政策且能解决的要彻底解决；对提出过高要求的，要做好疏导教育和矛盾化解工作；对可能在重要节日、重大社会活动期间越级上访的，要采取一切可以采取的措施予以稳控；对个别无理缠访和进京非正常上访的，要配合公安部门做好证据的收集固定，坚决依法处理。根据不同情况，综合运用政策、经济、行政、法律等种种措施，彻底解决信访人反映的问题，坚决终结和稳控一批信访事项和信访人，最大限度地减少食药系统越级上访、重复上访的发生。四是加强督办，抓好落实。在很大的

7、程度上减少了群众信访投诉的源头。一年来我局的信访稳定工作虽取得了一定的成绩，但随改革开放的不断深入，一些矛盾还将相继出现，我们将进一步再接再厉，努力做工作。发扬“站起来当伞，替群众遮风挡雨，俯下去做牛，为人民鞠躬尽瘁”的精神，立足“深怀爱民之心，恪守为民之责，善谋富民之策，多办利民之事”的原则，牢固树立稳定压倒一切的思想，以“三个代表”-17-和十六大精神为指导，开拓进取，与时俱进，勤奋、扎实努力工作，进一步在实践中探索新形势下信访